【浙商银行专栏】以“四位一体”营销赋能，提升综合服务质效

在推进“以客户为中心”的综合协同改革过程中，浙商银行坚持以客户为中心，凝聚各部门力量，构建全新的营销赋能体系。这一举措不仅提升了综合客户经理的服务能力，更切实推动了各分行业务发展，进而为全行落实“善本金融”和“智慧经营”战略理念提供有力支撑。经过一段时间的运行，优秀分行实现了各具特色的发展模式。

解锁优秀分行的“改革与实践”

改革亮点：

为全面响应总行多跨协同精神，夯实综合型人才储备培养，浙商分行济南分行开启了一场全方位的变革之旅并取得成效。

一以“制”为基，上线“综合绩效卡”，一表贯通公司、国业、零售、小贷、大投行等板块，考核定级与奖罚联动，提升营销战力。

二以“职”为本，坚持培养“六边形”综合营销人才为导向鼓励员工突破条线限制，推广“1+1+N”综合化“组团”服务模式，形成跨条线跨部门综合协同响应机制。

三以“智”赋能，开展多场次、全方位、跨条线业务技能协同培训，并组织比武大赛，持续推动客户经理队伍向综合化、专业化转型。尤其是启动“产品经理+授信审查”双赛道人才孵化营，现已完成12期人才孵化营培训。

四以“质”为核，推动公小、国小、零小等多场景综合协同，以场景化服务为切入点，实现综合客户经理团队建设落地见效。

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改革亮点：

在综合客户经理教练营的赋能下，浙商银行南昌分行以创新思维和务实行动，从四个维度推进一体大协同。

一是从综合协同赋能培训、综合协同场景训练营和其他特色培训系统性，搭建综合客户经理培训体系。

二是整合优化分行现有工作专班、专项行动和一体化开发项目，打造敏捷综合客群营销服务体系。

三是以江铃、双胞胎专班为标杆，组建协同场景专班和专项行动小组，聚力推进业务落地。

四是以菁英客户经理与综合团队建设两个模式推进分行人才队伍建设，为分行高质量发展提供坚实的人才保障。

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改革亮点：

在综合客户经理教练营的助力下，浙商银行合肥分行以四个维度的改革深化客户经理综合协同能力。

一是调整组织架构形成协同力，如成立由分行行长挂帅的专项工作专班、适当调整部分部门内设机构、以板块形式联结分行各部门、试点综合化经营团队。

二是制定配套绩效考核与激励制度，并对应制定差异化资源配置体系。

三是利用综合培训与资格认证锻造“六边形”客户经理。

四是围绕跨境金融服务协同、供小联动协同等构建10个综合协同场景，实现部门间综合协同，提升客户合作深度。

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