董宇辉：商业的终点是人心，真正能打动人的不是卖点，是信任

南都讯 记者王玮 王森 发自北京 9月10日，2025电子商务大会在北京首钢国际会展中心盛大开幕，与辉同行董事长、总经理董宇辉作为嘉宾出席活动并发表了《从人心温度到产业热度》的主题演讲。

董宇辉表示，直播电商并非神秘的新物种，而是在新技术加持下的传统零售行业。而零售业的核心是以消费者为核心，为消费者服务。“我也是一个消费者，我想要的东西其实就是优质的商品、公道的价格、贴心的售后，再加上稳定的供应。”

董宇辉致辞。

在董宇辉看来，直播所依托的远远不是公司的几百人，而是更为广大的、镜头之外环节的配合和支持，包括农民、供应商、加工厂、快递员等无名英雄，以及中国强大的互联网基础设施、交通网络和生产消费能力。

这些年来，董宇辉及其公司将大量精力投入在农产品推广上，在董宇辉看来农业虽关乎民生，却常被忽视。“我们就想在这块多投入一些。”他说。

从去年开始，董宇辉及团队陆续前往农产品产业带，比如重庆奉节脐橙产业带、杭州茶叶产业带、潜江小龙虾产业带等，给不同产业带创造不同价值。“他们有的需要热度和曝光，有的需要告诉消费者怎么正确的挑选和区分，有的是帮他们破除广为流传的误会或者是偏见。”董宇辉说。

去年12月，团队前往重庆奉节开展柑橘产地直播，不仅推介产品，还邀请农业专家现场科普，讲述柑橘种植历史与文化背景。董宇辉回忆道，“大家体会的其实已经不单纯是一个商品了，他体会的是一种田间地头给人带来的踏实和一种温情，还有历史和文化的一种感动。”此次活动带动60多万脐橙销售，并持续推高当地网络热度，激发果农自主直播的热情。

今年3月，董宇辉及其团队又赴杭州开展茶文化直播，通过冲泡演示、非遗演出等形式，向消费者普及茶知识、传播茶文化。5月底，他们还应邀前往湖北潜江，通过镜头展示小龙虾养殖环境、分拣流程与烹饪方式，破除公众对小龙虾品类的误解，该系列直播最终带动湖北小龙虾产品销售额突破1亿元。

除农产品外，董宇辉还提到公司在推动中国—东盟电商合作方面的努力。今年6月，受广西商务厅邀请，团队参与中国与东盟贸易协定相关活动，推广东盟产品并交流产业故事。他指出，通过技术赋能和电商渠道，更多东盟商品得以进入中国市场。

除了为产业带创收，直播前与辉同行也会和商家探讨精简配料表，对农残、微生物等标准进行检测和审核，帮助商家提升发货标准和售后流程。在董宇辉看来，这些动作作用更明显，因为消费者只有一个要求，就是买得放心，哪放心去哪买。

董宇辉表示，“我们希望观众看到的，不只是一个商品，也不只是它的价格，而是一种生活方式，一段故事。我们衷心希望，消费者与生产者之间，能通过产品建立起一种朴素而真诚的交流。”

“说到底，商业的终点是人心。真正能打动人的，从来不是卖点，而是信任。”董宇辉说，“用内容连接人与人、人与物、人与生活，本质上，是为了让更多美好不被埋没。”