线上购机仍是主流，超八成消费者首选京东买iPhone17

9月12日晚，苹果iPhone17系列新机在各大渠道开启预售，刚上线便被抢爆，有不少消费者在网上吐槽成，“比去年难抢”“根本抢不到”“不是都说丑吗”。 京东数据显示，预售开启前预约总量就超过800万人。与此同时，12日预售，官网被挤崩，“iPhone 17抢不到”冲上微博热搜。9月12日晚8点，预售开启仅1分钟，京东平台iPhone 17系列成交量便超越去年全天，再度刷新销售纪录。目前，各个平台的首批新机都已经显示售罄，需要预约抢购。 四款机型哪款最受消费者欢迎？消费者对新机的哪些升级最关注？哪些购机渠道最受信赖？近日，南都发布《2025年iPhone新品消费调研报告》，面向全网回收问卷2000份，调研结果显示：最基础的iPhone17成为最受欢迎的机型，有29%的受访者倾向于购买这款机型；iPhone 17 Pro Max的支持率紧随其后，获得了27%的选择。在各大渠道中，八成以上消费者因货量多、服务好、综合优惠大优先选择在京东抢购新机。 虽然Pro系列新色“星宇橙”受到不少吐槽，但也有网友发现了这款新色的隐形玩法——由于太多动漫角色的主要颜色是橙色，“星宇橙”也被叫成了“二次元橙”，还有不少人已经在网上分享如何将iPhone 17 Pro爆改成“痛机”。

20%受访者满意iPhone新品外观
Pro新色被玩成“二次元橙”

相比往年的产品升级，今年iPhone 17系列在外形、性能上都有了大的更新。iPhone 17采用A19芯片，iPhone Air以及Pro系列搭载A19 Pro处理器。全新的轻薄产品线iPhone Air机身厚度仅5.6毫米，被称为“迄今最薄的iPhone”。Pro系列则是首次实现了“三焦段全覆盖”，4800万像素主摄+超广角+8倍光变潜望长焦组合，支持全焦段8K视频录制。

从价格来看，iPhone 17起售价5999元，首次亮相的轻薄款iPhone Air起售价为7999元，iPhone 17 Pro起售价为8999元，iPhone 17 Pro Max 起售价9999元，新增的2TB存储顶配版本最高售价可达17999元。

小米集团合伙人卢伟冰发文称，他认为这是iPhone变化最大的一年，iPhone17标准版“牙膏挤爆了”，Air非常惊艳，“有可能会重新激活超薄手机市场”，Pro的全新设计有争议“但辨识度拉满了”。他还提到今年将是手机形态变化的大年。

全新的设计和性能的提升，也让不少原本其他手机品牌的用户，有意向购入苹果手机。本次调研中，有意向换新机的受访者有23.2%正在使用华为手机，18.6%正在使用小米手机，5.4%使用OPPO手机、6.7%使用vivo、2.3%使用三星手机。而具体到主用机型号来看，主要集中在iPhone 13-iPhone 16系列，其中，正在使用iPhone 16系列和iPhone 15系列的受访者均占比21%左右，还分别有12%、11%受访者正在使用iPhone 14系列、iPhone 13系列手机。

从换机频率来看，大多数受访者的换机频率在1-3年。根据调研结果，35%的受访者选择1-2年换一次手机，27%的受访者2-3年换一次手机，还有12%的受访者换手机的频率在3年以上，以及7%的受访者换手机频率在1年以内。

今年的苹果发布会上，蒂姆·库克重新提起了乔布斯的那句名言，“设计不止关乎外观和感觉，更在于如何运行。”从调研反馈来看，还是有不少人愿意为今年的设计买单，有45%的受访者表示计划购买iPhone 17系列，28%的受访者认为还需要再考虑。

对于换机的驱动力，有46%的受访者是为了追求最新款的技术和功能，30%的受访者提到是因为当前手机性能落后/卡顿，必须换了，还有33%的受访者是因为有不错的以旧换新补贴或优惠，32%的受访者是因为习惯了苹果生态系统，出了新品就会更换。

值得一提的是，iPhone 17 Pro系列两款机型发布后一度因外形引发热议。苹果此次大胆采用横向大矩阵相机布局，机背下方还首次采用的陶瓷盾玻璃，被不少网友吐槽称“像贴了个创可贴”“像体重秤”。但从调研来看，还是有20%的受访者认为“苹果新品外观好看”。

iPhone 17 Pro系列推出的新色“星宇橙”，也在社交媒体上获得了两极分化严重的评价——在部分果粉吐槽“颜值跌穿地心”“又土又俗”的同时，年轻一代的消费者们却挖掘这个颜色的独特辨识度。

“妥妥的追星女最佳痛机”，在一条小红书热帖中，博主分享了好几种对iPhone 17 Pro背面进行改造的方案，在陶瓷盾玻璃上画上喜欢的人物或者印上明星的签名，甚至还能DIY喜欢的IP形象。还有网友将“星宇橙”称为“二次元橙”，《排球少年》中的日向翔阳、《火影忍者》中的漩涡鸣人、《龙珠》中的孙悟空，都是橙色为主要颜色的动漫形象。甚至还有网友将iPhone 17 Pro系列的银色、星宇橙色和深蓝色对应上了《猫和老鼠》中斯派克、杰瑞和汤姆的配色。既要好看，还要体现个性，是Z世代消费者们对手机配色的新要求。

iPhone17最受欢迎
近五成受访者计划抢购首发

总体来看，绝大多数受访者对iPhone17系列的初印象还是满意的。15%的受访者在观看苹果发布会后认为远超预期，62%的受访者认为符合预期，仅有分别20%和3%的受访者认为“略低于预期”和“远低于预期”。

在iPhone 17系列的四个机型中，最基础的iPhone17成为最受欢迎的机型，有29%的受访者倾向于购买这款机型；iPhone 17 Pro Max的支持率紧随其后，获得了27%的选择；iPhone 17 Pro有21%的受访者选择；今年首次亮相的轻薄款iPhone Air则是选择率最低，仅有11%。

值得一提的是，目前iPhone Air还尚未开启发售。9月12日，苹果公司发布声明称：“全新iPhone Air采用极致轻薄设计，较以往任何一款iPhone机型更经久耐用⋯⋯我们迫不及待希望用户能够体验iPhone Air。我们正与监管机构紧密合作，力争尽快在中国推出。”

苹果官网显示，iPhone Air通过eSIM激活运营商网络，不支持实体SIM卡。使用eSIM需要选择支持eSIM的运营商及相关的移动通信服务计划。中国移动、中国电信和中国联通将为本产品提供eSIM支持，具体时间依监管部门审批情况而定。

iPhone17 Pro Max还在今年首次推出2TB版本，价格直接上探至17999元，成为“史上最贵iPhone”，“有没有必要买2TB版本”也成为争议话题。在受访者中，仅有7%的受访者打算买2TB版本的存储容量（仅iPhone 17 Pro Max），40%的受访者计划购买512GB的存储容量，还有31%的受访者计划购买256GB的存储容量，以及19%的受访者计划购买1TB的存储容量。

从调研来看，有近半的受访者计划抢购iPhone17首发产品。对于购买时机，有24.05%的受访者表示新机一上市就购买，越快越好；还有10.75%的受访者希望首发周内购买，先观望下初期用户反馈；11.05%的受访者希望在首发月内购买，等待第一波详细评测再做决定；还有40.50%的受访者想等待双十一等大促活动，追求最大优惠力度。比起抢购首发，还是有不少消费者更愿意追求性价比，希望在最优惠的时候买。

想要购买首发的受访者中，有40.13%的受访者理由是“早买早享受，不愿经历较长的等待期”，23.34%的受访者理由是“对品牌有高度忠诚度，支持苹果系列，是一种习惯和信仰”，还有23.34%的受访者抢购首发是因为“抢到首发本身是一种成就感和乐趣，满足‘抢到就是赚到’的心理”，也有23.23%的受访者是因为“将其作为犒劳自己的礼物，追求购物的仪式感和即时快乐”。

对于今年的新机，电池续航、显示屏、充电速度等是消费者最满意的升级点。54.10%的受访者认为对iPhone17系列新机最心动的特性是续航升级，还有38.40%的受访者认为是更好的显示屏，34.69%的受访者看中的是更快的充电速度，33.45%的受访者看中的是更多的内存，被不少网友诟病的新配色（如pro系列星宇橙），也获得了16.50%的受访者的支持。

以旧换新的优惠是不少消费者选择换新机的理由。33%的受访者表示准备在换新时就以旧换新，用旧手机折抵新机款；但还有48%的受访者准备将旧机留给家人使用或作为备用机；还有11%的受访者计划将旧机在二手平台上卖掉。

正品保障是消费者最看重因素
超八成消费者首选京东换新机

根据调研数据，京东是过去最多受访者选择的购买iPhone的渠道。对于过去购买iPhone的渠道，有90%的受访者选择过京东，此外，41%和27%的受访者选择过Apple Store官网和Apple线下店。

在选择购买iPhone17系列新机时，正品保障及官方授权（确保产品来源可靠）成为消费者最在意的点。调研显示，69.30%的受访者选择渠道时最看重正品保障及官方授权，43.70%的受访者则是看重售后保障服务，如180天只换不修、无理由退换，42.15%的受访者看重优惠和价格，33.65%的受访者看重渠道口碑和声誉。

在这些考量之下，八成以上受访者此次优先选择在京东抢购新机。调研显示，80.75%的受访者选择优先在京东抢购，24.45%的受访者优先选择通过京东秒送抢购，还分别有37.55%和24.15%的受访者选择优先在Apple store官网和Apple线下店，还有12.45%的受访者优先选择淘宝/天猫。

在受访者对各个渠道的优先级排序中，排名前五的依次是京东、Apple store官网、京东秒送、淘宝/天猫，以及Apple线下店。

选择京东的受访者中，有55.96%的用户最看重其正品保障及官方授权，确保产品来源可靠；44.62%认为售后保障服务是其核心优势，同时，优惠和价格吸引力（44.04%）及渠道口碑和声誉（36.23%）也是关键决策因素。选择Apple线下店的受访者中，有25.55%的受访者认为原因是能当场验机试机，直观感受手感尺寸，还有19.46%的受访者看中线下店的享受14天无理由退换，即使激活也可退换，17.18%的受访者选择线下是因为店员可提供面对面的专业讲解。

随着各大渠道首批新机均已显示售罄，货源是否充足成为一大重要考量因素。64%的受访者认为京东的货最多，还有30%的受访者认为是Apple官方。值得一提的是，在小红书，有不少消费者晒出自己在某电商平台抢券购买的iPhone17系列新机被退单，其中很多消费者是抢购到优惠券以后被退单，可见下单成功也不意味着一定能买到手。

成熟电商购新仍是主场
3%受访者选择即时零售渠道

在购买新机的方式中，有69%的受访者选择直接购买，31%的受访者选择通过以旧换新计划购买。对于以旧换新渠道，54.15%的受访者最看重的是最终到手价划算，也就是补贴高+估值高；49.36%的受访者看重的是旧机估值透明，与实际到手金额一致；43.61%的受访者看重平台是否可信赖，声誉和口碑好，还有39.78%的受访者看重隐私清除彻底，数据安全有保障。

在各个平台的选择上，有70.55%的受访者认为在京东以旧换新补贴及综合优惠最多，最终新机到手价最低，还有17.70%的受访者认为是苹果官网。另外，75.4%的受访者认为京东平台“使用体验最流畅，操作最简单”。综合来看，80.2%的人表示，使用“以旧换新”购买新机，会优先选择京东。

根据调研来看，线上零售购入新机仍是绝大多数受访者的选择。65%的受访者表示只信任京东及苹果官网等专业渠道，不会考虑即时零售/跑腿代买方式；14%的受访者也表示不考虑即时零售/跑腿代买，只有在京东等首选渠道缺货买不到时，才可能尝试用即时零售渠道“捡漏”；有18%的受访者会对比价格等综合要素，仅有3%的受访者考虑闪购，只关注到手速度，不看重其他因素。在考虑通过即时零售购买iPhone17新品的消费者中，依然有90.30%的受访者表示也会选择京东秒送，此外，分别有3.15%和3.20%的受访者选择淘宝闪购和美团。

对于不选择即时零售渠道购买新机的受访者，最大的原因就是没有信任感、不专业以及不习惯。53.47%的受访者不选择即时零售是因为没有信任感，iPhone单价高，试错成本太大，不如直接选京东等成熟渠道；37.33%的受访者则是不习惯在闪购买手机，感觉闪购更适合日常百货，买手机还是专业电商更靠谱；32.51%的受访者担心配送不专业，无法提供开箱验机服务，且运输途中易磕碰甚至调换；还有13.56%的受访者担心货源，无法确认是官方正品或全新机，怕买到翻新机。

从消费者的反馈来看，通过即时零售渠道抢购新机也有“砍单”风险。有消费者在小红书发帖称，通过即时零售平台购买的原价iPhone 17 Pro Max，下单成功后却又立刻显示订单取消、退款，向平台客服和店家客服询问均无果，可见即时零售平台同样不好抢购。

出品：南都政商数据新闻部

采写：南都N视频记者 汪陈晨

制图：林泳希