问法热线｜美容祛斑皮肤受损，美容机构是否应退款赔偿？聚焦服务合同纠纷，律师帮您理清楚

当今社会服务产业飞速发展，生产生活中存在多样化的服务类型，涉及领域非常广泛，也衍生出多种合作模式，因此需要合同来约束各方当事人的权利义务。9月16日半岛问法热线80889800聚焦服务合同纠纷，上海锦天城（青岛）律师事务所王京军律师和张溢群律师在线解答市民疑惑，为遇到服务合同纠纷的市民支招。

给孩子“开小灶”报个补习班是不少家长的选择，但是教育培训服务也是纠纷多发的一个领域。上午9点30分，电话刚接通，王女士就打来电话咨询。“中学学习紧张，我想给自己孩子报个课外辅导班，提升一下数学英语成绩。本来选的机构离家近，还是资深教师授课，觉得很不错。结果课上了一半，教学点变成了一个很远的校区，资深教师还换成了新老师！”王女士来电表示，这一变动给孩子带来巨大不便和困扰。

通勤耗时剧增，新教师教学水平不足，课程质量明显下滑，学习效果严重受损。家长要求退剩余学费，机构却以“优化教学资源”为由拒绝，双方争执不下。“私自换地点换老师，能否要求退费？法律是否支持？”王女士诉求急切。

王京军律师分析认为，双方存在教育培训合同关系。机构未经同意单方变更合同核心内容，属明显违约行为。“根据《中华人民共和国民法典》，家长有权要求退还未消耗的课程费用，甚至可依合同主张违约金补偿损失。”王京军律师强调，王女士需保存好合同、缴费凭证、机构关于地点师资的宣传承诺材料；并收集好更换后通勤不便、教学质量下降的证明。“若协商无效，您可凭证据向法院起诉，强制机构退费赔偿。”

爱美之心人皆有之，但是医美行业水平不一，医美纠纷时常发生。市民赵女士来电咨询，如何为“自己的脸蛋儿”维权。原来，她被青岛某美容机构的“高科技祛斑套餐”广告吸引，花8000元办了“高科技祛斑套餐”，对方本承诺能有效祛斑且不伤害皮肤，可做了几次后，斑点没少，皮肤还开始红肿、瘙痒。当她要求美容机构退款并赔偿医疗费，对方却归咎于“自身皮肤敏感”，拒绝担责。

赵女士感到委屈愤怒：“美容机构没兑现承诺还伤了皮肤，该怎么要回钱、讨赔偿？”

张溢群律师指出，双方已构成服务合同关系，美容机构就有义务提供安全有效服务。若无法证明服务合规且无过错，应对赵女士的皮肤损伤负责。“您最好立即就医，并且保留完整病历、诊断证明和医疗费票据；同时整理好服务协议、付款凭证、宣传广告及您与美容机构的聊天记录。”张律师向赵女士强调了证据的重要性，“扎实的证据链是维权成功的基础。”

“若协商无果，您可向消协投诉或直接向法院起诉。”张律师给出建议，在诉讼中，赵女士能主张退还全部8000元服务费、赔偿相关医疗费及合理的误工损失。

典型案例

问题1：业主未与物业签订合同可以拒交物业费吗？

青岛某小区业主刘先生来电咨询，自入住以来从未与小区物业公司签订书面物业服务合同。刘先生认为，物业公司在日常服务中存在诸多问题，如小区公共区域卫生打扫不及时，楼道垃圾经常堆积数日；小区内车辆乱停乱放，物业未能有效管理，导致自己多次因车辆通行受阻而耽误出行。“我没签合同，物业服务质量差，这种情况我是否可以以没签合同为由拒交物业费？”刘先生询问

律师说法：

根据《中华人民共和国民法典》规定，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，对业主具有法律约束力。即便业主未与物业公司单独签订合同，只要物业公司依据前期物业服务合同为小区提供了服务，业主就应当支付物业费。但这并不意味着物业公司可以忽视服务质量问题。如果物业公司提供的服务确实存在严重瑕疵，没有达到合同约定或者行业普遍认可的服务标准，业主可以要求物业公司承担违约责任，如适当减少物业费等。刘先生在面对此类纠纷时，应注意收集物业公司服务不到位的相关证据，如照片、视频、与物业沟通的记录等。在诉讼中，业主不能以未签订合同为由拒绝支付物业费，但可以依据物业的服务瑕疵，要求法院酌情减免部分费用。而物业公司也应不断提升服务质量，按照合同约定履行义务，才能更好地维护自身权益，避免纠纷。

案例2：广告效果未达预期，是否可以拒交尾款？

一家主营海产品的个人企业，为了提升品牌知名度，与一家广告公司签订了广告服务合同。合同约定，广告公司负责为该企业设计、制作一系列广告宣传资料，包括海报、宣传视频等，并在当地多个主流媒体平台进行为期三个月的广告投放。企业需先支付 一半的广告费用作为预付款，待广告投放结束且达到合同约定的效果后，再支付剩余的尾款。广告投放结束后，企业经市场调研发现，品牌知名度提升效果不明显，产品销量也未如预期增长。“广告公司未按照合同约定达到广告效果，我拒绝支付尾款，现在正跟对方协商，想问一下律师，这种情况，我可不可以拒交尾款？”

律师说法：

在这类广告服务合同纠纷中，关键要看合同对于广告效果的具体约定以及衡量标准。如果合同明确约定了具体的广告效果指标，如品牌知名度提升的具体比例、产品销量增长的具体数额等，且广告公司未能达到这些指标，那么广告公司可能构成违约。企业有权根据合同约定，要求广告公司承担违约责任，在这种情况下拒绝支付尾款可能是合理的。但如果合同对于广告效果的约定较为模糊，没有明确的量化标准，那么判断广告公司是否违约就存在一定难度。此时，企业需要提供充分的证据证明广告效果未达到合理预期，以及这种未达预期与广告公司的服务存在因果关系。广告公司若要主张尾款，也应提供证据证明自己已经全面履行了合同约定的制作和投放义务。双方在签订广告服务合同时，应尽可能详细地约定广告效果的衡量标准、违约责任等关键条款，以便在纠纷发生时有据可依。

案例3：供暖温度不达标，是否有权要求退费？

供热缴费又开始了，有关供热的纠纷再次成为一个热点。去年冬季供暖期间，张先生发现家中供暖温度始终不达标。张先生多次联系所在小区的供热公司，供热公司工作人员虽多次上门检查，但问题始终未能得到有效解决。供暖季结束后，张先生依据供热温度不达标的事实，向供热公司提出按照青岛市供热条例的相关规定，退还部分供热费用的要求。供热公司却以各种理由推脱，称温度不达标可能是张先生家中房屋保温效果差等原因导致，并非供热公司的责任，拒绝退费。张先生咨询，这种情况，自己该怎么办？

律师说法：

根据规定，在供热期间，供热温度低于14℃的，应按不达标天数全额退还热费；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，按不达标天数退还热费的50%。供热公司作为供热服务的提供者，有义务保证居民家中的供暖温度达到规定标准。若因供热公司原因导致供暖温度不达标，供热公司应当按照规定向用户退还相应热费。张先生在此类纠纷中，要注意保留好室内温度不达标的证据，比如使用经计量检测合格的温度计记录每日室内温度，保存与供热公司沟通的电话录音、短信、微信聊天记录等，以及供热公司上门检查的记录等。若与供热公司协商不成，张先生可向当地供热管理部门投诉，也可以通过仲裁或诉讼的方式，要求供热公司履行退费义务。

（半岛全媒体记者 尹彦鑫 蒋凯 宋泓睿 实习生 孙荣跃）

来源：大众·半岛新闻