60家实体店无理由退货！渠县多举措打造放心舒心消费场景

“超市实行线下无理由退货后，我们买东西再也没有后顾之忧了。”9月4日，市民王先生在渠县东昇购物广场购买的某品牌电水壶出现故障，该超市工作人员得知情况后，第一时间上门完成退换货，高效服务让他连连称赞。据该超市店长杨丽娟介绍，为了给消费者营造一个线上线下服务同步的放心舒心消费环境，现在超市不仅推出了线下无理由退货服务，还建立了商品质量溯源台账，开通消费维权快速响应通道，让消费者购物更安心、维权更省心。

这样的消费场景，正是渠县持续优化消费环境的生动写照。近年来，渠县以创建达州市放心舒心消费城市为契机，扎实推进消费维权和消费环境建设，助力提振消费，人民群众的获得感、幸福感、安全感显著增强。

对标发展

放心舒心消费环境提质升级

9月5日，记者走进喜来乐喜宴酒楼，只见“放心消费单位”的标识在大厅内十分醒目，白底红字的“渠县餐饮服务食品安全信息公示栏”和“12315消费者投诉举报电话”并排摆放，过往顾客抬头便能看见。大厅宽敞明亮，休息区配有绿植与沙发，前台工作人员着装整齐，随时准备为进店顾客提供预订咨询、引导入座等服务。

“现在的环境和从前大不一样了。”环顾酒楼内的设施设备，渠县城西市场监管所副所长钟永强感叹。

“为了跟上放心消费创建步伐，给顾客更舒心的用餐体验，2023年我们进行了全面升级改造，除了增设各具特色的主题婚礼堂、翻新包房内基础设施，还对厨房重新规划改造，同时优化后厨工作流程，规范食材收检，严格落实‘一日一清洁一消杀’制度。”渠县喜来乐喜宴酒楼经理张梅介绍，改造后的酒楼更受消费者青睐，节假日高峰期一天承接90余桌宴席，顾客满意度比改造前提升了90%。

渠县喜来乐喜宴酒楼婚礼堂。

同样，作为“放心舒心消费示范景区”，渠县文峰山景区以“丰富文旅体验”为抓手，一方面完善景区内餐饮、零售商户的明码标价和消费维权机制，另一方面创新开展“文峰山景区贺新春活动”“文峰山国学诵读”“工艺美学体验课”“汉式集体婚礼”“成人礼”“草坪音乐会”等特色活动，并联合周边民宿推出消费优惠等，实现“吃住行游”全链条安心服务。据统计，今年以来，景区实现游客接待量超200万人次。

“针对即将到来的国庆、中秋双节，我们联动周边景区、相关单位策划了系列形式多样、内容丰富的文旅活动，旨在进一步丰富景区业态，促进消费，提升县域文旅知名度。”渠县文化旅游产业服务中心宣传推广股负责人常潇予说。

近年来，渠县持续推进“放心舒心消费环境示范单元”创建，推动示范创建由线下向线上、由商品向服务、由流通向生产、由城市向农村延伸，不断扩展创建覆盖面。如今，汽车维修、家装、服装等更多行业积极参与其中，全县已成功培育达州市“放心舒心消费示范单元”110家。今年4月，在达州市公布的2024年放心舒心消费环境监测综合评价中，渠县更是斩获第一名。

典型引领

让消费者买得舒心用得放心

“鸭翅漏气，赔付28.5元；油豆腐有轻微异味，赔付123元；大米有虫子，赔付128元……”当天，在东昇购物广场办公室内，店长杨丽娟翻开“消费者赔偿先付登记表”，购买日期、商品名称、赔付原因、金额等信息记录在册，清晰明了。

“只要符合赔付条件，我们绝不推诿，当天就能完成处理，就是要让顾客买得踏实。”杨丽娟说。

事实上，这样的方式在渠县各大商家中越来越常见。近年来，渠县创新工作思路，按照“以点带面、逐步扩大”原则积极培育消费服务典型，着力打造线下实体店无理由退货样板。渠县东昇购物广场、渠县建中电器等商家率先响应，作出“诚信兴商、放心购物”“七日无理由退货”服务承诺，不仅在经营场所醒目位置张贴标识及相关说明，还设立专门的退货窗口，简化退货流程，为消费者提供了更加优质的服务体验。自2022年以来，全县已有60家实体店加入“七日无理由退货”行列。

市场监督管理局工作人员在渠县东昇购物广场内（超市）检查食品

在此基础上，渠县进一步推动消费保障升级：鼓励经营者作出优于法定要求的服务承诺，完善消费环节经营者首问制度，鼓励有条件的行业领域或重点商圈景区建立先行赔付机制，并在经营场所公开承诺先行赔付条件，提振消费者信心。2022年以来，全县已有22家经营者签订先行赔付承诺书。

为让消费维权更高效，渠县市场监督管理局还在全县范围内宣传动员引导社会责任意识强的经营者，主动成为12315平台在线消费纠纷解决单位（ODR用户），鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站等方式与经营者协商解决消费者权益争议。截至目前，全县已有260家企业成为ODR用户，运用ODR处理消费纠纷和解率达100%。

宣推赋能

提振消费环境向好信心值

在渠县，食品安全问题如何防范？

“你点我检！很管用！”

谈起“你点我检”活动，家住天星街道的张女士打开了话匣子。

张女士口中的“你点我检”是渠县营造放心舒心消费环境的有力举措之一。去年9月，渠县市场监督管理局创新食品抽检方式，在官方微信公众号开辟“你点我检 服务惠民生”投票通道，通过群众线上“点单”，根据投票结果，结合市场监管的重点领域和风险较高的食品类别，市场监管部门确定抽检的食品类别和重点抽检场所，及时发现并消除食品安全隐患。此举不仅提升了社会公众在食品安全抽检工作中的参与度，也在抽检环节中向群众普及了食品安全知识，获得网民广泛好评。

渠县市场监督管理局工作人员在东昇购物广场内（超市）检查食品

近年来，渠县通过多样化宣推手段，持续为消费环境向好“增温”：线上依托微信、抖音等平台，解读有关政策，曝光典型维权案例；线下则在商超、广场、景区等人流密集区设立宣传展板，工作人员现场发放宣传手册，为群众答疑解惑。同时，结合食品安全宣传周等节点，开展主题活动，让“放心消费”理念深入人心，逐步增强消费安全感与信心。

值得一提的是，渠县还将放心舒心消费环境建设宣传融入日常监督工作中，在对各商家开展全覆盖监督检查的同时，大力宣传消费者保护法律法规、消费纠纷处理技巧等知识，帮助商家提高依法合规诚信经营意识、提升化解消费矛盾能力，从而优化消费供给，激发消费活力。

“良好的消费环境是提振消费信心、促进社会消费的重要一环。渠县将不断深化放心舒心消费环境建设，坚持把放心舒心消费环境建设工作与提升消费者满意度工作相结合，多措并举，统筹推进，优化群众消费体验，着力打造安全放心的消费环境。”渠县市场监督管理局副局长邓薇表示。

来源：达州融媒