蜜雪冰城一家门店的店员因送错吸管,被顾客要求唱店歌“蜜雪冰城甜蜜蜜”。随后,顾客将与门店工作人员聊天记录发布至社交平台。聊天记录显示,顾客要求犯错店员唱歌不少于40秒,还强调店员应遵从企业文化。
当事顾客可能觉得,自己的处理方式很幽默,当然还很正当。
实际上,这一点都不幽默,顾客无非是利用自己“顾客就是上帝”的优势地位、利用正规化企业对员工的管理制度,强迫犯有小错的店员刻意取悦自己。往轻里说,这是故意为难别人;往重里讲,这算得上是一种霸凌。
社会上,抱着“顾客就是上帝”思维的顾客不少。这种思维不算错,它能促使商家规范内部管理、提升服务水平。但有些顾客无限放大这种思维,把苛刻当成特权,把刁难当成习惯,这就不应该。
他们似乎忘记了,店员是有尊严和情感的个体,不是可以随意驱使的工具。他们似乎忘记了,在社会分工中,自己也是服务的提供者,如果被人苛责和刁难,自己作何感想?
真正的幽默,应该建立在尊重与理解之上,绝非以牺牲他人尊严、霸凌他人情感为代价。
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