重庆大渡口八桥镇：特色网格驿站架起服务“连心桥”

9月16日，大渡口区八桥镇召开"特色网格驿站架起服务‘连心桥’"新闻发布会，发布以"心站合一"理念为核心，打造特色网格驿站，有效破解基层服务难题，推动"小网格"释放"大能量"。相关经验不仅获得国家级媒体关注报道，还在全市范围内得到推广。

新闻发布会现场。

直面治理难题，创新探索破局之路

作为基层社会治理的重要环节，八桥镇此前面临着服务体量大和服务半径长等难题。镇内社区人口规模普遍达1万人左右，部分社区超1.5万人，居民结构复杂且行政资源有限，精细化管理难度大；2024年全镇受理的矛盾纠纷中，房产物业、婚姻家庭等类型占比达64.7%，社区矛盾化解力量与专业能力不足；同时，镇综治中心服务覆盖有限，现有党群服务中心与"15分钟高品质生活服务圈"目标存在差距，居民对求助的接受度不高。

为贯彻落实《"十四五"城乡社区服务体系建设规划》要求，打通服务基层"神经末梢"，八桥镇立足实际，创新提出"一社区一特色"网格驿站建设思路，旨在将驿站打造为网格党员活动主阵地、收集民意直通车、源头解纷主战场、服务群众前哨站，构建"队伍全覆盖、流程全闭环、服务全领域"运行机制，推动"网格事网格议、网格事网格办、网格事网格了"。

提速建设进程，特色驿站遍地开花

目前，八桥镇首批7个特色网格驿站已建成投用，涵盖丽景社区"连心桥"驿站、双城社区"小院+"驿站、常嘉社区"一家亲"驿站等，各驿站结合社区特点差异化定位，精准对接居民需求。龙都社区、融城社区驿站已完成方案设计，预计9月底竣工；五一社区、逸景社区已完成选址，方案设计稳步推进，计划10月底打造完成。此外，全镇还依托菜鸟驿站、便利店等场所设立14个网格联络站点，进一步延伸服务触角，实现基层服务"家门口"覆盖。

驿站建设成效迅速凸显，不仅被纳入区重点改革项目，获区委政法委高度评价，工作案例《"双网格"同向发力 基层治理提质增效》还获评"‘双网格’建设镇街优秀案例"，在全市"双网格"改革推进会议上作交流发言；相关经验更获人民网、新华每日电讯等国家级媒体多次报道，区级媒体报道多次，市委网信办将其经验向全市58个示范点推广，引发广泛社会反响。

创新机制举措，筑牢治理服务根基

为确保网格驿站高效运转，八桥镇从融合联动、闭环管理两方面入手，构建起科学完善的治理体系。在强化融合联动上，打造"心站合一"治理共同体：科学划分149个实体网格、217个线上网格，创新"一户一人进群"机制，配备"三员两长"（网格员、网评员、物管员、楼栋长、网格长），织密"镇-社区-网格"三级联动网络；建立"公检法司+N"驻点服务机制，法官、民警、律师等每周"坐班"，2024年开展法律讲座32场、心理疏导120余人次，物业、邻里矛盾化解周期缩短40%；依托"德分宝"积分平台，培育"力哥调解室""巧嘴孃孃团"等11支自治队伍，2024年98.4%的矛盾在驿站前端化解。

在健全闭环管理上，实现矛盾纠纷"有求必应"：通过217个网格群实时收集民意、网格员巡查与"微格员"敲门行动建立动态数据库，2024年及时处置车库积水、燃气泄漏等突发险情17起，风险识别率提升60%；制定《矛盾纠纷分级处置清单》，明确"简易问题24小时内驿站即办、复杂问题3 个工作日内社区联办、重大问题7个工作日内镇街统筹"的三级时限；依托"141"基层智治平台实现事件全流程数字化追踪，2024年全镇矛盾纠纷化解率达98.6%，高频问题化解周期缩短40%。

丰硕建设成果，绘就基层治理新图景

如今，八桥镇特色网格驿站已成为基层治理的"多功能枢纽"，交出了一份亮眼的"成绩单"。在矛盾化解方面，创新"分诊式"治理模式，建立"三室联动"（法治调解室、德治关爱室、行业自治室）与"五调合一"（人民调解、警调、诉调、检调、访调）机制，实现"最多跑一地、多元解纷争"；在服务功能方面，盘活楼栋架空层等资源，集成党群服务、政策咨询、业务办理、矛盾调解等"一站式"服务，成为居民"找得到、信得过、靠得住"的治理标识；在群众参与方面，激活居民、志愿者、新业态群体参与热情，2024年高频纠纷调解成功率达99%；在资源整合方面，打通"141"基层智治平台与驿站网络，建立"需求-资源-任务"三单匹配机制，实现治理资源"一键调度、精准投送"，全镇基层矛盾化解率达99.81%，构建起"预防-处置-巩固"全周期治理生态。

下一步，八桥镇将围绕"产城融合新阵地，幸福八桥新作为"工作目标，从精进功能设置、提升服务质量、完善管理机制、深化互动参与四大方向，持续优化特色网格驿站建设，吸纳人大代表意见建议，让驿站在守护民生、推进高质量发展中发挥更坚实的支撑作用，不断提升基层治理效能与群众幸福感。

通讯员 赵兹乔