湖北
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近日，南城县烟草专卖局紧密围绕辖区市场特点与客户需求，以“精准施策、精心服务、精细管理”为导向，持续深化精益服务理念，多措并举优化客户服务工作，着力提升客户满意度。
实施精准帮扶策略。针对乡村集镇经营困难客户，精准诊断经营短板，定制个性化提升方案；对留守老人、残疾店主等特殊群体，实行上门驻店服务，协助改善店面形象，并手把手指导操作现代终端系统与移动支付工具，切实解决经营难题。
畅通多维沟通渠道。依托客户经理包片制，深化电话预约、实地走访，全面摸排零售客户急难愁盼问题，建立快速响应清单，限时办结反馈，确保服务需求“件件有落实、事事有回音”，有效提升客户服务响应效能。
融合双线服务模式。以客户经理日常实地拜访为主渠道，紧密跟踪客户经营动态与市场变化，确保信息掌握精准及时；充分运用微信客户服务群等线上平台，高效推送货源策略、品规信息、合规经营提醒及防诈防盗警示，实现服务信息“线上速达、线下深解”，持续赋能客户经营能力。（张霄）
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