小区即将“旧貌换新颜”，商铺违规现象却仍未解决，怎么办？“治理+服务”破难题～

近期，位于武夷路770弄的友联大楼小区迎来了精品小区修缮工程，然而小区个别餐饮商铺违规开窗开门、堆放湿垃圾的现象却持续影响小区美观。对此，周家桥街道以12345工单反映的热点为抓手，充分发挥“多格合一”工作优势，通过多部门联动走访调查，及时解决了这一小区顽疾。

“如果在精品改造时没有将违规现象消除，墙面刷新后将会出现东一疙瘩，西一斑点的情况，严重影响小区的整体美观。”小区即将“旧貌换新颜”，商铺违规现象却仍未解决，面对这一情况，友谊大楼小区的不少居民提出了异议。

原来，友联大楼小区由两栋18层高楼及24户过街楼构成，由于过街楼楼下经营着许多商铺，个别餐饮商铺存在从侧墙、后墙破墙开窗开门，堆放湿垃圾等问题。

通过12345工单和居民反映了解到这一情况，武夷居委会立即会同业委会、物业到实地查勘情况，并与商铺的经营者沟通。“破墙开门的情况在我们接手经营的时候就已经存在了，而且如果封门，消防检查也有可能通不过。”在沟通中，商铺经营者也向居委会工作人员道出他们的苦衷。

沿街商铺的拆违涉及多个部门，联勤联动方能化解。武夷居委会摸清症结后，立即上报街道。街道总网格长迅速“派单”，由第一网格牵头，联合管理办、平安办、城管中队、居委会等多部门启动“多格合一”联动机制，通过召开“周周见”临时党支部会议，共同研判问题、制定解决方案。

在实地走访、查勘中，街道工作人员与商铺经营者进行了反复沟通，制定了以治理顽疾为本，维护营商环境为辅的方案。确立方案后，网格层面牵头联系商铺所属国企配合整改；街道城管中队与物业核实违规情况、制定恢复方案；社区平安办与消防部门确认封门后是否违反消防规定；社会工作办与居委会做好商铺及居民的解释工作，稳定百姓情绪……多部门的努力，消除了商户的后顾之忧，他们从一开始的观望犹豫转变为主动配合，将湿垃圾桶移回室内；社区管理办则落实封门、封窗、拆违等工作。通过跨前一步、多方协同，各部门形成了“治理+服务”并重的整治路径，既解决了小区的顽疾、又维护了营商环境。

在整改期间，小区居民与网格工作人员共同推进问题解决。从方案提出到实施以及落地，街道职能部门邀请居民一同对施工进行监督，充分发挥社区的自治力量，让居民融入社区治理。方案完成后第一网格也进行了跟踪回访。“终于解决了小区多年来的痛点。”看着如今焕然一新的小区面貌，居民们心中充满喜悦。

周家桥街道表示，下一步将继续以12345工单、居民诉求和社区治理难点为导向，深化“多格合一”机制效能，用“婆婆嘴”耐心沟通，靠“铁板脚”深入一线，做到问题早发现、快响应、实解决。同时持续弘扬“四百”大走访精神，推动“小事不出网格、大事不出街道”，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。

图片来源于周家桥街道

撰稿：何郁柠

编辑：毕扬静

责编：王 博

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