河南
全媒体记者 张双辉 宗茈茵
从"多头跑"到"一窗办"，从"材料不会备"到"专人引导、耐心帮忙"——泌阳县政务服务中心通过推行"一窗通办"改革和特殊群体帮扶机制，让政务服务不仅更有"速度"，也更具"温度"。
走进泌阳县政务服务中心大厅，宽敞明亮的环境和井然有序的综合窗口令人耳目一新。为切实解决企业、群众"多头跑、来回跑"的难题，该中心积极推行"一窗通办"模式，整合多部门服务事项，打破业务壁垒。以往需要辗转多个窗口办理的业务，如今在一个窗口即可完成受理，办事效率显著提升。
市民李建红在采访中表示："以前办事得跑好几个地方，找不少人，有时候材料不懂怎么准备，事还办不成。现在一进大厅就有工作人员主动迎上来，引导到对应窗口，一路都很清晰。他们服务热情、耐心，大厅环境舒适、设施齐全，办事又快又贴心。"
高效源于改革，温暖来自细节。泌阳县政务服务中心始终坚持"以人民为中心"的发展思想，将群众满意度作为衡量服务的根本标准，在持续优化流程、提升审批效率的同时，更加注重服务的精细化、人性化和体验感。
志愿者张月美介绍，针对老年人，志愿者会协助操作智能设备、提供办事指南和老花镜；对听力不佳者放慢语速并配合手势；对残障人士提供轮椅、盲文指引、手语翻译等服务。服务台还常备应急药品等物资。通过定期培训，志愿者能够为特殊群体提供"一对一"精准帮助，有效解决政务办理中的实际困难，积极营造文明和谐的社会环境。
此外，中心还大力推进"互联网+政务服务"，实现更多事项"网上办、掌上办、自助办"；设立"办不成事"反映窗口，专解"疑难杂症"，打通服务群众的"最后一公里"。下一步，泌阳县政务服务中心将继续聚焦群众关切，推动政务服务从"能办"向"好办、快办、暖心办"迈进，持续打造高效、便捷、有温度的便民服务环境，以实实在在的改革成效提升群众的获得感和满意度。（编辑 詹云清）
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