山西
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近日，太平人寿运城中支续期服务团队以一场跨越“生死”的暖心服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，帮助意外离世客户的家属顺利拿到全额理赔金，用专业与温度彰显保险价值。
故事始于八月初的续保工作。团队成员在联系客户时发现，其预留的电话、微信等所有联系方式均已失效，续保沟通陷入僵局。但团队并未就此放弃，而是仔细梳理客户过往信息，从其朋友圈动态中捕捉蛛丝马迹，通过多次辗转打听，终于联系上客户生前同事，进而找到客户家属。
得知客户已于年初不幸意外离世，且家属尚未申请理赔后，团队立即启动“快速响应机制”：一方面耐心指导家属整理身份证明、死亡证明、保单等理赔资料，逐页核对确保齐全；另一方面主动向公司申请“绿色通道”，加急推进理赔审核流程。最终，在团队的全程协助下，客户女儿顺利收到全额理赔金。家属感动不已，连连称赞：“太平的服务不仅专业高效，更带着让人安心的人情味！”
此次服务，是太平人寿运城中支续期团队“不放弃每一位客户”的责任体现，也是保险行业践行社会责任的缩影。未来，团队将继续以贴心、专业的服务，为更多客户筑牢保障防线，让保险的温暖持续传递。（范彩媛）
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