奔驰S400买了一年多出了22次故障，4S店称“有的问题是正常的”

雨刮器抖动是正常的、车机显示故障是因为软件没升级……日前，淮安谷女士向现代快报反映，自己花了76万元在淮安万邦奔驰4S店买了一辆奔驰S400，使用一年多时间里出了22次问题，进店维修就去了14次，对于她提出的问题，4S店多次表示，有的问题是正常的，新车也这样。谷女士很苦恼，每次去维修过，又会出现新问题，她认为，是这台车的质量出了问题，有安全隐患。

车主列表记录故障时间及“病症”

近日，谷女士给记者发来了一张汇总表，这份表格中详细记录着车辆出现问题的时间和具体“病症”，车况记录显示：

2024年5月10日购车，2024年5月30日，前雨刮器工作时抖动异常，4S店解释抖动原因为进口车在海运时海水溅到雨刮器上；

2024年7月2日，车辆行驶途中多次出现电瓶、发动机故障灯及倒车影像黑屏，工作人员指导驾驶人重启车辆；

2024年7月29日，故障灯再现，回应称软件需升级；

2024年7月30日，仪表盘左右及侧门桃木装饰板不同程度开裂；

2024年8月4日，中控屏再次黑屏、花屏……

最近一次，2025年8月29日，中控屏再次无法使用，这已经是中控屏第七次出现问题。

“这个车我是真不敢开了，发动机还有其他的故障灯频繁亮起，而且我才买一年多，出了那么多次问题。”谷女士告诉记者，本来以为买了高价车，能为自己的安全保驾护航，但是这维修次数，让她实在不能接受。

消协介入后4S店同意有条件换车，车主称要多掏十几万无法接受

现代快报记者来到位于淮安市淮阴区香港路的淮安万邦奔驰4S店，售后负责人姜经理拿出了谷女士进店维修14次的记录证明。对于谷女士提到的22次问题，姜经理表示，有的问题是正常的，“比如雨刮器抖动，速度快了就会这样，新车也是。很多时候显示故障，是因为软件未升级”。

记者在维修单上看到，由于故障报警，店内为谷女士更换了48伏电瓶。“消协来了他们也承认有问题，我就希望他们能保证车修过不会再出问题，没人能保证。”谷女士说，现在车在发动机故障灯亮后只要加速就会顿挫，传感器故障灯亮后车身还会摇摆，有严重安全隐患。

经过消协协调，4S店愿以车辆置换方式换车，但其旧车需低于市场价3万元左右收购，新车价格也会高于市场价，还需要购买维修基金、保养，消费者还必须做贷款，五年贷款利息5万多。“新旧车差价几乎都是我承担了，明明是他们车出了问题，我最后还要再掏十几万，这个方案我不能接受。”谷女士告诉记者，4S店回收车给65万元，新车还要再付77万元，她表示，车辆出问题不该由她一个人承担所有损失。

律师说法：根据具体维修部位和次数，可要求退换

江苏新高的（淮安）律师事务所律师朱巧玲认为，首先应当看消费者和商家之间的购车合同，看是否有约定何种条件下可以退车换车。如果没有的话可以走家用汽车的三包规定要求理赔。家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；保修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。在此期限内，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条，家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：

因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。

朱巧玲表示，谷女士的车在三包期限内，但是否可以退换车辆还要看具体维修的部位与次数，若达到上述标准，可以要求4s店退换。

现代快报/现代+ 记者 张海峰 李子璇