“合理维权”与“恶意敲诈”的判断与对策（一）

再优秀的公司，也难以让所有股东始终满意。预防个别股东“碰瓷”“敲诈”，关键在于构建“制度防火墙”与“沟通缓冲器”，让无理要求无机可乘，将潜在问题提前化解。

就在昨天，一位满脸疲惫、心力交瘁的公司负责人来到研究院向我们咨询。他所在的公司这些年来饱受一个小股东的“折腾”。这个小股东不断通过向法院提起诉讼、向政府部门举报，甚至借助专业机构来给公司制造麻烦。尽管每一次，公司都能凭借自身合规运营赢得官司、化解举报危机，但这一系列无端行为给公司带来了巨大的损失。公司耗费了大量的时间、精力和资金去应对这些无意义的纷争，正常的业务开展受到了严重干扰，品牌形象也在无形中受到了巨大损害。而那个小股东呢，除了浪费自己的时间、精力以及支付一些不必要的费用外，并没有从这些行为中捞到任何实质性的好处。这一案例深刻地反映出，股东“恶意敲诈”行为对公司造成的危害不容小觑，也凸显了构建有效应对机制的重要性。

一、筑牢根基：健全公司治理，堵塞“碰瓷”漏洞

这是预防股东“恶意敲诈”的根本举措。公司运作规范透明，个别股东便难寻“敲诈”借口。

1.合规经营，严守法规：严格遵循《公司法》《证券法》等法规，在信息披露和公司治理上做到合规。确保股东大会从召集、通知到议事、表决的每个环节都合法合规，为股东权益保障筑牢第一道防线。

2.完善章程，明确规则：公司章程是公司治理的“根本大法”。应详细约定股东权利义务、股东大会权限、表决程序及纠纷解决机制等，并设置保护性条款，如恶意提案审查机制，从制度层面防范“恶意敲诈”。

3.规范运作，记录留痕：“三会一层”权责清晰，运作时保留完整书面记录，涵盖会议通知、签到册、决议等，确保公司决策和运营有迹可循，让“碰瓷”者无机可乘。

4.信息透明，主动沟通：定期发布真实、准确、完整的年报、季报，杜绝虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。通过投资者热线、邮箱、业绩说明会等主动与股东沟通，回应关切，发布自愿性公告，避免信息不对称引发不满。

二、主动沟通：多渠道化解不满，防患于未然

许多“碰瓷”行为源于小抱怨的积累。建立顺畅沟通渠道，能有效化解矛盾。

1.设立专业IR岗位：设立专门的投资者关系（IR）部门或岗位，作为对接股东的“前台”。IR人员需具备专业沟通技巧和金融法律知识，耐心专业解答股东问题，成为情绪“缓冲垫”。

2.建立分类处理机制：对股东诉求分类处理，普通咨询和建议由IR部门及时礼貌回复；合理投诉转相关业务部门核实处理并反馈；不合理或恶意诉求记录在案，由IR或法务部门依据公司政策和法律法规统一拒绝，避免答复不一致。

3.善用股东大会：股东大会是重要沟通场景。会前充分准备，会上给予股东充分提问和表达时间，管理层认真聆听、正面回应，以公开坦荡态度赢得多数股东支持，孤立“碰瓷者”。

三、危机预案：专项应对“碰瓷”行为

出现潜在“碰瓷”行为时，公司需冷静专业应对。

1.精准识别评估：判断是“合理维权”还是“恶意敲诈”，核心看诉求是否有事实和法律依据，行为方式是寻求沟通还是以散布负面信息、提起诉讼相威胁索取不正当利益。

2.成立专项小组：确定为恶意行为后，立即由法务、公关、IR等部门组成临时小组，统一指挥和口径。

3.保留关键证据：全程保留沟通记录，包括邮件、信函、电话录音（符合当地法律前提下）、微信截图等，为应对诉讼或舆论攻击提供有力支持。

4.分情况灵活应对：

“写恐吓信”式敲诈：对方提出“给钱就闭嘴”等不法要求时，切勿私下妥协，应在律师指导下固定证据，必要时向公安机关报案。

“散布谣言”式攻击：快速通过官方渠道发布澄清声明，邀请第三方权威机构发表专业意见，主动与友好股东、分析师、媒体沟通，争取理解和支持，防止谣言扩散。

“滥用诉权”式骚扰：对明显无理的恶意诉讼积极应诉，揭露其不正当目的。对方败诉后，依法追究其滥用诉权赔偿责任，并公布胜诉结果，震慑潜在效仿者。

四、长期策略：构建健康股东文化与舆论环境

1.培育核心股东群体：与长期价值投资者、大型机构投资者保持密切良好关系，他们的支持是公司应对“噪音股东”的强大后盾。

2.加强媒体关系与舆情监控：与主流财经媒体建立良好工作关系，定期监控网络舆情，及时发现并处理负面不实信息。

3.展现社会责任感：积极履行ESG责任，塑造良好企业公民形象，提升公司公信力，增强抗攻击能力。

核心原则可概括为：对内，以合规为底线、透明为铠甲，强化自身建设；对外，以尊重为前提、渠道为保障，畅通沟通路径；遇事，以预案为基础，对恶意行为坚决不妥协，快速反应、妥善处理。如此，公司方能在复杂多变的股东关系中稳健前行。