【风云】施华蔻产品标签翻译引争议，母公司汉高消费业务业绩承压

（快消品讯）近日，德国汉高集团旗下美发美妆品牌施华蔻，因一款产品标签翻译问题引发消费者争议。据消费者反馈及相关图片显示，涉事产品为“施华蔻专业俏翎烫发套装”（部分表述提及“施华蔻俏翎烫发药水”），其包装盒背面标注“普通发质：处女发质（未经过化学处理）”，对应英文为“Virgin Hair”。尽管括号内补充说明该发质“未使用过任何烫发、染发类产品，发质柔软，纤细并在干发或湿发时易于梳理，发干看上去有光泽”，但“处女发质”一词仍引发广泛不满。

《快消品》了解到，消费者普遍认为，“Virgin Hair”在美发行业有“原生发质”“原发”“无处理发”等更贴合实际且中性的译法，“处女发质”带有道德评判色彩，触碰性别尊重红线，不符合当下年轻消费者的性别平等意识与文化价值观。有观点指出，这一翻译失误本质上是品牌缺乏深度本土化的表现。

9月11日凌晨3点07分，施华蔻官方微博发布《关于施华蔻专业俏翎烫发套装产品包装翻译表述的声明》正式回应争议。声明中提到，品牌高度重视消费者反馈并第一时间展开全面核查，确认此次争议源于翻译未能准确传达原意，为此向所有受影响的消费者致以诚挚歉意。同时，施华蔻明确已立即启动包装说明更新工作，后续版本将采用更准确、友好的表达以确保沟通准确，并将进一步完善内部审核流程，从源头强化产品信息管理，避免类似问题再次发生。

公开信息显示，汉高集团成立于1876年，旗下拥有众多知名品牌，包括施华蔻、资生堂、沙宣、丝蕴、裴丝丽等30余个品牌。从业绩表现来看，施华蔻所在的汉高消费品牌业务部近年整体呈下滑态势，各年度财报数据均有明确体现。在2024年，消费品牌业务部总销售额降至104.67亿欧元（约合人民币875亿元），较2023年名义下降0.9%。2025年上半年数据显示，消费品牌业务部名义销售额为49.07亿欧元（约合人民币410亿元），较去年同期下降6.8%；有机销售额（已调整汇率、收购/撤资因素）同比下滑1.6%。汉高集团在财报中指出，报告期内，尽管美发业务领域实现有机销售额增长，但洗涤剂及家用护理业务领域、其他消费业务领域的有机销售额均出现下滑，最终拖累了消费业务板块的整体表现。

当前社交媒体环境下，女性议题的讨论活跃且深刻，品牌任何不当言行都容易被迅速放大，进而损害品牌声誉。此次施华蔻虽及时致歉，展现了应对争议的态度，但行业观点认为，对于汉高及施华蔻而言，唯有真正怀揣对中国本土文化与消费者的尊重，才能有效规避声誉风险，实现业务突破。