广东
近日，有消费者投诉，施华蔻一款产品包装中的“virgin hair”被翻译成“处女发质”，而非更贴合实际情况的“原生发质”，此事引发争议。图片显示，该款产品名称为施华蔻俏翎烫发药水，适用于普通发质及轻度受损发质，不过，产品包装对于普通发质的标注是“处女发质（未经过化学处理）”，对应的英文为“virgin hair”。
9月11日，南都湾财社记者在电商平台施华蔻官方旗舰店搜索发现，查找不到相应产品。同日，施华蔻官方客服回应南都湾财社记者称，品牌方对产品包装翻译未能准确传达原意，给消费者造成的不适深表歉意，目前，品牌已经启动产品说明的全面更新整改工作。
施华蔻隶属于德国消费品巨头汉高集团（Henkel），同日，南都湾财社记者就此发送采访邮件至汉高集团总部及中国区，截至发稿前未得到回应。
9月11日凌晨，施华蔻在官方微博发布声明表示，近期收到有消费者对施华蔻专业俏翎烫发套装产品包装上个别英文术语的中文翻译表述提出反馈，企业对此高度重视，并第一时间展开全面核查。施华蔻表示，此次情况是由于翻译未能准确传达原意，为此，企业向所有受到影响的消费者致以诚的歉意。
施华蔻表示，为妥善解决该问题，品牌方已立即启动包装说明的更新工作，在后续版本中，将采用更加准确、友好的表达，以确保沟通的准确性。同时，企业将进一步完善内部审核流程，从源头强化产品信息管理，避免类似问题再次发生。
汉高集团始于1876年，集团业务分为黏合剂技术和消费品牌两大板块，前者面向B端，后者面向C端，其消费品牌板块拥有众多知名品牌，例如洗衣液品牌宝莹、洁厕剂品牌妙力、头发护理品牌施华蔻等等。2024年2月1日，汉高集团发布公告宣布已与宝洁集团签署协议，将收购沙宣品牌及其大中华区相关头发护理业务。此后，沙宣从宝洁剥离，归至汉高旗下。
据最新财报，2025年上半年，汉高集团销售额同比下滑3.8%至104.02亿欧元，有机销售额（即对汇率因素和收购/撤资进行调整后）微降0.1%，息税前利润同比增长0.2%至16.14亿欧元。两大业务上，今年上半年，消费品业务销售额占比约为47%，该业务销售额同比下滑6.8%至49.07亿欧元，有机销售额同比下滑1.6%。汉高集团指出，报告期内，尽管美发业务领域实现了有机销售额增长，但洗涤剂及家用护理业务领域和其他消费业务领域的有机销售额均有下滑。
采写：南都湾财社记者 冯家钜
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