88.79！2025年上半年“上海购物”诚信指数再创新高，口碑转化为“十一”出行首选地

东方网记者程琦9月9日报道：“十一”黄金周将至，上海再次成为全国游客出行的首选目的地。这份人气的背后，是“上海购物”金字招牌的持续擦亮。日前，上海市质量和标准化研究院发布了2025年上半年重点商圈“上海购物”诚信指数，总体评价结果达88.79，较去年同期显著提升1.04，创下新高。

打造近悦远来的“放心”消费环境

数据显示，2025年上半年，上海12个重点商圈在商品品质、服务水平和商业诚信方面协同发展。从二级指标来看，法定资质、守法行为持续处于高位，而履约能力、商品品质、服务品质以及诚信经营等与消费者体验息息相关的指标均有显著提高。市质量和标准化研究院分析认为，这主要归因于商家经营活动日益规范、产品质量监管力度持续加强以及售后服务机制不断优化等多方面的协同改进。

这份成绩的取得，是上海系统性构建诚信消费体系的结果。在此次诚信兴商宣传月活动中，一系列举措相继推出：市商业联合会发起《离境退税无理由退换货倡议书》，倡议商店从规范流程、加强宣传、诚信经营等方面主动做好服务，提升境外旅客购物体验；市购物中心协会则宣读了《第八届中国国际进口博览会商务领域“寻找最美窗口”倡议书》，号召窗口行业企业在商品质量、服务标准、消费维权等方面提质增效，以最佳状态迎接进博会。

这些举措精准地回应了市场需求。今年以来，上海离境退税业务销售额同比增长85%，其中“即买即退”更是激增27.3倍，服务了来自169个国家和地区的超8万名境外旅客。从优化入境消费的“最后一公里”，到提升服务窗口的“第一印象”，上海正通过一系列“实招硬招”，引导经营主体“重信守诺、以诚兴业”，共同营造一个让海内外消费者放心、安心、舒心的国际友好消费城市环境。

诚信口碑转化为“十一”出行首选地

这份持续优化的消费环境，正转化为实实在在的吸引力。据旅行数据显示，“十一”假期，上海在机票预订热门目的地中高居榜首，全国Top5热门航线中有4条与上海相关，成为名副其实的“顶流”城市。

值得注意的是，今年“十一”出游的主力军是追求品质与体验的年轻人。美团数据显示，18-29岁的年轻人在机票预订人群中占比高达46%。他们愿意走得更远、玩得更深，其中300公里以上的“中长线游”需求增速超15%。在北京工作的小刘就选择请3天年假，拼出12天长假与朋友同游新疆，深度探索北疆秋色。年轻人对旅游目的地服务质量和消费体验的更高要求，恰恰印证了上海在提升诚信与服务品质方面的努力获得了市场的正向回馈。

针对节假日购票中可能出现的“买贵了”等痛点，美团旅行等平台也推出了机票“全网比价”和“降价必赔”等权益，通过透明化的价格承诺，呼应了上海“诚信兴商”的主旋loody，让消费者在规划旅程时更加安心。从官方的宏观引导到平台的微观保障，共同构筑了消费者对上海的信赖。

供应链“硬实力”支撑诚信“软环境”

在亮丽的消费数据和前端服务承诺背后，是商业企业不断修炼“内功”，用强大的供应链“硬实力”来支撑诚信经营的“软环境”。

近日，全球连锁超市ALDI奥乐齐正式投用其位于上海桃浦的全新华东区域配送中心。新大仓的启用，不仅通过优化选址，缩短了与上海及江苏门店的配送距离，更能以更快的速度为顾客带来更新鲜的商品。更重要的是，奥乐齐在硬件和管理上实现了双重升级：优化冷链流程以提升蔬果新鲜度；升级实验室设备并增加农残、兽残等检测项目与频率，从源头上强化了对商品品质的把控；同时增加配送频次，提升动态响应能力。

这一系列举措，正是“上海购物”诚信指数中“商品品质”和“履约能力”指标稳步提升的一个生动缩影。通过携手行业头部物流伙伴，奥乐齐在短时间内完成了从昆山到上海的“无感切换”，既保证了门店运营不受影响，也为未来持续深耕长三角市场打下了稳固基石。