8月商家投诉电商平台典型案例曝光——淘宝

9月3日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道8月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年8月中国电商平台商家投诉数据报告》。

报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商、生活服务、在线旅游等领域，并公布了8月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。其中，淘宝平台在8月收到近两百份商家投诉，以下为淘宝平台商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。

一、淘宝平台商家投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示，8月淘宝平台涉及的114份商家投诉，问题类型主要集中在：任意仅退款（40.91%）、任意罚款（18.18%）、扣押保证金（13.64%）、过度维护消费者（6.06%）、随意封店（4.54%）、强制运费险（3.03%）。

二、淘宝平台商家投诉地区分布

8月，投诉淘宝平台的商家注册地区TOP10依次为广东省（31.82%）、福建省（12.12%）、浙江省（10.61%）、江苏省（6.06%）、安徽省（4.54%）、湖南省（3.03%）、辽宁省（3.03%）、云南省（3.03%）、湖北省（3.03%）、重庆市（3.03%）。

三、淘宝平台商家投诉经营范围分布

8月，投诉淘宝平台的商家经营类目TOP5依次为服装服饰（12.12%）、3C数码（9.09%）、家电（6.06%）、运动用品（4.54%）、美妆（3.03%）。

四、淘宝平台商家投诉案例

【案例一】淘宝平台被指无故划扣保证金及货款 商家要求退款并停止恶意扣款

8月30日，某汽配配件店千牛保证金1000元于2025年8月2日至9日期间遭平台多次无故划扣（累计230元、770元及196元货款），均未收到任何短信通知。

商家表示联系客服后仅被告知"无法退款"且未获解决，质疑平台滥用规则"抢钱"，并强调自身经营困难（月销售额不足1000元），要求淘宝停止恶意扣款、退还全部款项并整改通知机制。

【案例二】淘宝平台被指误判"复古复刻"商品为售假

8月30日，某服装服饰商家投诉称，其长期经营正版足球周边商品，近期因使用"复古""复刻"等行业常规表述被淘宝平台以售假为由处罚。商家强调所有商品均从正规渠道采购，描述中未故意误导消费者，且店铺过往无违规记录，恳请平台理解行业术语特殊性并重新审核判定，给予整改机会。

【案例三】淘宝平台被指无依据判定充电宝"参数虚标" 商家要求撤销处罚

8月28日，某店铺投诉称其销售的充电宝商品因"电池容量或功率虚标"问题遭淘宝平台处罚，但平台未提供任何权威检测报告或有效消费者举证材料。

商家强调商品详情页已明确标注检测报告编号及参数来源，不存在虚假标注行为，质疑平台仅以"描述或品质不符"定性却未指出具体争议商品，也未要求商家举证，违反程序公正，要求平台提供认定依据并撤销处罚。

【案例四】淘宝平台被指不合理扣罚运费

8月21日，某书包店铺投诉称在买家申请"发错货"且物流未揽收状态下，平台介入同意退货退款，但买家获得10元运费补偿后，商家运费险未生效反被扣除10元保证金。

商家强调已按规则发货，申诉运费扣款却被驳回，质疑平台纵容"白嫖"行为，破坏公平交易秩序，要求平台纠正处罚并完善机制。

五、淘宝企业数据

从网经社企业库了解到，淘宝网属于淘宝（中国）软件有限公司，在2004年12月创立，法定代表人为蒋芳。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“淘宝”所属淘宝（中国）软件有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

六、全国电商平台商家投诉平台占比

据“电诉宝”显示，8月电商平台投诉占比依次为：拼多多（28.585%）、抖音电商（19.585%）、淘宝（12.585%）、京东（3.585%）、快手（2.585%）、美团（1.585%）、闲鱼（1.585%）、万师傅（1.585%）、微信（1.585%）、全球速卖通（1.585%）、天猫（1.585%）、小红书（1.585%）、去哪儿（0.585%）、携程（0.585%）、走着瞧旅行（0.585%）、飞猪（0.585%）、分期乐（0.585%）、微店（0.585%）、智行（0.585%）、转转（0.585%）、饿了么（0.585%）、1688（0.585%）、唯品会（0.585%）、微信视频号（0.585%）、拍机堂（0.585%）。

七、十大典型案例

据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及淘宝、快手电商、速卖通、1688、敦煌网、微店、闲鱼、小红书、微信视频号、携程。涉及问题包括：扣押保证金、不合理罚款、任意仅退款、霸王条款、不合理资金冻结、过度维护消费者等。

2024年7月23日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社发起“电商平台‘仅退款’调查行动”。这也是国内首次由第三方维权平台和媒体智库共同发起的电商行业“仅退款”调查。本次行动通过线索征集、案例披露、滚动播报、专题聚焦、重点督办、平台评测、专家调研、法律维权、报告发布、移交上报等十大方式，从平台层、商家层、消费者层，对“仅退款”服务的相关纠纷进行调查。

2024年8月1日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，为“仅退款”商家“反向维权”，提供有效出路，截止目前已累计受理10000+起来自全国商家的“仅退款”为代表的投诉案例，其中相当部分在我们介入调解后，得到妥善处理。