上海
持续的酷热天气里，徐汇区漕河泾街道社区事务受理服务中心接到一通紧急求助电话。家住康健路社区的六旬老人齐阿姨因肢体残疾卧床多年，平时家中仅有九十高龄且行动不便的母亲照料，自己想要申请长护险，但母女两人均无法前往中心办理。得知这一情况后，中心立即启动“上门办”服务流程。
中心“骑行队”工作人员带着便携式设备上门为行动不便的老人办理业务
工作人员进门后立刻调试设备，帮齐阿姨录入信息、核对签字。二十分钟不到，长护险申请手续就全办完了。看着工作人员一边收拾设备一边还叮嘱 “后续有问题随时打电话”，九旬老人眼眶红了，拉着工作人员的手反复说：“我们母女俩没个能出门的，全靠政府照顾。这么热的天，你们来得这么快，真是帮了大忙了，太谢谢你们了。”
中心设置“办不成事问题反映窗口”主动高效响应办事群众需求
据悉，这已不是漕河泾街道社区事务受理服务中心第一次为特殊群体“破例”。根据“民情快办”机制，他们盯着特殊居民的需求，提供“量身定制”服务。除了像齐阿姨这样的“上门办”，中心还专门设了绿色通道，配齐了无障碍服务设备，就怕老人、残障居民这些特殊群体办事犯难。
不久前，有听力障碍的许先生来中心办残疾证，刚一开口比划，工作人员就察觉到了他的难处。没等许先生着急，工作人员立刻拿出设备连上了手语视频客服，一句一句把办事流程、需要的材料通过翻译传达给他，还特意放慢语速，反复确认他听明白没有。为防止居民在离开中心后有遗忘，工作人员还将后续的注意事项打印成文字材料交给居民。在顺利办完业务后，许先生主动写下了对工作人员的感谢：“工作人员热情周到，不厌其烦……让我感到被重视和理解，我办事很愉快，让我对社区服务充满信心。”
记者：姚丽敏
图片由漕河泾街道提供
编辑：耿洁玉
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