客归家 还故乡：四川阿坝县“好客名片”让游客暖如归家

来源：环球网

擦亮“五张名片”，推动文旅农商深度融合

2024年10月，四川阿坝州在建设国际生态文化旅游目的地推进大会上提出打造“民宿之州、自驾之州、研学之州、网红之州、好客之州”的“五个之州”发展战略，旨在推动景区景点连线成片、多元业态协同发展、基础设施完善和服务水平提升。2025年9月6日，阿坝州大草原文化旅游节——扎崇文化旅游季系列活动在阿坝县开幕，该县以“商旅阿坝·魅力扎崇”为主题，通过系列精品活动进一步擦亮“五张名片”，促进文旅农商深度融合，展现当地文化魅力与发展活力，与“五个之州”战略形成呼应，进一步推动文旅农商深度融合，展现阿坝县在新时代背景下的文化魅力与发展活力，共同推动阿坝州文旅竞争力的全面提升。

一杯酥油茶、一句藏语问候、一份双语导览图，阿坝县正用安多藏族特有的热情，让每位游客感受“客归家”的温暖和“还故乡”的温情。

盛夏时节，阿坝县扎崇文化旅游季迎来八方宾朋。阿曲河畔，热情好客的阿坝县各族群众身着盛装在晨光中为游客指引路线。这份藏在细节里的热忱，正是阿坝县打造“好客名片”的日常缩影。2025年以来，阿坝县通过构建全域化、标准化、人性化的服务体系，让“好客名片”成为“主客共享，近悦远来”的全民共识。

健全标准：构建全域旅游服务“新框架”

阿坝县着眼县情实际和资源优势，出台《旅游服务质量提升三年行动计划》，明确10条核心服务标准，制定旅游文明公约，从酒店民宿的供氧供暖，到景区的双语导览；从餐饮商户的卫生规范，到应急救援的响应机制……，持续完善服务质量提升标准，设立24小时服务热线，加强文旅志愿服务，健全星级景区、民宿、酒店、导游等定期评选机制，相继出台行业领域标准化管理制度，着力在完善旅游服务标准上下功夫，覆盖“吃住行游购娱”全流程，全域旅游服务的新框架初具雏形。

提升品质：传递全域旅游服务“新温度”

藏餐店、牛羊肉火锅店、牦牛肉汤锅店等特色餐饮如雨后春笋，景区沿线民宿、骑马、非遗体验等旅游新业态绽放新活力；糌粑、酸奶、手抓肉、人参果饭等特色菜品备受追捧，打酥油、炒青稞、磨糌粑等特色体验项目让游客乐在其中。

今年，阿坝县紧扣“端出好饭菜、做到最周到 、满怀真诚心”服务要求，坚持“微笑多一点、耐心足一点、手脚勤一点”，累计组织酒店、餐饮、景区等行业服务人员开展集中培训4次，大力培养专业管理团队，举办“瓯阿工匠杯”技能大赛，深入开展农村“四好家庭”选树，有效推动环境卫生持续改善、服务能力不断提升、游客体验全面升级，始终坚持用最美的味道、最优的服务、最诚的心意待客，塑造服务文明、热情好客的整体形象。“以前，我们的服务员只会说‘欢迎光临’。现在，他们参加了培训之后，基本能向游客介绍特色菜的来历、渊源、制作工序等内容，游客听得认真，我们也有成就感。”阿克祥巴藏餐厅老板介绍道。

规范管理：提高全域旅游服务“新水准”

近年来，阿坝县始终坚持加强文旅市场信用体系建设，形成“守信激励、失信惩戒”的鲜明导向，并建立“研判、处置、反馈”全链条舆情应对机制，全域畅通旅游举报投诉电话，常态开展文化旅游市场综合整治，依法打击强制消费、价格欺诈、坐地起价、滞客甩团、“不合理低价游”等违法违规行为，规范文旅市场秩序，维护游客合法权益。同时，健全重点领域、场所、设施安全预警监测体系，深化文旅行业风险隐患排查整治，完善突发事件应对机制，不断提升旅游安全性、满意度。

（陈明星 王顺琦）