小米爆炸致男童受伤！雷军天塌了！

手机早成生活必需品，可当这贴身工具突然化身伤人“凶器”，信任危机便会瞬间席卷。

江苏徐州一个普通家庭，正因手机爆炸陷入阴霾。3岁男孩手持小米手机看动画片时，设备毫无征兆爆燃，火光吞噬了孩子的小手与小腿。

这边用户安全受威胁，小米内部也不平静。深耕9年的核心高管王腾，因泄密被辞退，深夜微博致歉：“犯了错误，接受代价，不舍离开。”

一边是生命安全危机，一边是内部管理漏洞，曾靠性价比与创新圈粉的小米，如今站在舆论风口浪尖。

三岁男童被烧伤，

一场本可避免的"手机惊魂"！

江苏徐州某小区的一段家庭监控视频，近期在社交平台引发广泛关注，尤其触动了家长群体的神经。

▲ 图源：微博

视频显示，一名男童当时正手持小米手机，随后手机突然出现异常——毫无预兆地冒出蓝白色火光，紧接着伴随"砰"的一声闷响，手机迅速燃成小火球。

监控同时记录下，现场沙发靠垫因手机燃烧留下黑洞。据后续公开的病历信息显示，病历中的现病史清晰记录：“4 小时前因手机爆炸伤及左手双下肢”，体检部分也详细描述了创面情况，“创面分布于左手双下肢，部分皮肤熏黑，部分水疱破溃，腐皮局部脱落，基底潮红或红白相间，见渗出”，诊断明确为烧伤。

▲ 图源：微博

从发现孩子受伤，到第一次拨打小米400客服，再到售后人员联系，整整12个小时里，家属像是在踢一场看不见的"皮球"。

根据家属公开的沟通记录，首次联系小米400客服时，对方表示需将涉事手机残机寄往研发中心进行检测，关于检测结果的出具时间，仅回复“需等待后续通知”。

当日傍晚家属再次沟通时，客服提及“手机自燃原因需综合排查，不排除外部因素影响”，并询问家属“是否曾自行维修手机或使用非原装充电器”。

至深夜，小米售后主管与家属取得联系，明确“检测周期为7至15个工作日，当前无法承诺赔偿方案，需以最终检测报告为准”。

家属后续在社交平台分享沟通感受时提到：“孩子在医院接受治疗期间仍有痛感，我在陪护间隙与客服沟通，未收到关于孩子病情的关切回应，对方沟通重点始终围绕检测流程。这种沟通体验，让我感受到品牌对用户困境的关注不足”。

上市两年半的"高端代表作"，

从销量神话到安全问号

小米13是2022年12月发布的旗舰机型，当年雷军在发布会上把它称作"冲击高端市场的答卷之作"，说它兼顾了性能和续航。

确实，上市初期，这款手机在4000-6000元价位段很受欢迎，不少人冲着它的轻薄设计和4500mAh电池买单。

可这次出事的手机，是孩子父亲2023年3月在小米之家买的，用了才一年半。孩子父亲说，平时很少边充边用，充电也都是用原装充电器，手机没摔过、没碰过，怎么就突然炸了？

提起手机爆炸，很多人都会想到2016年的三星Note7。那时候，全球各地陆续曝出35起Note7爆炸事件，有人手机放在口袋里突然炸了，有人充电时手机起火把床单烧了，最后三星不得不全球召回250万台手机，直接损失超过53亿美元，品牌口碑一落千丈。

▲ 图源：微博

现在小米13的事件，虽然目前看是个案，但行业里的人都清楚："手机爆炸的原理都差不多，都是电池热失控导致的，区别只在企业能不能把'小概率'降到'零概率'。"

三星当年的教训够深刻了——为了追求续航，压缩了电池安全冗余；为了赶产能，放宽了质检标准，最后付出了惨痛代价。

反观小米，原本计划于9月24日发布小米16系列，然而近期小米13爆炸事件引发舆论风暴，让大众对小米手机的安全性产生质疑。

在4000元以上的高端手机市场，消费者对于产品安全极为看重，倘若连最基本的安全保障都无法实现，即便手机配备顶尖芯片、拥有出色影像功能，也难以获得消费者的青睐。

毕竟，没有人愿意冒着安全风险去购买一部可能带来危险的“高端机”。

高管泄密，

小米热搜背后的管理隐患

就在手机爆炸事件发酵的时候，小米前高管王腾"因泄密被辞退"的消息也冲上了热搜。

可能有人不知道王腾是谁，他之前担任小米中国区市场部总经理，并兼任 Redmi 品牌总经理，主要负责市场与品牌管理。

其实早在去年一场直播中，雷军就称 “除了我们腾总动不动泄密被罚款以外，我的口碑还是可以的”，多家媒体与自媒体据此报道其曾公开敲打王腾。

没想到几个月后，就传出王腾因为泄密被辞退的消息。后来王腾在微博上澄清，称“没有窃取公司机密出售，没有收人钱财。关于我的离职网上看到很多谣言，都是假消息，简直离谱。”

▲ 图源：微博

其实辞退王腾也是必然，因为连高管都管不住自己的嘴，那生产线的质检、供应链的安全，又能管好吗？就像网友说的："一个连内部信息都守不住的企业，怎么让人相信它能守住用户的安全底线？"

虽然王腾被辞退的事引来了不少讨论，有人骂他"不专业"，有人替他"可惜"，但在普通消费者眼里，这些都比不上手机爆炸重要。

原因很简单：员工泄密是企业内部的事，可手机爆炸关系到每个人的生命安全。

总 结

从"性价比神话"到"安全警钟"：小米该醒醒了

手机爆炸灼伤的，不只是孩子的皮肤，还有千万用户对小米的信任；王腾泄密暴露的，不只是管理漏洞，还有企业对"用户至上"的认知偏差。

这些年，小米从"为发烧而生"到"冲击高端"，口号喊得越来越响，可骨子里的"敬畏心"却越来越少——敬畏用户的安全，敬畏行业的规则，敬畏自己的品牌。

真正的高端，从来不是参数堆出来的，是把每个零部件都做到安全可靠；真正的品牌力，从来不是热搜炒出来的，是在用户遇到困难时，能站出来承担责任。

小米曾经说"让每个人享受科技的乐趣"，可现在，科技却成了威胁孩子安全的隐患，这难道不是背离了初心吗？

对于普通消费者来说，我们想要的其实很简单：一台不会突然爆炸的手机，一个出了问题能负责的品牌。

要是连这些都做不到，再高的销量、再响的名气，也只是空中楼阁。

参考消息

新晚报：《岁男童看视频时手机突然爆炸，手指和下肢被烧伤，小米客服回应》

行业资讯、案例资料、运营干货，精彩不停

全文完，欢迎文末评论、点赞、分享。

各位朋友，因不可抗力，部分文章被强制性删除。为了不失联，请关注下面的备用号，有些精彩内容会发在这个号上。