从地面到云端 河北机场集团全方位打造旅客出行体验

河北机场集团聚焦旅客核心需求，锚定“人民航空为人民”的行业宗旨，服务京津冀协同发展国家战略，将打造“中国最便捷机场”作为差异化发展突破口，通过深度优化航线网络、提升运行效率、创新服务产品、打通交通衔接、强化智慧应用等一系列举措，构建“5-5-5”最便捷机场建设工作体系（围绕“航司之声、旅客之声、货主之声、员工之声、媒体之声”，持续优化“旅客流、航班流、行李流、交通流、信息流”五大流程，不断提升“舒心、快捷、高效、顺畅、精准”五个体验），全面提升机场运行效率和服务品质。石家庄正定国际机场国内航班截止办理值机手续时间缩短至28分钟，排名千万级机场第一位；航班靠桥率95.27%，首、末件行李旅客平均等待时间分别缩短至3分钟、9分钟，国内通程航班最短衔接时间缩短至45分钟，均居千万级机场前列，人民群众航空出行的获得感、幸福感、安全感持续提升，不仅为京津冀世界级机场群建设注入河北力量，也走出了一条特色鲜明的服务升级之路。

石家庄正定国际机场（刘伟/摄）

流程提质+个性服务

让出行“舒心又省时”

河北机场集团始终以“旅客体验”为核心，聚焦“旅客流”，通过流程优化与个性化服务，让“便捷”渗透出行每一环节。

“今天高速有点堵，我都怕赶不上飞机了，没想到石家庄正定国际机场在飞机起飞前28分钟还能办手续，从值机到安检都是优先，终于赶上了。”着急回总部开会的王先生专程致电96360服务热线表示感谢。将“赶时间”的焦虑转化为“顺畅走”的安心，这正是“便捷”背后的服务逻辑。

石家庄正定国际机场对外公布国内航班截载时间短至28分钟（刘伟/摄）

石家庄正定国际机场联合航司共享值机资源、灵活调配安检通道，推动95%国内旅客柜台值机及安检区域排队时间缩至8分钟内，对外公布国内航班截载时间短至28分钟，成为国内千万级机场中对外公布截载时间最短的机场。推出通程航班旅客登机口直转服务与急特旅客“门到门”快速换乘服务，将国内通程航班最短衔接时间从50分钟进一步压缩至45分钟。

针对不同出行人群，河北机场集团也推出了多项个性化服务产品。结合银发游出行需求，石家庄正定国际机场打造“长者尊享”服务产品，为80岁及以上老人提供免费休息区、免费电瓶车服务。将首次乘机旅客纳入特殊服务范围，提供专属值机柜台与全流程指引；张家口机场结合本地冰雪资源，开发“雪场+机场”一站式服务，开设雪具专用柜台、提供“雪板门到门”服务，并打造航空科技体验馆，让旅客沉浸式感受飞机组装、模拟飞行的乐趣，实现“出行+体验”双重升级。

石家庄正定国际机场值机员为首次乘机旅客办理“首乘无忧”服务（刘伟/摄）

航线织密+效率升级

让乘机“高效又快捷”

围绕“运行高效”目标，河北机场集团聚焦“航班流”从“航线网络”与“运行效率”双向发力，为“便捷”提供坚实支撑。

石家庄正定国际机场持续构建“干支通、全网联”航线体系，畅通与长三角、粤港澳、成渝等城市群及省会城市、经济发达城市的联通，上海、成都、昆明、重庆、大连、哈尔滨、兰州、杭州、厦门等多个城市每日达到5班以上；拓展华东、东北地区支线航班，开通了大同、乌兰察布、锡林浩特、齐齐哈尔等15个支线城市航班，干支衔接不断顺畅，网络覆盖广度与衔接效率显著提升。大力拓展通程航班服务，截至8月底累计备案通程航班组合较试点前增长160%，中转便利化水平持续提升，“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂”的便捷体验惠及更多旅客。

“从石家庄坐飞机，几乎每次都是走廊桥，下飞机直接进航站楼，不用日晒雨淋，体验感一下子就上来了！”旅客周女士的感受，直指“效率升级”的民生价值——靠桥率不是冰冷的数字，而是“少一次折腾、多一份舒适”的实际体验。

石家庄正定国际机场机坪（刘伟/摄）

石家庄正定国际机场通过优化廊桥保障机型适配率、缩短同一机位航班排布间隔等举措，航班靠桥率持续稳定在95%以上，2025年上半年更是达到97.05%。石家庄正定国际机场还在缩短飞机入位到开舱门的平均时间、优化客运航班平均滑出时间上持续发力，全面推行客运航班“边推边开”，根据航空器起飞方向实施“红蓝”线推出，缩短滑行距离等举措，更是把“高效”延伸到航班运行的每一个细节，让“便捷”贯穿始终。2025年1—8月，石家庄正定国际机场平均滑出时间11.58分钟，较推行前缩短1.07分钟。

行李货运双线提速

让交付“顺畅不等待”

聚焦行李与货物双线提速，河北机场集团通过科技赋能，系统优化收运、中转、提取等关键环节，显著提升行李与货物进出港保障效率，为旅客与货主带来便捷新体验。

“我在石家庄正定国际机场体验到了真正的‘行李等人’服务。下飞机走到行李转盘时，托运行李已经在转盘上了。”小红书上的一篇出行体验贴，吸引了众多网友点赞。

石家庄正定国际机场为旅客提供中转服务（刘伟/摄）

“不等待”的背后，是服务链条的全面打通。石家庄正定国际机场通过优化分拣、传输、装卸流程，国内航班首件行李平均3分钟内交付、末件9分钟内完成，大幅降低旅客时间成本。同时，河北机场集团还与55家机场开通中转行李“打标”服务，实现始发机场行李直挂；实现覆盖所有运营航司的逾重行李收费和跨航司行李直挂服务，节省中转旅客办理手续的环节和时间。

在货运保障上，科技成为“提效利器”，利用低代码技术整合流程，自研系统让国内货复核效率提升50%、国际货制卡效率提升83%；创新国际货物“空侧直通”模式，避免重复安检与二次接驳，节省中转时间3小时以上；推出“卡车航班”，方便货主转关；针对药品等时效敏感货物，采用“直装”“直提”流程，分别压缩出港、进港国际货物保障时间6～8小时和3～5小时。“货运提速”不仅是“货主方便”，更能支撑关联产业发展，让“便捷”从客运延伸到物流，形成“双线共赢”的服务格局。

石家庄正定国际机场采用货物采用“直装”，提升货物保障效率（刘伟/摄）

联程运输+无缝衔接

让抵离“便捷无断点”

为系统破解旅客“最后一公里”出行难题，石家庄正定国际机场持续优化“交通流”，以“联程运输”为核心，打造“无缝衔接”的抵离服务体系。

正定机场站高铁候机楼（刘伟/摄）

“我从保定坐高铁到石家庄正定国际机场，在12306上一次就买好了高铁票和机票，到了高铁候机楼直接值机托运行李，一会工夫就搞定所有手续，比自己开车来机场还省时间！”空铁联运旅客郑先生的反馈，精准点出“空铁联运”的核心优势——打破“高铁”与“航空”的服务壁垒，通过“一次支付、一次购票”，把“换乘”的“断点”变成“衔接”的“焊点”。目前，石家庄正定国际机场已联合航司推出覆盖23个火车站点的空铁联运“一票制”产品；同时升级正定机场站高铁候机楼，引入高铁进站安检、取票机及车次信息展示功能，打造了“航空+铁路”一站式换乘空间。2025年1—8月，石家庄正定国际机场服务空铁联运旅客79.3万人次，同比增长6.2%，“无缝衔接”的便捷体验已成为越来越多旅客的选择。

在空巴联运方面，石家庄正定国际机场持续优化定制班车路线与站点布局，并与高速公路建立信息联动机制，提前推送停车场、高速拥堵及封闭信息，方便旅客规划行程，让“抵离机场”更省心。

智慧机场精准触达

让服务“贴心又透明”

“河北机场服务小程序太方便了，下辖所有机场都是同一个登录入口，值机、安检、机场巴士各类信息都在上面。”河北机场集团通过“一平台整合”，让旅客“一次操作”就能获取全流程信息，“精准触达”的背后，是服务思维从“我提供什么”到“你需要什么”的转变。

通过小程序提前了解乘机流程的旅客，正在经智能安检通道过检（刘伟/摄）

在线上，河北机场集团构建“一平台+多终端+全覆盖”的信息服务系统，对接自助服务、呼叫中心、行李跟踪等核心业务，覆盖值机、安检、交通接驳全场景，实时为旅客提供精准信息；在线下，着眼信息“前置传递”：提前告知始发旅客安检禁限带物品、航站楼功能区分布，帮助旅客提前决策；为中转旅客推出“一证（码）通”服务，通过小程序即可预约免费餐食等六项服务，凭身份证或二维码一站式核销，让“贴心又透明”成为服务底色。

此外，河北机场集团在全集团倡行“首见负责”服务文化，赋予一线员工更多响应权限，确保旅客求助100%及时回应。针对航班延误，建立动态信息更新机制，通过多渠道同步航班状态，协助旅客调整行程，最大限度降低延误影响。

在2025国际机场博览会暨第十届中国机场服务大会上，河北机场集团旗下的石家庄正定国际机场与张家口宁远机场，凭借卓越的服务品质，喜获多项国际及国内奖项

石家庄正定国际机场荣获“500万-1500万量级亚太区最佳机场”奖项（本文图片除署名外均由河北机场集团提供）

一系列服务升级举措的落地，让河北机场集团的服务品质获得国际国内广泛认可。在2025国际机场博览会暨第十届中国机场服务大会颁奖典礼上，石家庄正定国际机场作为区域航空枢纽，第四次荣膺国际“500万-1500万量级亚太区最佳机场”，蝉联“亚太区最洁净机场”单项奖，首次荣获“亚太区最便捷机场”单项奖，喜获“ACI总干事特别嘉奖”，并第三次获得国内“服务质量优秀机场”奖；张家口机场作为支线机场，蝉联“200万以下量级亚太区最佳机场”，河北机场集团也成为国内唯一干支机场同获“亚太区最佳机场”的机场集团。这些沉甸甸的荣誉，是国际国内权威机构对其坚持“便捷”核心、打造“最佳”服务品质的充分肯定。

下一步，河北机场集团将持续深化“便捷”核心优势，不断创新服务模式，进一步提升综合服务能力与航空门户枢纽能级，为京津冀世界级机场群建设、区域经济高质量发展与人民美好出行持续贡献力量。（中国民航报 通讯员梁化聪、周雨）

编辑|张 彤

校对|张 薇

审核|程 凌