上饶业主质疑“两年内7个月水费都一样，市监局通报

近日，江西上饶市龙潭新苑小区有业主倪先生反映称，小区水费存在明显异常现象，多个月份的水费金额精确到分且重复，用水量均为整数，存在数据被明显估过的情况。其提供的2023年6月-2025年6月间水费缴费单数据显示，2025年多个月份水费均为49.93元，多个月份水费金额精确到分且重复。

9月9日，上饶市市场监督管理局就此事件发布情况通报：

今年7月，市民倪某到我局反映其2023年6月至2025年6月，多月出现49.93元相同金额的自来水费，质疑市自来水公司存在人为修改后台计费参数问题。我局高度重视，及时依法依规开展了核查。现将有关情况通报如下。

7月25日、8月12日，我局先后两次在倪某本人、社区工作人员、物业工作人员共同见证下，对倪某在用的机械水表和水表远程传输系统进行核查。水表铅封完整且计量检定合格，水表远程传输系统无异常，计费系统抄收数据与水表底数一致。8月27日，我局再次对计费系统进行复核，市自来水公司后台不具备操控计量参数的功能。9月1日，我局将核查结果在该用户小区公示栏进行了公开反馈。

经调查核实，该用户2年间有7次月用水量计算为19吨，缴费金额为49.93元，分别是2023年12月，2024年1月、2月、4月，2025年1月、4月、6月。因供水行业采取“去零取整”的通用计费方式（如用户当月用水量为19.0-19.9吨之间，均按19吨整计费，余数计入下个月用水量），如用户月用水相对稳定，会出现月水费金额相同的情况。

下一步，我局将加大相关政策宣传力度，并持续加强民生领域计量监管工作，不断改进工作作风，提升服务效能，完善长效机制。

感谢社会各界对我们工作的监督。

此前据华商报报道：在与物业和上饶市自来水公司交涉过程中，倪先生称，发现智能水表的技术工程师在用户入户水表井内使用维护用的手持“掌中机”连接数据传输器重新刷数据的情况，由此他质疑自来水公司人为修改后台计费参数，导致居民多付费。

拨打12345热线后，上饶市市场监督管理局接到投诉进行调查处理，核查结果显示，数据传输装置不具备远程修改计费参数的能力。但倪先生认为，此结论属“偷换概念”，附加装置（基表、数据传输器等）只是传输介质，单独运行不具备直接修改计费参数能力，但后台系统可人为改参数，他要求自来水公司开放核心数据库（涉及系统自动执行抄表过程中预设置的“指令”参数）供其核查，核算清楚多收的费用并予以退还，遭到拒绝。

9月5日下午，记者致电上饶市自来水公司，相关工作人员对此回应称，该投诉属诬告，已由公安机关立案，国家信访平台亦在核查此事。该公司抄表员郑女士负责对该小区用户水表数据核对。她表示，小区采用智能水表自动传数据，非人工抄表，水费金额重复或因抄表间隔天数接近，属正常现象。

上饶市市场监管局办公室工作人员回应称，已成立专班处理此事，处理结果将依法反馈投诉人。

有网友说从概率学的角度来说，2年内多次出现同一精准到小数点后两位数值的概率是极低的，用户合理质疑违法吗？不违法！！自己都没有给质疑的用户一个合理的解释，反手就把质疑的用户给告了，这是什么理？这是怎样的服务意识？

来源：羊城晚报•羊城派综合、上饶市市场监督管理局