苏州发布消费提示 买蟹卡避开这些“坑”

随着阳澄湖大闸蟹赏味期临近，市面上各类蟹卡、蟹券陆续上线，有关蟹卡兑换难、大闸蟹货不对板等问题屡见不鲜。9月15日，记者从苏州市消费者权益保护委员会获悉，该委联合苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会发布消费提示，为消费者选购蟹卡、蟹券提供全方位指导。

据苏州市消保委介绍，从往年投诉情况来看，消费者面临的主要问题集中在多个方面：一是兑换不畅，受阳澄湖大闸蟹季节性影响，部分消费者会因错过兑换时间、预约时已无货等情况，导致蟹卡蟹券无法使用；二是标注问题，不少蟹卡蟹券上标注666型、1888型等型号，容易让消费者误以为与实际售价有关联，部分商家还未在卡券上标明产地、数量、规格型号及公司名称、电话等基本信息；三是货不对板，一些商家过度宣传，存在产地虚标情况，消费者实际兑换的大闸蟹不仅缺斤少两，甚至出现残蟹、死蟹。

基于这些纠纷问题，苏州市消保委与苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会提醒消费者，购买蟹卡蟹券时，要选择正规渠道，优先与规模大、声誉好、履约能力强的商家交易。认准由苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会颁发的且在有效期内的农产品地理标志授权书。线下购买可选择苏州市知名大闸蟹专卖店、连锁商超等实体店，便于现场核实资质；线上则应选择品牌官方旗舰店、有品牌口碑的生鲜平台。

同时，消费者要仔细查看卡券条款，逐条确认提货期、提货流程及售后服务条款，对未标明企业名称、联系方式等信息的卡券保持警惕，收到蟹卡后还要核对大闸蟹的产地、规格和重量，切勿轻信明显低于合理价格的低价蟹卡。考虑到阳澄湖大闸蟹的最佳赏味期通常为十月中旬到十二月中旬，建议消费者在阳澄湖大闸蟹开捕后，及时在蟹季内提货，避免因逾期影响消费体验。

此外，为切实保障自身权益，消费者在购买蟹卡过程中需保存好三类关键凭证：一是发票、支付记录、标注商家名称和联系方式的订单详情等购买凭证；二是对蟹卡拍照留存卡号、背面条款，防止卡片丢失后无依据；三是保留与商家的提货预约截图、客服回复，尤其是涉及“补寄”“退款”等承诺内容的沟通记录。若发现商家存在违法违规行为或自身合法权益受到侵害，消费者可拨打12345热线投诉举报，依法理性维护自身权益。

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