消费维权遇法律难题，一条热线就能搞定丨黑龙江“12348”与“12315”热线“牵手”

近日，黑龙江省司法厅与哈尔滨市市场监督管理局联合推出重磅便民举措——“12348公共法律服务热线”与“12315消费者投诉举报热线”正式打通联动通道，实现互联互通、业务协同。今后，市民在消费维权中遇到法律问题时，无需反复切换热线，真正享受到“一线响应、双向赋能”的便捷服务。

此前，12348热线已成功与12351工会服务职工热线、12355青少年服务台等7条热线建立联动，构建起覆盖多领域的“司法行政+”协同服务网络。此次与12315热线的联通，进一步织密便民服务网，形成“政府主导、部门联动、优势互补、服务闭环”的热线工作格局，确保群众的涉法咨询、消费投诉“接得快、转得顺、答得准、办得实”。

为让联动服务落地见效，两部门提前开展多轮培训交流，通过联席研判梳理业务边界，明确精准流转规则：

• 拨打12315热线反映消费问题时，若涉及侵权纠纷、合同纠纷、知识产权保护等法律疑问，无需挂断电话，将直接转接至12348热线，由专业律师实时提供法律咨询，避免“多头问、反复说”；

• 拨打12348热线咨询消费类法律问题时，若需同步发起投诉举报（如商品质量不合格、商家虚假宣传等），热线将直接引导对接12315平台，由市场监管部门快速介入处置，实现“法律咨询+投诉维权”一站式推进。

遇到消费相关问题，无需纠结该打哪个电话，按需求选择即可轻松解决：

• 若核心诉求是投诉商家、举报违规经营（如买到假货、违规收费、计量不准），直接拨打12315热线，过程中若有法律困惑，接线人员会主动协助转接12348热线由律师实时答疑；

• 若遇到消费类法律难题（如不知道如何索要赔偿、合同条款是否合法、遭遇侵权该怎么维权等），直接拨打12348热线，律师给出专业建议后，如需投诉，可由热线一键对接12315热线，无需重复提交信息。

此次热线联动，不仅整合了行政监管与法律服务资源，更让消费维权从“分头处理”变为“协同发力”，大幅提升了诉求处理的精准度与时效性。下一步，省司法厅将持续优化12348公共法律服务热线效能，细化联动流程，进一步提升热线服务的专业性，让人民群众获取更精准、高效的法律服务。

来源：哈尔滨新闻网

记者：王冠

图片由省司法厅提供

编辑：马云鹏