金融教育宣传周系列之“保险为民办实事”：跨越海峡的守护：太平人寿推出台胞专享服务

今年8月，国家金融监督管理总局印发《关于银行业保险业支持福建建设两岸融合发展示范区的若干措施》，在优化台胞金融服务体验、便利台胞在闽生活等方面提出了多项政策措施。太平人寿积极响应监管号召，在有条件的机构推出了多项台胞专享服务，如福建分公司在省内各网点设立台胞客户专属服务窗口、开通台胞快速理赔绿色通道等，着力优化台胞服务体验，得到了消费者的广泛好评。

专享服务惠及台胞

“事发太突然，远在台湾的家人没法及时赶来，还好有她们一直陪着，比亲人还贴心！”台胞客户L女士通过动情话语，表达对太平人寿福建分公司服务人员的感谢。

作为较早赴闽创业的台湾同胞，L女士在2013年与太平人寿结缘，为家庭配置了涵盖年金险、寿险、医疗险及意外险的全面保障方案。前不久，她因意外受伤在福州接受治疗，代理人与理赔人员多次驱车上门探望，并协助梳理理赔材料。最终，公司高效赔付4.6 万元理赔款，让异乡台胞感受到“家”的温暖。

太平人寿福建分公司践行金融为民初心，围绕台胞实际需求打造了全链条的专属服务举措，如精心编制《台胞服务指南》，内容覆盖投保、保全、理赔、续期缴费、养老服务全流程，为台胞提供清晰易懂的服务指引；实体服务端，在网点柜面设立台胞专属绿色通道，大幅缩短业务办理时长；线上服务端，台胞客户可通过太平人寿 95589微信公众号、太平通App等线上渠道，便捷办理账号变更、证件更新、地址变更等高频业务，保证服务体验；此外还针对台胞理赔过程中的急难愁盼问题，开设理赔快速通道，为不熟悉理赔流程的台胞客户提供及时、温暖的支持和保障。

跨越海峡高效执行

不止在福建，太平人寿上海分公司陆家嘴支公司也发生着同样温暖人心的故事。一位60岁台湾客户致电太平人寿客服热线办理保单复效业务，然而保单复效涉及流程较为复杂，尤其对于长期居住在台湾、对境内业务办理不熟悉的客户来说，面对面沟通更加不易。为了高效办理业务、节省客户时间，陆家嘴支公司柜面人员主动联系到在上海工作的客户女儿，通过多次沟通答疑、提前预审资料，最终在客户本人来沪的当日顺利完成了所有业务流程。这种“准备在前”的细致工作，解决了沟通不畅、往返奔波的困扰，把温馨和便捷留给客户。

台湾同胞与大陆血脉相连，保险服务成为连接两地的桥梁之一。太平人寿以高度的责任感和卓越的服务能力，不仅解决了台胞客户的实际问题，更在服务过程中传递了对他们的尊重与关怀。每一个细致入微的服务环节，每一次耐心周到的沟通交流，都让台胞客户深刻感受到，无论他们身处海峡两岸的哪一方，太平人寿都将为他们提供贴心、专业、高效的保险服务，让保障跨越海峡，真正实现“零距离”的守护。（陈琳颖）