从胖东来爆火到办公室装修：为什么「让人舒服的空间」总能赢？

胖东来的爆火与立新设计的创新实践，看似分属零售服务与空间设计两个不同领域，实则在底层逻辑上有着深刻的共通性，那就是围绕 “人” 的需求，打造让人舒服且充满信任感的体验空间，无论是实体购物场景还是办公生活场景。

胖东来：零售服务空间的信任构建与体验深耕

（一）全链路透明化，筑牢信任根基

胖东来通过一系列 “可见性设计” 打破消费过程中的信息黑箱。在食品加工区，操作间采用大面积透明玻璃隔断，消费者能清晰看到食品制作的每一个环节，从食材的清洗、切割到烹饪、包装，全程尽收眼底。以现烤面包为例，消费者站在面包区，就能看到师傅们熟练地揉面、发酵、烘焙，热气腾腾的面包出炉瞬间，这种直观的视觉体验极大增强了消费者对食品安全与品质的信心。

在商品信息展示方面，胖东来做得极为细致。生鲜区的电子价签不仅标明价格，还详细展示产地、采摘时间、检测报告等信息，实现商品溯源数字化。比如一盒草莓，消费者扫码后能看到其来自哪个果园，何时采摘，经过了哪些质量检测，检测结果如何等。这种全链路透明化的做法，如同为消费者吃下一颗定心丸，让他们在购物过程中感受到充分的尊重与信任 。

（二）五感营销，打造沉浸式购物体验

胖东来深谙五感营销之道，将其巧妙融入门店空间设计。在嗅觉方面，烘焙区与咖啡吧相邻设置，每小时定时释放现烤面包的香气（浓度经科学调配至 1.2ppm）与咖啡的醇厚香味，两种香气相互交融，形成独特的 “香气 CP”，吸引消费者不自觉地走近，带动现烤面包日均销量超 2000 个 。

在触觉体验上，胖东来同样用心。冬季购物车配备石墨烯加热装置，消费者握住购物车把手的瞬间，就能感受到温暖，实测客单价因此提升 18%。雨天时，门店入口与通道铺设的防滑地垫，摩擦系数≥0.6，有效保障消费者行走安全，减少滑倒风险。这些看似微小的细节，却极大提升了消费者的购物舒适度 。

（三）员工关怀，激发服务热情

胖东来对员工的关怀可谓无微不至，这也为其优质服务提供了坚实保障。员工之家设有 6350㎡的综合活动中心，涵盖国际一线品牌器材的健身区、与诚品书店合作的图书区（藏书达 5.58 万册）、配备 30 台按摩椅的全自动按摩区等。在这里，员工能够在工作之余充分放松身心，缓解工作压力，感受到企业给予的尊严与关怀 。

在制度设计上，胖东来也尽显人性化。普通员工年假 40 天起步，管理层全年休假达 180 天，薪酬福利支出占总成本 35%-40%。这种让员工在时间与经济上都能获得高度自由的制度，极大提升了员工的工作满意度与忠诚度，进而激发员工以饱满的热情投入到为顾客服务中 。

立新设计：办公空间的信任重塑与体验创新

（一）透明化与高效协作空间打造

以立新设计为拉卡拉打造的办公空间为例，在 “数据指挥中心” 这一核心圈层，开放式中央大厅悬挂弧形 LED 巨幕，实时滚动交易数据、系统运维状态等关键信息，周边环绕 “蜂巢式会商舱”。风控、技术、业务等不同团队可根据需求随时将会商舱切换为封闭或开放模式，进行数据讨论、方案迭代等工作 。

这种布局设计打破了传统办公空间部门之间的隔阂，实现了跨部门决策响应速度提升 40%。同时，透明化的设计让各团队工作状态相互可见，增强了团队之间的信任与协作效率，如同胖东来的透明化操作间，让消费者信任其产品质量一般，这里的透明化空间也促进了团队间的信任与高效协作 。

（二）科技赋能，提升办公体验

立新设计将科技融入办公空间的每一处细节。在拉卡拉办公区，部署了 “无感联动系统”，员工通过人脸识别门禁进入办公区时，专属工位的照明与空调会自动开启并调至预设温度，真正实现办公的便捷与舒适 。

会议室配备 “全息远程会议桌”，跨地域团队可通过数字分身实现 1:1 虚拟协作，文件标注、方案演示如同面对面交流，远程沟通效率大幅提升 60%。此外，“数据化空间管理平台” 通过物联网传感器实时监测各区域人流量、设备使用率、能耗数据等，并生成 “空间效能报告”，为办公空间的优化提供数据支持，实现空间资源的高效利用，这与胖东来通过精准的商品管理提升运营效率有着异曲同工之妙 。

（三）人文关怀，营造舒适办公环境

立新设计深知办公空间中人文关怀的重要性。在为某企业设计办公空间时，专门打造了 “情绪调节站”，采用绿植墙、白噪音系统等元素，为员工营造出一个宁静、放松的空间。员工在高强度的工作之余，可在此短暂休息，缓解工作压力 。

同时，在办公空间的整体布局上，充分考虑采光与通风，让自然元素融入办公环境，提升员工的舒适度。在家具选择上，采用符合人体工程学的办公桌椅，保护员工身体健康。这些人文关怀设计，与胖东来对员工的关怀策略一致，都是从人的需求出发，打造让人舒服的空间 。

二者共生逻辑：空间即信任，信任即价值

（一）信任构建的一致性

胖东来的全链路透明化与立新设计的透明化空间打造，本质上都是通过增加信息透明度，降低用户或员工的决策风险。胖东来让消费者看到食品制作过程、商品详细信息，立新设计让员工看到不同团队的工作状态、通过科技提升工作流程的透明度，都在各自领域构建起了坚实的信任基础 。

（二）体验至上的追求

无论是胖东来的五感营销打造沉浸式购物体验，还是立新设计通过科技赋能、人文关怀营造舒适办公体验，都将用户或员工的体验放在首位。从购物时的舒适感受到办公时的高效便捷与身心愉悦，二者都致力于通过空间设计与服务优化，满足人们在不同场景下的需求，提升整体体验 。

（三）以人为本的核心

胖东来对员工的关怀，使其能以更好的状态服务消费者；立新设计在办公空间中融入人文关怀，提升员工工作满意度与效率。二者都深刻认识到，人是一切商业活动与空间使用的核心，只有关注人的需求，打造让人舒服的空间，才能实现商业价值与空间价值的最大化 。

胖东来的爆火与立新设计的成功案例，都揭示了一个道理：在任何场景下，围绕 “人” 的需求，打造充满信任与舒适体验的空间，是赢得市场、提升价值的关键所在。无论是零售服务还是办公空间设计，都应以此为导向，不断创新与优化，为人们创造出更美好的生活与工作空间 。