高德地图CEO郭宁：高德正在打造AI时代的全新线下服务信用体系

　9月10日，阿里巴巴旗下高德地图推出全新的AI生活服务榜单“扫街榜”，该榜基于高德地图规模化、真实可信的出行和评价数据，以科学的AI算法模型驱动生成，覆盖全国超300多个城市的线下吃喝玩乐全品类服务。

　　“科技既是星辰大海，更是人间烟火。”高德地图CEO郭宁表示，扫街榜的初衷是用科技AI去打造一份真实榜单，通过提升消费信任，来提振消费信心，引导更多消费者前往线下放心消费；通过探索AI时代的线下服务信用体系，助力服务消费新增长。他预计，扫街榜每天将为线下店铺多带去1000万消费者。

　　构建线下服务信用体系，科技驱动消费新增长

　　今年8月，高德地图宣布全面AI化，将地图导航服务演进为具备深度时空理解和自主推理决策能力的出行生活智能体，成为每一个人的行动好伙伴。

　　发布会上，郭宁首次披露了高德的AI化成果：高德AI助手“小高老师”单日调用量突破12亿次；本地生活类点位，日均AI搜索量1.2亿次、日均导航总里程15亿公里。这些数字背后，是高德运用AI技术对用户出行和消费习惯的深度理解和重塑。

　　围绕线下生活，服务消费正迎来蓬勃发展。2024年，我国服务业占GDP的比重持续提升，达到了56.7%；居民人均服务性消费支出占人均消费支出的比重46.1%。同时，服务业就业人员达3.58亿人，占就业人员总数的48.8%。

　　服务消费一头连着经济，一头连着民生，但随着服务消费规模不断扩大，一些问题也逐渐显现，比如消费者依赖线上平台选择餐厅时，经常遭遇“评分失真”，很多优质小微商户因缺乏线上运营能力，难以突破地域限制，触达更广泛客群。今年以来，高德在多场线下调研中发现，无论是商家还是消费者，都期待一个更加“真实、开放、可信、简单”的消费环境。

　　郭宁表示，这八个字背后承载着一种更深刻的商业文明，那就是契约精神、合作理性与长期主义。用AI探索打造一套全新线下服务信用体系，正是培育这种商业文明的最优技术路径，即通过服务信用体系去提升消费信任，提振消费信心，让商家用心经营，让用户安心消费，最终用科技助力服务消费新增长。

　　扫街榜主打“真实”，以AI科学呈现“烟火气”

　　作为一家成立已经超过20年、服务10亿用户的国民级应用，高德早已从一个导航工具，发展成为覆盖衣食住行的全场景生活服务平台。

　　据介绍，与过往所有榜单都不同，高德扫街榜主打“真实”，突出评分的“身体力行”和“言而有信”两大特点。“身体力行”是指榜单基于10亿量级规模化的真实行为数据，包括导航、搜索、到店等。“言而有信”则是指榜单将持续通过引入芝麻信用分，并以AI有效识别并过滤虚假信息，确保用户评价的真实可信。

　　郭宁指出，真实世界很复杂，一条路什么时候会堵，一家餐厅是否值得去，这些决策看似简单，背后是真实世界海量数据的沉淀和对规律的理解。不久前刚完成全面进化的高德AI，就负责为扫街榜提供了底层演算支撑，以更高效科学地呈现人间烟火气，最终产出这份“10亿人用脚投票的真实榜单”。

　　推出“烟火好店支持计划”，每日为线下新增千万客流

　　实际上，正是基于扫街榜的独特AI评分机制，一大批“隐藏”在街头巷尾的优质小微实体正被持续发掘。这些小店大多无心或无力做专业线上运营和流量投入，被流量困住，但本身又有很好的品质，拥有一批小范围的回头客。

　　为此，高德当天同步推出“烟火好店支持计划”，发布“烟火小店”榜单，去助力这些优质小店得到更多的曝光与客流。具体措施包括：发放2亿元打车券和9.5亿元消费券，减少用户成本，促进线下交易转化；提供3000万元现金激励与平台红包，鼓励用户制作分享优质探店内容，未来希望帮助10万家烟火小店；通过高德首页AI推荐与导航语音播报等方式，每日为小店带去超5000万次的精准流量曝光。

　　“高德扫街榜预计每天将为线下店铺多带去1000万消费者。”郭宁表示，无论AI算法多么精密，都无法替代人与人之间面对面的温度，也复刻不出厨房里那缕温暖而真实的烟火气，用科技全力支持线下服务业，做能关注人间烟火的AI，才是高德真正的星辰大海。