浙江母亲落泪求助，女儿离世后手机号“断联”！厦门这些人帮她“找回”……

来源：厦门日报

“谢谢你们，让我能‘找回’女儿的电话，想她时，就假装和她说说话……”

昨日，身在浙江绍兴的骆女士

在与厦门日报记者的通话中数次哽咽

就在数日前

骆女士还陷在深深的无助中

情急之下

骆女士拨通厦门日报

读者热线968820求助

在厦门日报记者和

厦门联通工作人员的帮助下

骆女士完成了她的心愿

女儿意外离世 / 使用十多年的手机号“断联”

骆女士的手机里，一直保存着几张爱女婷婷（化名）2018年的相片：大学毕业的婷婷穿着学士服、手拿学士帽，站在母校厦门大学校门前合影留念，身材高挑，笑容阳光。

“2014年，她考入厦门大学后，就办理了这个186开头的厦门联通手机号，一直不舍得换掉。”骆女士告诉记者，十多年来，母女俩无数次用这个号码互通电话，既有最美好的回忆，也承载着女儿对厦门大学的热爱——即便后来婷婷毕业离开厦门去深圳工作，仍继续使用这个厦门手机号。

然而，今年1月

婷婷突遇严重交通事故

不幸离开了人世

痛失爱女之后

骆女士和家人们一直沉浸在悲伤中

半年多后

骆女士调整好思绪整理婷婷的遗物时

却发现女儿的电话无法拨通——

那一瞬间，她再次被悲痛吞没

“她曾经那么优秀、懂事、善良，是我们的掌上明珠，生前还签署了器官捐献的意愿书，我们都不敢相信她真的已经离开……”在记者的采访电话中，骆女士数次落泪。

骆女士提到，婷婷用手机号绑定的微信号也无法登录了，“她的朋友圈是半年可见的，现在已经一片空白，我想再翻翻她以前的那些照片。”

几日前，骆女士致电

厦门日报读者热线968820

表达了自己的诉求

希望能在补清账户欠费、

提供所需材料之后

“找回”女儿的手机号码

母亲欣慰圆梦 / “找回”了女儿的手机号

婷婷的手机号

还能再次拨通吗？

厦门日报记者联系

厦门联通了解具体情况

了解到这位妈妈的需求后，我们秉持用户至上的原则，第一时间就致电用户了解情况。

厦门联通客户服务部相关负责人告诉记者

在详细确认基本情况后

业务部门和线下营业厅便启动方案研究

力求在合规的前提下

为用户解决实际困难

昨日上午，记者来到营业厅，厦门联通相关工作人员在查询号码信息后表示，婷婷的原号码因为欠费超过半年，已被自动销号，导致无法使用。

好在，凭借骆女士提供的证明材料，号码可以“重启”，而“重启”的号码在激活之后，将实名制登记在骆女士名下。

不过，由于骆女士远在浙江绍兴

亲自来厦门办理存在一定困难

在她提供相关材料后

厦门联通工作人员为其进行了线上办理

厦门联通营业厅工作人员为骆女士补办女儿生前的手机号。（厦门联通供图）

“后续，绍兴当地的联通工作人员将上门向骆女士交付实体号码卡，并在现场协助她完成实名认证激活，确保骆女士能顺利使用该号码。”厦门联通工作人员表示。

谢谢你们的帮助，我有无数的感谢想要表达。我感觉女儿又离我近了一些，她似乎没有真正离开，只是像以前一样出了门、离开家，在远方继续生活着。

线上办理手续完成后

骆女士通过电话告诉记者

这是自女儿过世以后

她最开心的一件事

记者：赵张昀 许晓婷