政务审批“多创新” 群众办事“少跑腿”

阳光讯（记者 张波 通讯员 范丽莉）“以前办业务要反复问、来回跑,现在有了视频指南,手机一点就能看明白,太方便了!”走进平利县政务服务中心,刚办好道路运输许可证的陈先生举着手机感慨。他点开的正是该县新推出的政务服务事项“导办”视频,画面里工作人员正通过情景演示,一步步讲解办理流程。“你看这段,申请材料清单一目了然,照着准备就行!”

陈先生的体验并非个例。今年以来,平利县行政审批服务局聚焦企业、群众“不会办、办不快”难题,创新推出政务服务“视频导办+审批小课堂”双轨服务模式,直击企业、群众办事痛点难点。

“视频有1.2万次点击量,现在线下咨询接待量明显下降。”工作人员指着电脑上的数据说。

针对企业开办、申请公租房、食品经营许可等高频事项,平利县行政审批服务局用14期视频指南,以“情景模拟+操作演示”的方式拆解全流程。在微信公众号“开办餐饮店一件事”视频评论区,准备开店的王女士留言:“按视频指南操作,20分钟就搞定了线上申请,省时省力!”“视频把办理条件、材料、流程讲得透透的,太贴心了!”刚刚办理了公租房申请的陈先生感慨不已。

要让群众“少跑腿”,先得让干部“业务精”,会议室一场关于农药经营许可证审批要点的“小课堂”正火热进行。农业农村事务股负责人结合精心制作的教学视频进行讲解:“大家看这个标准农资店的视频片段,重点注意经营场所的分区布局和设施要求……”屏幕上,标准化的场景直观呈现。参训人员纷纷反映:“全是干货!最新政策、系统操作等‘卡脖子’问题都有答案。”

这种“线上直观指导+线下专业练兵”的双轮驱动,正在悄然重塑政务服务生态。线上“导办”视频解决了群众“事前不知晓、事中不会办”困扰,有效分流了咨询压力;线下“审批小课堂”则持续锻造窗口人员的“硬本领”,保障服务高效精准。

“优化政务服务没有终点,群众满意才是我们追求的目标。”平利县行政审批服务局负责人表示，今年以来,该局259项事项实现“即来即办”,225项“全程网办”,涉企和高频事项办理时限大幅缩减。

“我们将持续拓展视频导办覆盖面,深化‘审批小课堂’培训实效,让‘双轨创新’的星火照亮更便捷、高效的政务服务之路,全力打造优化营商环境的平利样本。”该局相关负责人说。