广州一小区门禁大声播报业主欠费，物业：用这种办法点对点地进行温馨提示

近日，广州花都区炭步镇好美华庭小区的业主反映，物业公司最近将业主物业费欠缴信息和小区门禁系统捆绑，导致欠缴物业费的业主，只要刷卡或者开车出入小区，都会听到系统播报自己的欠费信息。

对此，有业主表示很生气，认为缴费信息是属于业主的个人隐私财务状况，不应该在大庭广众下这样去播报。

至于欠费一事，有业主坦言，小区有超百户业主欠缴多笔物业服务费，原因在于该物管公司在对小区管理上，引来大家的不满，比如消防系统存在安全隐患、缺乏资金使用佐证材料等情况。

此前有业主已经将此事投诉给12345。今年8月份，花都区炭步镇人民政府就此事出具了整改通知，要求物管公司服务好业主，同时可私下电话或微信催费。

对此，小区物业工作人员表示，他们会继续沿用门禁系统播报这种方法提醒业主缴纳物业服务费。

小区物业服务中心 工作人员：（语音播报）没有涉及到你的姓名，包括你的电话号码、家庭住址都没有的，对于物业来说我只是提醒你，提醒的方式有很多种，包括信报箱派单、发短信、发微信。有的业主也说不知道，我没收到，所以我们就采用这种办法点对点地进行这种温馨提示，目前来说我们只能采用这种办法，因为我们也没办法。

花都区炭步镇相关部门工作人员回应称，已向上级反映情况，同时保持跟进事件，力争寻求妥善的解决办法。

律师：可能侵犯业主隐私权

该小区物管公司的做法是否涉及侵权？

为此，记者采访了广东启源律师事务所副主任汤小花。她表示，根据《中华人民共和国个人信息保护法》，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。物业费欠缴情况属于个人与物业之间的合同履行信息，具有私密性，并不属于需要让公众知道的信息，未经业主同意在公众场合播报，特别是每刷一次门禁卡就播报一次，那么播报时附近的其他业主、路人或访客等都会知道欠缴物业费业主的信息，这对其隐私权和个人信息权益造成了一定侵害。

她认为，物业公司虽有催收费用的合法目的，但其手段已明显超出必要限度。物业公司可以通过电话、信函、上门沟通等方式催收物业费，如沟通无效，可通过发送律师函、提起诉讼或仲裁等合法方式追讨。此外，物业公司也要注意从根本上改善服务水平、响应业主诉求，诚恳地与业主进行沟通，对因服务瑕疵导致的欠费，可考虑减免部分费用或滞纳金，以促进矛盾解决。

同时，她建议业主理性维权，不要盲目拒交物业费，如对物业服务不满，可以与物业公司及时沟通，借助业主委员会代表全体业主与物业交涉，提出整改要求，当物业服务存在严重问题时，业主还可以保留物业服务质量不达标的证据，通过诉讼或仲裁要求减免费用或赔偿。

来源 | 广州日报 DV现场 南方日报

主编 | 彭丹

编辑 | 杜卉

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