日赚超235万，投诉却超9万条！度小满的“高光”与“阴影”

作者 | 赵栀

编辑 | 趣解商业资讯组

近期，有博主整理了度小满披露的ESG报告内容，并在社交平台发布，结果反而遭遇举报下架。这种“明明公开，偏要遮掩”的操作，让人不禁多看一眼：这份报告里，到底写了什么？

在这份长达152页的ESG报告中，引发争议的是“Social（社会责任）”部分的人力数据。报告显示，截至2024年底，度小满共有全职员工3904人，非全职员工104人，较2023年总人数减少67人，表面看起来变动不大、规模稳定。

但问题在于，度小满还在同一份报告中披露：2024年全年新招聘员工1038人。换句话说，一年之间，度小满有超过四分之一的人员经历了更迭，实际年流动率至少在25%以上。这显然与“人员稳定”的表象构成鲜明反差。

而这份报告还披露了另一个值得关注的数字：全年共调查反舞弊线索36起，较2023年的25起同比增长近五成。数据背后是否还藏着组织内部管理张力，也引发外界遐想。

值得注意的是，上述这些关键指标，分散在度小满长达152页的ESG报告中，措辞简略、提及极少。但正因如此，它们反而显得“意味深长”——在一片“科技赋能金融”的业务亮点之外，度小满这家信贷平台在组织层面所面临的人力、治理等现实问题，正在悄然浮出水面。

图片来源：罐头图库

据度小满披露的《2025年度第一期满航资产支持票据定向募集说明书》，2024年，度小满实现营业收入22.57亿元，同比增长24.70%；实现净利润8.59亿元，同比增幅306.10%，日赚超235万元；净资产收益率11.08%，创历史新高。

值得注意的是，这家从百度拆分出来独立运营的小贷公司的总资产规模却从2023年末的194.82亿元降至165.27亿元，缩水近30亿元，降幅达16.17%，利润增长与资产规模缩水呈现“倒挂”。

2024年，实际上是信贷行业普遍承压的一年。据统计，在2024全年，全国小额贷款公司数量减少243家，从业人员减少逾三千人，整体贷款余额下降148亿元。2025年一季度，小贷行业清退速度较2024年明显加快，对信贷行业的合规性要求在不断提高。

在此背景下，度小满仍实现显著增长，离不开其“高曝光”的营销手段。和蚂蚁金服、美团、京东们嵌入电商、支付、本地生活等诸多高频场景不同，度小满以独立的信贷服务App为主，用户通常在已有借贷需求时才会使用该服务，缺乏生活场景的度小满，在蚂蚁金服、美团、京东等对手面前有明显劣势。

为拓展用户触达，度小满开启了“烧钱营销”之路。在线上线下，各种社媒平台、视频网站、商圈大屏、高铁专列等大力投放广告，并且请了各路有影响力的明星，甚至是奥运冠军为其代言。据艺恩内容智库统计，2025年Q1度小满综艺露出总时长达到38977秒，位居互联网品牌前3，互联网金融第1。

高强度的营销推广也对应着相应的营销费用，根据第三方监测平台App Growing数据，2024年3月至9月其互联网广告投放就达1.6亿元，平均每天烧掉近90万元。

此外，度小满在合规方面也存有短板。2024年9月，度小满因未备案支付协议、实名审核不严等六项违规，被央行北京市分行警告并罚款121万元。

图片来源：微博截图

今年2月，度小满发布了2024年客户投诉及处理情况的报告，全年被投诉事件近2000件，其中交易类客户投诉事件数量为785件，服务类客户投诉事件1142件。但这仅是其主动披露的平台内投诉情况，在外部平台，投诉的数量则翻了数十倍。

在黑猫投诉平台，搜索关键词“度小满”出现的维权信息超过3万条，而搜索度小满旗下的信贷服务品牌“有钱花”出现的维权信息则超6万条。这些投诉主要涵盖暴力催收、乱扣款、高利贷等问题，特别是与爆通讯录、泄露隐私有关的暴力催收，是用户投诉的“高发区”。

图片来源：黑猫投诉截图

2025年以来，《小额贷款公司监督管理暂行办法》与《关于加强商业银行互联网助贷业务管理提升金融服务质效的通知》两大新规相继出台，从合规成本、利率定价、催收行为三大维度对度小满形成直接冲击，其现有盈利模式与业务逻辑将面临重构，进而影响营收、利润乃至估值表现。

新规实施后，监管对小贷公司资金来源、助贷合作、信息披露的要求全面升级，例如助贷业务中银行需强化自主风控，度小满作为合作方需配合提供更完善的用户数据与风险评估材料，同时需建立更严格的内部合规审查机制。

这意味着度小满需投入更多资金组建合规团队、升级系统架构、完善数据治理，合规成本将大幅上升。据行业估算，头部金融科技公司为适配新规的合规投入年均超亿元，这将直接吞噬部分净利润，削弱度小满盈利能力。

毋庸置疑，度小满在2024年交出了一份营收与利润双双高增长的亮眼答卷，其盈利能力与市场攻势有目共睹。然而，在掌声之外，监管重压下的合规成本攀升、较为依赖营销的获客模式以及居高不下的用户投诉，为其未来的可持续发展带来了巨大的不确定性。度小满的业绩固然可喜，但前方的挑战，也不能忽视。