作为就业蓄水池，这家企业为何在服贸会上大推无人设备？

本文转自：人民网-北京频道

9月10日，以“数智领航，服贸焕新”为主题的2025年中国国际服务贸易交易会（以下简称服贸会）在北京正式开幕。本届服贸会设置全球服务贸易峰会、展览展示等六大板块，聚焦智慧主题打造九大专题展，涵盖人工智能、金融科技、绿色低碳等前沿领域。

作为科技零售企业，美团今年是第六次参展，携旗下无人机、无人车及美团闪购、美团买药、美团服务零售等业务亮相服贸会。同时，美团最新研发的室内外一体化具身智能配送机器人“美团小黄蜂”首次参展，龙猫、袋鼠参谋、袋鼠管家、智能掌柜、AI数字员工等在内的AI产品集中展出也吸引不少现场观众驻足。

美团相关负责人表示，美团将持续发挥技术和数字化优势，不断拓展优质产品供给和服务零售场景，联动上下游伙伴共同服务好消费者，帮大家吃得更好，生活更好。

科技创新成果亮眼 无人配送技术持续突破

在为社会提供零售服务的同时，美团也在推动零售科技的不断进步，通过科技创新帮助零售行业提高效率、降低成本，为消费者创造更好体验。

“前进”“后退”“转圈”……服贸会现场，“美团小黄蜂”听到观众发出的语音指令后迅速响应，同时模拟取送餐品，吸引全场关注。“美团小黄蜂”面向封闭、半封闭场景的末端即时配送场景而设计，通过完整成熟的多模态感知、场景理解及定位导航能力，可在综合商超、公寓、机场、小区、公园等场景提供高效、精准、安全的无人配送服务。目前，“美团小黄蜂”已在深圳宝安机场、上海互联宝地等地试点累计配送超1万单，是国内首个在机场管制区实现外卖直达登机口的机器人。

小黄蜂身旁的无人机也吸引着人们的目光。八年前，美团启动城市低空物流网络的探索，现在，“外卖飞过来”早已成为现实。截至2025年6月，美团无人机已在深圳、北京、上海、迪拜等城市开通64条航线，累计配送超60万单，服务覆盖了办公、社区、景区、市政公园、校园、图书馆、口岸等多种场景，可为用户配送11万余种商品。在医疗场景中，美团无人机可围绕医疗血液、检验样本、院前急救物资、特殊药品等医疗物资配送需求建设端到端的全天时急送网络。

美团无人车以自研L4级自动驾驶软硬件技术为核心，与美团即时零售业务结合，形成满足公开道路、校园、社区、工业园区等室外全场景下的自动配送整体解决方案。近年来，美团持续升级自研的无人配送车，突破城市复杂环境自动驾驶的多传感器融合感知、高精度定位、轨迹预测、决策规划、行为仿真等技术，打造车规级自动驾驶平台和大规模地面配送的能力。截至2025年6月，美团无人车完成室外全场景配送超500万单，自动驾驶总里程达到1500万公里，自动驾驶里程占比99%，测试和运营路线达到340条。

美团相关负责人也表示，大力发展无人设备，推动科技创新发展的初衷，不是让无人设备取代外卖员，而是让它们成为人的好助手，外卖员无法进入的场景，可以由无人设备协助配送，从而能够更好服务消费者。

此外，美团在服贸会上展示了多项最新AI产品，比如前几日发布并开源的大模型“龙猫”，能够以极快的速度回复现场观众输入的各类问题。在推动人工智能大模型技术创新发展的同时，美团更致力于通过AI帮助相关产业提质增效。

餐饮行业多为中小商家，节省人力及重要商业决策都可以通过AI来帮忙。为此，美团到店餐饮业务推出餐饮商家堂食AI经营工具智能掌柜，免费向中小商家开放，可以帮助商家接听电话、一键做图、分析海量评价数据。美团餐饮SaaS的智能商圈选址产品则能够帮助商家快速选址，利用美团数据和AI大数据算法手段，快速推荐潜力点位。

对于服务零售行业，美团不久前正式推出了四名AI数字员工，包含生意店长、运营专员、排班专员和客服专员。其中，“生意店长”为店铺提供经营诊断和增长机会识，“运营专员”能一键帮办运营中的繁琐重复事，“排班专员”帮助门店实现排班等服务，另外已有超5万家教育培训门店使用“客服专员”。

即时零售加速发展 联手商家共建美好社会

随着消费者对购物便捷性和时效性的需求不断提高，即时零售的场景和丰富度不断拓宽。“线上下单，线下30分钟送达”，无论是餐食饮品、生鲜果蔬、零食饮料，还是手机电脑、美妆个护，美团外卖、美团闪购、美团小象超市、美团歪马送酒等可将多种品类商品送达消费者手中，有效提升消费的便捷程度。同时，消费习惯的变化也在推动行业端的不断升级。

在美团展台中央，一扇经典的朱红大门周边布满新中式花束，成为备受欢迎的拍照打卡点……据了解，这是美团闪购联合多家文博机构推出的新中式主题精品鲜花项目。为了推动鲜花行业更好地满足人们对“美”的消费需求，美团闪购与颐和园、故宫、国家博物馆等持续开展合作，扶持优秀的花艺师和设计师进行花艺创作，借新中式花束等精品鲜花，引导行业供给走向多元化、品质化，让传承千年的中式美学通过即时零售走出博物馆，融入每份订单之中。过去一年，超1.5亿人次通过美团闪购购买鲜花，超过20万家花店在平台经营，年度鲜花交易额超过100亿元。

同时，展台上还铺设了一块特殊的“蓝色操场”——这是美团自2020年发起的乡村儿童操场项目，五年来，在168.4万家公益商家、135.1万名爱心网友的共同支持下，在全国已累计建成3891座，让52.8万名乡村幼儿园的小朋友能快乐奔跑、健康成长。

美团相关负责人介绍，在科技创新之外，公司通过数字技术搭建“人人可参与”的公益平台，以“订单捐”“低碳住”等方式，引导消费者、公益商家将公益捐赠融入消费、经营日常。

数据显示，在推动行业绿色低碳可持续发展方面，美团于2019年启动青山计划，已吸引百万公益商家加入，积极推动塑料餐盒回收、奶茶杯回收等项目，在全国24个城市累计回收超过3.7万吨塑料餐盒。为帮助全行业骑手子女更好地融入城市生活，“美团袋鼠宝贝公益计划”联合公益组织共同发起“美团袋鼠宝贝之家”，为其提供课后陪伴、兴趣课堂及节假日研学活动等教育支持，通过扩大资助计划，目前全国已累计开设点位35个，服务22.2万人次。