机器人交互、金融大模型轮番上阵 服贸会上银行展出满满科技感

“您想办理什么业务？我可以帮您查询您的公积金的具体情况。”声音来自银行展出的公积金查询功能数字人，用户只需与其交流即可完成想要办理的业务。

9月10日至14日，以“数智领航，服贸焕新”为主题的中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）在北京首钢园区举行。在今年的服贸会金融专题展现场，数字人、机器狗、千亿级金融大模型等科技感十足的产品逐一亮相，让观众可以直观感受到人工智能（AI）赋能后金融如何更高效、更人性化地提供服务。

办理业务只需动动嘴 AI让金融服务更便利、更人性

在服贸会金融专题展区，政务服务是金融与AI碰撞出火花的重要场景之一。几乎每家银行的展台上，都会展出可以与人交互的机器人，客户只需要“动动嘴”，就可以办理相关业务。

在工商银行的展台上，一台住房公积金查询机备受关注。贝壳财经记者看到，这台机器有两个屏幕，上方的屏幕中是数字人，而下方的屏幕可以展示出办理业务的详细情况。该机器还配有一个麦克风，用户可全程对着麦克风说出想要做什么，数字人通过清晰提示，引导完成身份信息语音录入（如身份证号）、关键信息点选确认、电子签名及最终提交。全程实现“无表单”（免填单）、“无等待”（流程顺畅无卡顿）、“无压力”（语音交互自然友好），让客户在轻松对话中“不知不觉”完成业务办理。

工商银行工作人员介绍，传统自助设备办理查询业务需自行查找菜单、阅读复杂提示、手动输入信息、易出错，操作门槛高、耗时长、体验不佳，尤其对老年客户不友好。该行面向全市公积金缴存职工，尤其是对智能设备操作不熟悉、渴望简单高效服务的群体， 在公积金自助设备上部署工行“公积金数字人”，客户无需任何预先操作，数字人主动发起语音引导对话，实现“场景对话-业务办理闭环”。

农业银行推出掌银特色服务—民宿专区，加入VR技术，使客户可以身临其境线上看房，通过掌银下单预订，提升成交速率，助力地区文旅产业与民宿经济蓬勃发展。

此外，招商银行则通过场景化图示与互动说明，直观呈现金融服务如何嵌入生活日常：一码支付无须烦琐登录，商超购物、线上消费“想付就付”的流畅体验获现场称赞；转账区域突出快速到账与多重安全防护，让观众对资金安全倍感安心；水电燃气一键查缴、五险一金掌上办理等功能。

银行金融科技亮“肌肉” 助力科创企业、小微企业发展

在服贸会现场，银行纷纷亮出了科技金融服务实力，助力科创企业持续发展。

“这些画卷实际上是一款半导体采暖设备，只要挂在家里，它就可以像暖气一样为房间供热。”在服贸会展台上，中熵科技的相关负责人向贝壳财经记者展示了企业核心的技术——具有高效电热转化性能的低维超透光热膜材料，这看似如普通透明塑料片一样新材料，可以成为油汀暖气片的替代品，不仅超薄，图案可以随意定制来美化房间。

不过，在其发展中也受到了资金的压力。而浦发银行通过一体化科技金融服务体系推动了其科技成果转化，跨越了科创企业发展的“死亡之谷”。

浦发银行北京分行表示，该行把科技金融作为战略主赛道，以“股、债、贷、保、租、孵、撮、联”综合服务模式和“5+7+X”浦科创新产品体系，为科技企业提供全生命周期服务。同时，供应链金融依托“1+1+X”数智供应链体系，实现提质增效。

事实上，金融科技的发展也正不断提升了科创企业、小微企业的金融获得感。

在建行普惠金融展区，工作人员向参观者演示了4.0版本的“惠懂你”APP。该APP依托小微企业税务、工商等数据，交叉识别小微企业的可贷性，完美契合小微企业“短、频、急”的资金需求特点，建行在业内首推“惠懂你”APP，成功破解了小微企业融资痛点。

数字人民币产品集体亮相 创新让老外支付“不见外”

在本届服贸会上，数字人民币仍是各家金融机构展出的重点之一，“幂方卡”、数字人民币硬钱包自主服务机等创新性设备纷纷亮相。

在中行的展台上，“幂方卡”成为亮点之一。“幂方卡”是集“支付+通信+交通”三大高频服务于一体的融合创新服务包，用户将购买的“幂方卡”插入手机，即可获得通话、上网、数字人民币支付以及北京城市公共交通乘车等多种功能，无须下载注册任何APP。据了解，产品自1月发布以来，体验用户已覆盖120个国家和地区。

在交行的展台上，往届火爆的数字人民币IP周边盲盒满减活动作为“保留”体验项目，今年继续在交行展厅开展，观众可参与活动赢取带有交行数字人民币特色形象的托特包、纸扇、手机架等周边产品，通过沉浸式互动体验，让观众近距离感受百年金融品牌的创新活力。

此外，农业银行亦设有数字人民币的宣传专区。据了解，作为首批数字人民币指定运营机构，农业银行数字人民币应用已覆盖零售消费、公共服务、跨境贸易等场景。

新京报贝壳财经记者 姜樊