【元宇宙】增强现实 (AR) 在时尚零售领域的应用案例

目录

• 增强现实技术如何应用于时尚行业？

• AR 在时尚领域的最佳应用有哪些？

• AR 如何提高客户忠诚度？

• 在时尚零售中使用增强现实的优势

• AR 是游戏规则改变者还是炒作？

虽然顾客觉得使用增强现实技术购买新衣服的概念很有吸引力，但问题仍然是它是否能为时尚零售商带来切实的商业成果。

将增强现实 (AR) 技术融入时尚零售行业，为顾客带来愉悦而引人入胜的购物体验。尽管 AR 技术已问世数年，但它在浏览和购买服装、珠宝、化妆品和其他个人配饰方面仍然是一种相对新颖的方式。

增强现实不仅能提供无与伦比的购物体验，如果能充分发挥其潜力，零售商还可以利用它推动销售并实现业务目标。71% 的购物者表示，使用 AR 应用时，他们可能会更频繁地购物（根据德勤报告）。此外，40% 的消费者表示，如果能够在 AR 中测试产品，他们也愿意支付更高的价格。

为了具体展示增强现实在时尚零售领域的力量，我将介绍一些最杰出的例子，展示时尚品牌如何将 AR 部署到客户的购物体验中。

01

增强现实技术如何应用于时尚行业？

首先，什么是增强现实？增强现实是一种通过智能手机或其他支持该技术的电子设备将虚拟内容与现实世界环境叠加的技术。

增强现实是如何运作的？当你打开智能手机上的相机拍照或录制视频时，AR 工具会将一个在物理环境中并不存在的虚拟物体添加到画面中。这提供了一种体验，让数字对象与设备摄像头捕捉到的现实世界环境共存。

增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 这两个术语有时会互换使用，但这两种技术是不同的。虚拟现实生成计算机生成的内容，用户可以通过头戴式设备体验，而无需现实世界的视觉层。

在时尚零售领域，增强现实主要以虚拟试穿（VTO）的形式应用。通过虚拟试穿，零售品牌可以让顾客虚拟试穿或试用服装、配饰、化妆品以及许多其他类型的个人物品。

借助 VTO，AR 技术将产品的虚拟图像叠加在顾客的图像上，让顾客能够直观地看到产品的实际穿着效果。正如社交媒体平台所推广的那样，AR 技术还可以用作虚拟服装的滤镜。

正如您将在下面的示例中看到的，零售商通过两种主要方式提供 VTO：

• 通过个人设备（例如智能手机、平板电脑、台式机、笔记本电脑），客户可以通过应用程序或网络浏览器访问零售商的支持 AR 的数字平台，这也需要使用设备的摄像头。

• 通过虚拟试衣间，顾客可以使用数字镜子和智能显示器访问增强现实。

02

AR 在时尚领域的最佳应用有哪些？

为了进一步了解增强现实和虚拟试穿的实际工作原理，让我提供一些品牌如何为客户部署它们的杰出示例。

1. H&M：在元宇宙中穿衣

H&M 于 2022 年 1 月推出了其首个虚拟服装系列，并组织了一场比赛，邀请参与者为特色造型提交富有创意和想象力的名称。

这些虚拟服装仅作为比赛奖品提供，并非实体生产或销售。获奖者只需提交自己的照片即可“试穿”虚拟服装，3D平面设计师会将照片制作成动画，并在社交媒体平台上分享。

图片来源： H&M集团

随着新技术与游戏化的结合，H&M 有机会进一步与顾客建立联系并进行互动，并探索更具创意和娱乐性的途径。

数字时尚涵盖了传统时尚的方方面面，从休闲T恤到优雅的舞会礼服，应有尽有。然而，这些服装并非以传统意义上的实体形式生产或有形呈现。相反，它们是利用先进的3D和动画设计软件精心制作的，人们可以通过游戏角色、AR体验或数码编辑的照片“穿上”这些数字服装。

2. Burberry：利用 AR 提升品牌体验

博柏利是时尚行业领先的零售商之一，对增强现实 (AR) 充满信心。他们已将 AR 技术融入各种线上渠道，并持续在全球推广活动中进行试验。

他们与谷歌的合作巧妙地将店内购物体验直接带到了线上消费者的电子设备上。例如，消费者在谷歌上搜索“黑色 TB 包”和“Arthur Check 运动鞋”时，就能以 3D 方式查看这些商品。

图片来源：Burberry PLC。

此前，Burberry 仅通过其网站和应用程序提供产品的 3D 图像。与 Google 合作扩大了他们接触潜在新客户的渠道。

此外，该解决方案不仅创造了更互联的体验，增强了个性化的奢侈品商务，还有助于管理顾客对商品的期望。这使得购物者能够在购买前更真实地了解商品，无需亲自前往商店与商品互动，并可能降低退货的可能性。

利用 AR 打造品牌口碑

时尚零售中的增强现实技术并非只专注于快速销售。Burberry已在众多全球活动中运用增强现实技术，与目标受众建立联系。

例如，博柏利 (Burberry) 与艺术家丹尼·桑格拉 (Danny Sangra) 合作，为其 iOS 应用程序中的 AR 专用功能创作了“博柏利风格”的绘画作品。该应用程序将电商商店与互动品牌功能融为一体。借助 AR 组件，用户可以将丹尼·桑格拉的作品添加到照片中，实时装饰周围环境。用户还可以将这些作品分享到社交媒体上，帮助博柏利进一步提升品牌知名度，尤其是在艺术爱好者群体中。

AR 在奢侈品购物中证明了其价值

将增强现实技术引入营销活动，为博柏利带来了竞争优势。过去，高端品牌依赖电商平台销售中低档奢侈品。他们认为线上渠道并不适合高端品牌的销售，认为顾客只有在实体店才能获得个性化体验。

博柏利邀请高端顾客进入一个全新的数字化世界，他们欣然接受。根据麦肯锡报告，到2025年，五分之一的奢侈品消费将在网上进行，高端顾客热情拥抱数字化生活方式。此外，如今近80%的奢侈品销售都通过数字渠道实现。

3. Zalando：试穿

德国领先的在线时尚零售商 Zalando在 Snapchat 上推出了一款名为“Try On”的全新虚拟试衣应用。通过 Snapchat 的 Lenses 应用，用户可以虚拟试穿 Zalando 自有品牌（包括 Even & Odd、Zign 和 Your Turn）的精选产品。

要使用这项功能，Snapchat 用户只需拍摄一张全身照并上传到应用内即可。然后，他们可以从可选服装中选择一件，应用会将其无缝集成到照片中。该技术会智能地去除任何重叠的服装，从而呈现出逼真的效果。此功能使用户能够判断服装是否适合自己，并有机会与好友分享照片，收集意见。

Zalando 与运动服饰品牌 Puma 及其自有品牌 Anna Field 合作开展了两场卓有成效的营销活动。在两大产品系列中，超过 3 万名顾客使用了这项技术。

图片来源：Zalando

Zalando 尺码与试穿副总裁 Stacia Carr 表示：“我们开展这些试点活动的目的是了解顾客如何使用这项新技术，以便我们能够开发出面向未来的无缝可扩展解决方案。我们已经看到顾客对这些活动的参与度有所提升，事实上，大约一半的顾客会在虚拟模特身上试穿多个尺码。 ”

4. Lily：非实体店虚拟试衣间

中国女装品牌Lily在上海地铁站举办了一场快闪活动，安装了两面由VTO驱动的智能镜子。通过这些互动屏幕，过往的乘客可以实时虚拟试穿该品牌的服装。

屏幕邀请用户自拍并输入身高和体重。然后，AR技术会将数字服装叠加到用户的图像上，展示他们穿上所选服装的效果。如果用户对自己的造型满意，智能镜子会生成二维码，方便用户将照片下载到手机上。

通过在人流量大的非实体店区域提供虚拟试穿体验，该活动为所有路过者带来了完全沉浸式的体验。此外，它还为潜在客户提供了一种实用的方式，让他们能够通过这种虚拟试衣间快闪体验来探索自己的产品系列。

5. Fendi：维护与忠实客户的关系

尽管疫情封锁，芬迪的忠实顾客仍通过 Whatsapp 和其他通讯平台与客户顾问保持联系。顾客们希望看到他们曾经常去的门店里有售的商品。虽然这些商品已经可以在线购买，但他们更看重实体店的购物体验，包括与客户顾问建立的关系。

因此，芬迪希望通过引入类似于视频会议解决方案的虚拟试衣间，重现店内购物的感官和情感体验。他们在部分店内试衣间安装了定制的高质量摄像头。与普通摄像头不同，这些摄像头可以捕捉到真实的色彩渲染，让顾客能够更好地看到产品，模拟他们熟悉的购物体验。

在芬迪的虚拟试衣间，顾客可以远程连接芬迪定制试衣间的顾问或销售人员。顾问通过实时视频与顾客互动，甚至亲自试穿衣服供顾客观看。顾问还鼓励顾客邀请朋友加入虚拟试衣体验，无论他们身在何处，这就像在实体店购物时，朋友们可以表达自己的喜好。

作为这项技术的一部分，芬迪打造了一款支持AR的造型工具，客户顾问可以为客户生成多种造型，并在家进行评估，从而帮助客户购买合适的产品。芬迪还开发了一项直播技术，顾问可以在现场试衣过程中整合数字内容。该技术模拟了电视直播体验，客户顾问作为用户可以轻松学习和部署。

6. 阿迪达斯：利用 AR 强调可持续性

阿迪达斯也是热衷于使用和尝试虚拟试穿 (VTO) 的顶级时尚品牌之一。例如，2019 年，阿迪达斯通过其 iOS 应用推出了鞋履试穿功能（之后也支持 Android 系统），让顾客可以虚拟试穿阿迪达斯一些最具标志性的鞋款以及精选跑鞋系列。

虽然AR功能目前还无法准确显示尺码，但它可以在顾客购买前展示鞋子的实际穿着效果。这可能是最接近社交媒体AR滤镜的用例了。

图片来源：MarketingDive

该运动服装品牌还在一系列快闪活动中运用了增强现实技术，尤其是为了突出其可持续发展举措。例如，阿迪达斯在其巴黎旗舰店推出了游戏化的移动AR体验，展示了他们如何将回收塑料转化为鞋履。

2021年，他们与The Athlete's Foot在欧洲各地开展了一项活动，在零售橱窗上放置了二维码，作为AR体验的触发点。路过的顾客无需任何应用程序，扫描二维码即可激活一个AR数字环境。该环境以虚拟龙卷风为特色，凸显了阿迪达斯Stan Smith鞋款所采用的可持续材料。

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AR 如何提高客户忠诚度？

零售业中的增强现实 (AR) 技术可让顾客虚拟试穿产品，并在其实际环境中进行可视化，从而提升购物体验，减少购买不确定性，提升满意度。AR 的个性化和互动性能够加强顾客与品牌之间的情感联系，从而提升品牌忠诚度。

• 个性化和定制化：AR技术可以根据顾客的偏好和以往的购买记录，提供定制化的推荐和建议，从而打造个性化的购物体验。通过提供个性化和定制化的选项，零售商可以与顾客建立更牢固的情感纽带，并培养顾客忠诚度。

• 减少购买不确定性：AR 技术使顾客能够在购买前预览产品。他们可以看到家具在家中的摆放效果、衣服穿在身上的效果，或者妆容在脸上的效果。通过减少购买不确定性并帮助顾客做出更明智的决定，AR 可以提升信任度和忠诚度。

• 游戏化与奖励：零售商可以将游戏化元素融入 AR 体验，例如虚拟寻宝游戏、互动问答或数字奖励。通过增加趣味元素并提供激励，基于 AR 的游戏化体验可以鼓励顾客再次光临、参与互动并提升忠诚度。此外，当顾客拥有积极的 AR 体验时，他们更有可能在社交媒体上分享他们的体验，从而产生口碑传播，吸引新顾客，同时巩固现有顾客的忠诚度。

• 社交分享和口碑推广：AR体验不仅视觉效果出色，还能在社交媒体平台上广为传播。在零售领域拥有良好AR体验的顾客更有可能与朋友和粉丝分享他们的体验，从而提升品牌知名度，并吸引更多新顾客。

• 跨渠道无缝集成：AR 可以弥合实体零售体验与数字零售体验之间的差距。通过在线上和线下渠道提供一致的 AR 功能，零售商可以打造一个连贯的客户旅程，通过提供无缝集成的购物体验来培养客户忠诚度。

04

在时尚零售中使用增强现实的优势

所有这些 AR 示例应该已经清晰地描绘出零售品牌如何利用这项技术实现其业务目标。总而言之，以下是您的公司如何从增强现实技术中获益。

为顾客提供沉浸式体验

借助 AR 技术，时尚零售商为购物者提供沉浸式体验，让他们能够以有趣且引人入胜的方式试穿服装、服饰和配饰。它可以让人们走出舒适区，尝试新的时尚潮流或之前可能从未考虑过的造型。此外，零售商还可以利用 AR 为购物者提供高度个性化的体验，例如根据他们的体型、兴趣或以往购买记录提供定制推荐。

通过完善销售渠道来增加收入

使用 AR 应用的顾客比不使用 AR 应用的顾客购买率高出 19.8%。如果在销售漏斗中策略性地运用增强现实技术，它可以引导顾客从好奇心转化为实际购买，从而提高店铺销售额。此外，AR 试穿等沉浸式技术让购物更高效，因为无论在实体店还是线上，顾客都能更轻松地浏览商品。

减少商品退货

AR技术让顾客能够在购买前进行虚拟试穿，从而增强他们的信心，确保衣服符合他们的品味，并且合身。这可以降低退货率，让顾客做出更明智的决定。最终，这有助于商店降低退货相关成本。

提升品牌形象

AR 是一个强大的工具，能够激发好奇心、制造话题，并成为社交分享的基石。甚至在潜在客户走进实体店或登录您的在线商店之前，他们就已经认可了您的创意和创新。这可以带来更好的销量和品牌忠诚度，因为如果客户在购物旅程的早期就与品牌进行了积极的互动，他们更有可能进行购买。

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AR 是游戏规则改变者还是炒作？

商业街和奢侈品牌以多种方式使用虚拟现实，从允许顾客试穿实物和鼓励独特的用户生成内容来推广品牌，到激发创造力来尝试不同的产品，并通过允许顾客免排队来简化购物体验。

总的来说，时尚领域的增强现实技术为零售商和消费者提供了无限可能。通过充分利用增强现实和视频观看技术 (VTO)，零售商可以为顾客带来绝佳的购物体验，这已被证明能够推动销售并带来业务成果。

想要深入分析虚拟试穿应用的优缺点，我推荐您阅读 Netguru 的报告《虚拟试穿：游戏规则改变者还是炒作》。这份报告可以帮助您判断虚拟试穿功能是否能成为您数字渠道（包括电商平台）的一项宝贵功能。

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