20岁老小区治理“逆生长”！“三驾马车”联合接待，“老大难”问题迎刃而解

今夏申城，热浪翻涌。在长寿路街道的半岛花园小区，居民张阿姨就因酷暑天气遇到了件烦心事——楼上空调冷凝水每天都不停滴落在自家雨棚上，“嗒嗒嗒”的声响吵得人无法安眠。

张阿姨抱着试试看的心态来到居委会。令她惊喜的是，物业马上就安排了工作人员上门，并妥善解决了此事。这个房龄超过20岁的老小区，从几年前曾屡次在12345工单上“现身”，到现在“问题刚冒头，就有人管”的秘诀何在？答案是居委会、业委会、物业“三驾马车”搞起了“联合接待”。

“一户一策”精细化解决

过去几个月，半岛花园居民区联合接待了20余起相关投诉，包括滴水噪音、墙面渗水等。

在接到投诉后，物业工程部迅速响应，立马拎着工具包上门“急诊”，经过排查发现“病因”五花八门：部分老式空调冷凝水管接口松动，高层住户排水管因长期日晒老化开裂，个别业主安装空调时未按规定预留排水管坡度。针对不同情况，维修团队现场制定“一户一策”，“三驾马车”与居民沟通整改，协调空调售后人员将冷凝水管规范安装处理，最终问题得到解决。

联合拍板高效化解决

高空抛物是小区居民集中反映的另一大问题。“我们接到了三四起投诉，因为处于监控死角，很难找到肇事者。”半岛花园居民区党总支书记高一江表示，由于需要增设监控而非维修，超出了物业维修范围，因此，需要动用公共收益，而这又必须得到业委会的同意。

当13号楼和9号楼向联合接待组反映情况后，“三驾马车”迅速启动联合处置机制，当即拍板使用公共收益购买安装摄像头，从硬件上解决问题。

同时，居委会和业委会为了从根源上杜绝此类现象，通过微信公众号、楼组微信群等，向居民宣传高空抛物的危害及相关法律法规。多管齐下的联合处置方式，效果立竿见影，高空抛物现象锐减。

公开透明数字化解决

联合接待组接到投诉后，如何更高效地“接单”？特别是业委会成员多为在职员工的情况下，过去往往只能协调时间才能聚在一起统一决策，如今，半岛花园居民区有一套自己的数字化解决办法。

业委会团队通过企业微信号，自主研发项目审批、电子用印等数字化应用系统，实现事项留痕可溯、数据云端存储，不仅公开透明，工作效率还大大提升。同时，依托“半岛1518服务”公众号，居民区还构建了全流程线上民主决策机制，业主可关注公众号获取信息参与决策。

今年5月，居民区完成了一件大事：通过线上加线下发布公告，召开业主大会，表决通过物业选聘，不仅物业费一分没涨，还塞进了精细化考核、服务范围界定等“硬核权益包”，为业主权益构筑起立体防护网。

一件件看似琐碎的居民小事，实则关乎居民的幸福感和归属感。从最初每月一次业委会接待日的1.0版本，升级为每月第二周周日“三驾马车”联合接待的2.0版本；今年3月起，又增设每月最后一周周五加场，升级为每月“双联合接待日”的3.0版本……在半岛花园居民区，不断迭代升级的“联合接待”通过一次次“面对面”沟通、一趟趟“实打实”办事，不仅让居民诉求有处可解，更已成为社区治理的一个响当当的品牌。

原标题：《20岁老小区治理“逆生长”！“三驾马车”联合接待，“老大难”问题迎刃而解》

栏目编辑：顾莹颖

来源：作者：新民晚报 解敏