于东来力挺西贝引热议：是善意发声还是忽视消费者诉求？

近日，零售行业颇具影响力的于东来再度公开为西贝发声，在谈及西贝近期深陷的舆论漩涡时，他明确表示自己的力挺源于纯粹的好意，同时恳切呼吁公众能够保持理性，不要被情绪裹挟，更不要因此“毁掉”西贝这样的餐饮品牌。

然而，这番看似中立的表态并未平息争议，反而如同投入沸水中的火星，瞬间点燃了网友们的讨论热情。在各大社交平台的相关话题下，质疑与反驳的声音此起彼伏，不少网友直言：“哪是什么别人要毁西贝，分明是它自己一步步在‘作死’！”

事实上，消费者对西贝的不满并非毫无缘由，核心矛盾恰恰聚焦在预制菜的使用问题上。在大众的认知里，预制菜本身并非“洪水猛兽”，随着餐饮行业的规模化发展，合理使用预制菜提升效率、控制成本本是行业常态，消费者对此并非不能理解。关键在于，西贝在预制菜的使用上始终采取模糊态度，从未主动、坦诚地向消费者说明情况，反而试图“藏着掖着”，回避核心问题。

更让消费者难以接受的是，西贝一边使用成本相对较低的预制菜，一边却维持着远超普通家常菜的定价标准。消费者花高价期待的是现制现做的新鲜菜品，得到的却是加热后的预制菜，这种“成本与价格不匹配”的落差，无疑严重伤害了消费者的信任。

如今，当消费者凭借敏锐的观察揪出问题、提出质疑时，西贝方面尚未给出令人满意的回应，反倒有声音将舆论的监督解读为“毁掉品牌的恶意”，这在网友看来实在难以认同。“用预制菜不坦诚，收高价不手软，出了问题不反思，现在倒成了大家‘毁’了它？这逻辑也太荒谬了！”一位网友的评论道出了许多人的心声。

不可否认，于东来公开力挺西贝，或许正如他所说，是出于对餐饮行业同行的理解与善意，希望给陷入舆论困境的西贝一些支持。但在广大消费者看来，这份“好意”似乎忽略了最核心的群体——那些为西贝买单、却未被真诚对待的千千万万消费者。人们不禁要问：在为西贝发声的同时，这份善意是否也该延伸到消费者身上？对于消费者的质疑与不满，又该如何给出一个合理的交代？毕竟，一个品牌的生死从来不是由舆论决定的，而是由其对待消费者的态度和自身的产品与服务质量所决定的。（来源：网络）