学习机突然黑屏，用户质疑为何不保修？科大讯飞：不在三包之列

近日，江苏陈先生向大众新闻-东烽财经记者反映，他于2024年11月11日购买的一台科大讯飞学习机，于今年7月底突然黑屏无法再开机使用，联系科大讯飞售后服务后却被告知，仍在保修期内的学习机却需要支付维修费用。9月12日，大众新闻-东烽财经记者针对此事进行了采访。

陈先生向记者介绍，2024年11月11日，他的家人花费6522元从线下门店购买了一部科大讯飞T30Lite学习机，用于协助孩子学习。今年7月底，仅仅使用了8个多月的学习机突然出现了黑屏且无法再次开机的情况。

陈先生第一时间联系了经销商，并根据工作人员的要求将学习机寄送到了科大讯飞合肥售后服务部进行维修，“机器寄过去后，售后工作人员跟我联系，说经过检测，这台机器背面有浸液痕迹，导致学习机黑屏，因此我这台学习机不能免费保修，维修需要花费1000元。”陈先生告诉大众新闻-东烽财经记者，对于这样的结论，他不能认可，“这台学习机除了辅助孩子学习，使用频率并不高，使用过程中也从没有沾过水，并且学习机一买回来，我们就给他套上了原厂的保护套，平常只有一个充电口和音量孔漏在外边，根本不可能出现大量浸液的情况。”

陈先生还向记者出示了科大讯飞售后提供给他的拆机视频，视频显示，学习机背面拆开后，有明显的浸液痕迹，两个防水标已变红，有一个螺丝已经生锈，陈先生认为，在学习机套了保护套的情况下，日常将水撒到学习机上，根本不可能出现视频中学习机的浸液现象。

由于不接受与科大讯飞售后的协商结果，陈先生向相关负责部门进行了反映，在相关部门的协调下，科大讯飞售后总部的工作人员于9月3日联系了陈先生，“这次科大讯飞售后总部的人告诉我，这种情况，学习机的主板、屏幕和相机都要换，总共要花3000多元，维修费用可以给我打个六折。就算是六折也比第一次说的贵了一倍多。并且需要再次把学习机寄过去，再做一次检测。”陈先生说。

陈先生给大众新闻-东烽财经记者提供的《售后服务中心服务报告》显示，这台学习机的保修截止日期为2025年11月11日，但由于“拆机检测显示屏背面又水渍发霉现象，不符合保修条件，（需要）保外付费更换显示屏+主板+前置相机”。

对于这样的检测结果，陈先生多次坚定地表示，学习机买来后绝对没有接触过水，对于科大讯飞售后给出的付费维修方案他表示“不认可、不接受”。“反映给科大讯飞售后以后，他们的处理方式也让人心寒，在保质期内不能保修不说，同一样机器却需要送检两次，两次给出的维修报价和维修内容大不相同，也太儿戏了。”陈先生说。

针对陈先生的反映的问题，大众新闻·东烽财经记者于9月12日下午致电采访了科大讯飞官方客服。9月13日上午，科大讯飞客服人员回复称，科大讯飞合肥售后网点于8月3日拿到了陈先生家人邮寄的故障机器，“我们在拿到机器的时候表面是没有膜的，而且有轻微的弯曲现象，拆机后发现有进水和霉变痕迹，也把相应情况告知了用户，因为进水导致的故障不再三包之列，需要付费维修。”该客服人员说，科大讯飞与陈先生及其家属进行了多轮沟通，但没能达成一致。“之后用户向当地监管部门进行了投诉，在相关部门的调解下，我们给出了整体维修价格打六折的方案，但用户依旧不接受，所以一直没有达成一致。”

对于前后两次维修价格不一致的情况，该客服人员说：“售后人员第一次拆机后，我们告诉用户，优先是洁机器里的腐蚀，看机器还能不能用，如果能用，就只涉及到换屏，1000多块钱就解决了，如果依然不行，那需要换的东西就比较多了。在清洁完后，我们发现，机器依然不能用，需要更换屏幕、主板和前置相机，所以价格才会比较高。”

资料显示，科大讯飞（002230）成立于1999年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来，一直从事智能语音、计算机视觉、自然语言处理、认知智能等人工智能核心技术研究。2008年科大讯飞在深圳证券交易所挂牌上市，截至9月12日收盘，报收51.47元。

据新浪财经消息，在科大讯飞构建的三大AI商业化体系中，智慧教育、开放平台与AI消费者产品曾被视为“三驾马车”。据科大讯飞上半年报，2025年上半年，科大讯飞智慧教育业务以32.36%的营收占比和51.92%的毛利率稳坐“现金牛”宝座，其51.92%的毛利率较去年同期微增0.16%，延续了多年来50%左右的稳定表现。（大众新闻-东烽财经记者）