上汽大众4S店核销门风波：当代金券成了经销商的“暗箱筹码”

最近这段时间，突然发现车质网上有不少上汽大众帕萨特车主的投诉，说的都是4S店销售悄悄把本该属于车主的代金券给用了的事儿。好几位车主反映，买车的时候压根没人提过有2000元代金券和三年免费保养的活动，销售还借着要绑定车机系统的名义，用了车主的上汽大众APP账号，把这些优惠偷偷给核销了，这让不少车主觉得自己的权益受到了损害。

济南的王先生就碰上了这么一档子事。今年8月他在当地上汽大众4S店买帕萨特，整个砍价过程中，销售自始至终没提过厂家有2000元代金券和三年保养的优惠。等提车验车都弄完了，销售说需要交2000元定金，还说第二天就能退回来。交完钱后，销售又说要绑定车机系统，向王先生要了上汽大众APP的账号密码自己操作。结果到了8月14日，王先生自己登录APP才发现，账户里的2000元代金券已经被用掉了，而那笔说好要退的定金也没了下文。
这样的情况不止王先生一个，从车质网上翻看其他消费者的投诉记录，光是今年7月就有好几起类似的投诉，内容都是说帕萨特的销售员偷偷用了现金抵扣券，或者根本没提有优惠活动这回事。一位车主表示，店里不仅没说厂家有额外2000元优惠，还想偷偷用掉APP里的保养券，被发现后又拖着不给正常用券。安徽一位买途岳的车主也反映，销售没打招呼就用他给的验证码登录账号，把1500元抵用券用了，后来还跟车主起了冲突。

从现有法律规定来看，这种做法可能已经违规了。我国《消费者权益保护法》里明确说，消费者有权知道自己买的东西的真实情况，商家得提供服务内容、费用等信息。而《规范促销行为暂行规定》也要求，像代金券这类奖品，商家必须公布兑换规则、使用范围和有效期限。4S店不告诉车主有代金券和保养活动，明显是没让车主知情。而用骗来的账号密码偷偷操作核销，不光侵犯了消费者自己选优惠的权利，还可能涉及到个人信息保护的问题。
这类问题也暴露了汽车销售环节里的一些漏洞。经销商敢这么做，主要是因为消费者对买车流程不熟悉，加上厂家监管可能没跟上。不少车主说，代金券核销本来应该本人确认，但4S店总能找各种理由绕过去。按照新消法的规定，商家发放购物券时必须明确告知使用期限，如果没清晰告知，消费者有权要求合理处理。但实际情况是，很多车主直到自己登录APP才发现代金券被用了，甚至根本不知道有这些优惠存在。

遇到这种事，车主也不是没办法维权。有法律方面的人士建议，买车时最好让销售把所有优惠，包括代金券、保养套餐这些，都写在合同里；APP账号密码和验证码不要随便给别人，重要操作自己来完成；发现权益受损后，赶紧通过车质网、12315热线这些正规渠道投诉，聊天记录、合同这些证据都要留好。
到现在，上汽大众厂家还没对这些集中出现的核销问题公开回应。不过在安徽那位途岳车主的投诉里，厂家说已经让经销商和客户沟通处理了。但这种事后补救的方式，可能很难让车主再信任这个品牌。