中国移动安徽公司：将服务触角延伸至每个需求角落

本文转自：人民网-安徽频道

通信服务的温度，从来不在冰冷的指标里，而在每一次“多问一句、多帮一把”的细节中。中国移动安徽公司（以下简称“安徽移动”）深入践行“十项服务承诺”，将服务触角延伸至田间地头、城市巷陌，用一个个“暖心事”，书写着“实事为民”的生动注脚。​

榴园里的“数字反哺”​

在淮北黄里村的半坡榴园，68岁的王秀兰守着40年的软籽石榴林，却因手机操作犯难：“话费总忘交，孩子忙得没时间教。”今年石榴花开时，安徽移动“银发服务志愿队”主动上门，为老人化解数字焦虑——她们蹲在田埂上，将老年机字号调至最大、设置为“老年模式”，手把手教老人拨号、查话费，还编了朗朗上口的反诈口诀：“陌生链接不乱点，验证码是‘保命钱’。”​

后来王秀兰才知道，这些“红马甲”是安徽移动的志愿队。她们针对农村老年群体推出“适老化服务直通车”，通过“进村入户”模式，为老人们完成手机调适、反诈培训等暖心服务，真正实现“服务多跑腿，群众少操心”。如今，王秀兰的手机用得顺溜，榴园里的活计干得更起劲，她常跟游客说：“移动的姑娘们，比咱家石榴还贴心。”​

安徽移动服务小队在榴园开展常态化志愿服务。安徽移动供图

国道上的暖心援手​

在安庆怀宁，皖西南206国道辅道上，一场意外打破了烈日的沉寂——一辆三轮车发生侧翻，老人被卡在变形的车把间。正前往村里开展服务的怀宁凉亭网格网格长和网格经理，听到声响后立即冲上前：“大爷，您别动，我们来帮您！”两人合力抬起车斗，待将老人解救出来并搀扶至阴凉处后，又弯腰扶起三轮车、捡回散落的物品。“真是遇上好人了！”老人攥着他们的手直抖，“我这把老骨头，要是没人帮，真不知道要卡到啥时候。”​

安顿好老人，网格长和网格经理拍拍身上的灰，重新拿起宣传资料，继续往村里走。烈日下，他们的背影被拉得很长——这本是一次普通的上门服务，却因一场意外，成了“移动温度”的生动注脚：服务不止于通信业务，更在每一次主动伸出的援手。​

安徽移动网格人员正在进行救援。安徽移动供图

营业厅里的“贴心闺女”​

砀山县人民东路营业厅的“银发服务专区”，总飘着阵阵笑声。这里摆着老花镜、放大镜、应急药箱，墙面贴着“大字版”业务指南，座椅是加厚的软垫。“咱把老人当自家父母待，服务才能暖到心坎里。”工作人员如是说。​

营业厅工作人员正在为老人讲解手机设置。安徽移动供图

前不久，张大爷攥着一部边角磨损的老人机走进专区：“闺女，这手机字太小，按号码总按错。”工作人员没急着动手，而是手把手教他调大字体、设置铃声，又指着短信里的“补贴诈骗”链接耐心拆解：“以后收到这种信息，先来营业厅找我们，咱们一起辨真假。”这堂“反诈课”，是安徽移动“一心为民”办实事的常态。张大爷笑得眼睛眯成缝：“有你们在，我这手机用得踏实！”​（安移）​