2025服贸会| 从规模扩张转向质量提升，品质才是电商竞争的护城河

9月10日，以"数智引领·品质创新"为主题，2025电子商务大会在北京首钢国际会展中心开幕。当前，全球电子商务正步入以人工智能和大数据为核心动力的新发展阶段，数智化转型与品质化升级已成为推动行业持续增长的两大核心引擎。电商不仅仍是数字经济与实体经济深度融合的关键枢纽，更正在成为服务消费扩容、跨境贸易畅通和绿色低碳转型的重要力量。

"品质电商"逐渐成为行业共识。与辉同行董事长、总经理董宇辉指出，品质电商不仅仅是提供优质的产品，更要注重与消费者的情感连接，赋予产品文化和情感价值，以此提升消费者的购物体验，让电商产业在满足物质需求的同时，也能满足消费者的精神需求，从而推动产业实现更高质量的发展。52TOYS等企业通过IP内容与产品设计的情感闭环，拓展了新消费的边界，显示出文化附加值对品牌忠诚度的显著提升。

与此同时，数智驱动正在重构电商全链路。阿里巴巴、亚马逊等平台代表强调，AI技术已全面渗透至选品、营销、客服等电商运营关键环节，实现降本增效与体验升级。AIGC等新兴技术正在进一步降低商家运营门槛、激发创新潜能。人工智能不再仅是工具，而是成为下一代电商生态的基础设施。

服务电商正在崛起为行业新增长极。美团、京东家政等企业通过数字化整合生活服务资源，实现了从"商品电商"向"服务电商"的战略扩展。集餐饮、旅游、家政、娱乐于一体的"一站式服务零售"正迅速改变城市消费形态，成为电商扩容的新蓝海。

跨境电商则在不确定的全球经济环境中展现出强大韧性。尽管面临国际关税政策与AI转型等多重挑战，但通过加强国际合作与规则对接，跨境电商仍是中国企业出海的核心路径。

循环经济与绿色消费也在电商平台中加速实践。转转集团通过建立标准化二手交易与质检体系，推动闲置资源高效流转，显示出电商在促进可持续发展方面的社会价值。

可以预见，未来电商竞争将从规模扩张转向质量提升与模式创新。舍弃低价强调品质与价值、AI全面赋能、服务消费深度融合、跨境与产业电商协同发展、绿色低碳转型，将成为电商下一阶段竞争格局的新关键。电商不再仅是商业交易的场所，更是推动全球贸易互联、产业创新升级的重要力量。

北京市政协副主席陈军：电商成拉动首都消费增长重要引擎

陈军在致辞中表示，电商已经成为拉动北京消费增长的重要引擎。2024年北京市网上零售额5786.56亿元，较2020年增长1363.26亿元，占全市社零总额比重超四成，再创历史新高。2025年1—7月，北京市网上零售额3035.09亿元，占社零总额比重39.55%，高于全国14.64个百分点。

她指出，北京市已经形成龙头电商引领、骨干电商支撑、中小电商多点发力的发展格局，直播电商、即时零售、沉浸式体验式消费等新模式表现活跃，电子商务与实体经济加速融合。另外，跨境电商试点持续深化，全国首个跨境电商销售医药产品试点、首批B2B出口监管试点、唯一"免税、保税、跨境电商政策相衔接"销售试点等新业态新模式相继落地北京。

最后，陈军表示，北京市高度重视电子商务发展，充分发挥消费市场"高科技、多平台、大市场、重品质、强保障"的优势特点，全方位优化电子商务发展环境。

中国商业联合会党委书记、会长姜明：品质创新是电商发展的"压舱石"

姜明指出，2025年是我国电商行业在机遇与挑战中深化转型的关键一年。在这样的行业背景下，本届大会将主题定为"数智引领、品质创新"，可谓精准把握行业脉搏、恰逢其时，为电商行业划定发展航向。其中，"数智引领"是"加速度"，人工智能、大数据等数智技术为行业带来颠覆性变革；"品质创新"是"压舱石"，消费体验升级、品牌价值重塑带动行业品质化浪潮。

作为全国性商业行业组织，中国商业联合会当好政、企、市之间的桥梁纽带。"我们通过积极研究制定电商行业标准、规范交易质量，筑牢‘品质防线’；组织培训、搭建交流会，助力中小电商提升数字化能力；同时收集行业诉求，为政策制定提供参考，推动构建规范协同的电商生态，为行业高质量发展注入动力。"姜明表示。

联合国国际贸易中心副执行主任多萝西·腾博：国际合作让中小企业从电商中受益

多萝西·腾博在致辞中提到，当前全球中小企业面临美国关税政策调整和AI技术竞争的双重挑战，数字化转型成为关键突破口。ITC调研显示，超80%企业借助数字技术成功降本增效。

国际合作是推动中小企业数字化的重要力量，首次全球中小企业部长级会议通过行动倡议，明确加快数字基建、技能培养和监管优化。中国作为全球最大B2C电商市场，通过"丝路电商"等实践为国际合作提供范例。多萝西·腾博强调，面对挑战应保持合作精神，共同探索解决方案。

与辉同行董事长、总经理董宇辉：直播电商本质是零售行业

董宇辉指出，直播电商其实是被新技术加持下的传统行业，本质是零售行业。而零售业的核心是以消费者为核心，为消费者服务。"我也是一个消费者，我想要的东西其实就是优质的商品、公道的价格、贴心的售后再加上稳定的供应。"

从去年开始，董宇辉及团队陆续前往农产品产业带，比如重庆奉节脐橙产业带、杭州茶叶产业带、潜江小龙虾产业带等，为不同产业带创造不同价值。"有的需要热度和曝光，有的是告诉消费者怎么正确地挑选和区分，有的就是破除广为流传的误会或者是偏见。"

除了为产业带创收，直播前与辉同行也会和商家探讨精简配料表，对农残、微生物等标准进行检测和审核，帮助商家提升发货标准和售后流程。在董宇辉看来，这些动作作用更明显，因为消费者只有一个要求，就是买得放心，哪放心去哪买。

"说到底商业的终点是人心，能打动人的当然有价格，更多是价值。价格和价值是两回事，能留住人的从来不只是卖点，更多的时候需要信任，用内容连接人与人、人与物、人与生活，本质上都是为了让多的美好不被淹没。"董宇辉表示。

中国国际电子商务中心研究院执行院长刘艳芳：AI驱动数字服务消费扩容提质

多项政策大力支持AI与消费融合，服务消费线上化进程加速。2025年1—5月网络服务消费额同比增13.3%，线上文娱消费增24.2%，显著高于实物电商增速，表明消费正向智能化、体验化升级。

刘艳芳表示，AI通过精准洞察用户、生成式内容创新、沉浸式场景重塑"人货场"，激发消费需求。其赋能范围覆盖文旅、养老、教育等多领域，比如AI教育普惠资源，有效缩小地区差距，凸显技术包容性。

她还表示，当前"人工智能+"仍面临技术成熟度、数据安全与隐私保护等挑战。需通过加强核心技术攻关、完善法律法规与标准体系、构建开放产业生态，共同打造安全可靠、普惠包容的数字服务消费新图景。

转转集团联合创始人、采货侠CEO相昌峰：电商推动闲置物品循环利用

随着绿色消费理念的普及，电商平台在循环经济发展中扮演着重要角色。转转集团通过搭建二手商品交易平台，推动闲置物品的循环利用，减少资源浪费，同时通过建立标准化的交易流程和质量检测体系，保障了二手商品交易的安全性和可靠性，为绿色消费的发展提供了有力支持。

他提到，转转在二手循环经济产业里提供了"官方验"，让买卖双方进行二手交易的时候也可以感受到品质交易体验。为了做"官方验"，转转在全国有三个大的检测中心，目前质检品类从二手手机到后来的消费电子，再到二手奢侈品包包，甚至有很多兴趣品类。

通过搭建二手商品交易平台，转转推动闲置物品的循环利用，减少资源浪费，同时通过建立标准化的交易流程和质量检测体系，保障了二手商品交易的安全性和可靠性，为绿色消费的发展提供了有力支持。

52TOYS董事长兼CEO陈威：用IP内容引发情感共鸣

陈威以潮玩经济为切口，分享"内容与产品的情感闭环设计"。在潮玩经济中，内容与产品紧密相连，通过打造富有情感内涵的IP内容，并将其融入到产品设计中，能够引发消费者的情感共鸣，增强消费者对产品的认同感和忠诚度，进而推动潮玩产业发展，拓展新消费边界。

北京商报记者 赵述评