家政企业进驻社区打通“最后一公里” 增容理发、厨具清洁等服务

近日，北京商报记者从家政企业"阿姨来了"了解到，该公司已与五处社区对接并进驻，完善社区家政服务布局。据悉，家政企业进入社区可享受场地费减免政策。企业不仅提供保洁、保姆等服务，还可提供便民理发、锅具清洁等服务。

为满足社区居民对家政服务的迫切需求，富城花园社区推进家政服务进社区民生实事项目，利用社区场地，引入"阿姨来了"家政公司。

不仅是富城花园社区，"阿姨来了"已入驻东湖街道五个月。据悉，朝阳区东湖街道下辖14个社区，常住人口约6.4万人。区域内汇聚了大量高新技术企业、外资机构和国际化社区，形成了"高学历、高收入、高需求"的居民结构特点。

家政公司为社区居民提供家政服务供需对接，并创新服务模式，探索提供一小时共享家政服务、特色照护、助餐助洁、陪诊助浴等个性化服务，满足空巢、独居及行动不便老人日常所需，解决社区家政服务"找不到、留不住、不满意"等痛点堵点问题。

据悉，"阿姨来了"进驻东湖街道5个多月以来，已服务居民500余人次，签约客户满意度达96%，"1小时共享家政"包月卡办理量月均增长40%。

今年，北京市将推进家政服务进社区，协调推动家政企业与100个社区对接入驻，采取线上线下相结合的方式，有针对性地提供具有社区特点的家政服务产品，便利居民消费生活。值得关注的是，在家政对接社区的过程中，"平台+门店"经营模式成为载体，接单后精准派单至从业者，将家政做成即时服务。便捷的服务供给，也将逐渐推动服务消费规模快速增长。

在推进家政服务升级的过程中，数智化、线上线下融合成为重要一环。北京市商务局发布的相关信息显示，聚焦数智化，北京市推动"互联网+家政"新业态加速发展。鼓励平台企业积极开展家政服务业务，引导中小家政企业与生活服务平台深化合作，提升优质家政服务资源供给。全市家政服务业呈现出"三化一降"新特点，即运营平台化、需求个性化、匹配精准化，有效助力企业降本增效。2025年，北京将进一步深化市区双向联动，充分发挥科技创新和平台集聚优势，顺应"平台+门店"经营趋势，推进家政服务业数字化转型再上新台阶。

58到家数据显示，平台可实现智能派单、智能管理，将家政劳动者的平均接单距离缩短了60%，接单数提高了45%，上线后商户经营效率提升57%，社区居民所需的家政服务最快半小时内就可上门提供。

精准对接供需满足社区居民需求的同时，也多元提升了求职效率。此前，商务部、国家发展改革委等9部门联合印发《2025年家政兴农行动工作方案》（以下简称《工作方案》），从四方面提出14项工作任务，深入实施家政兴农行动，推动扩大家政服务供给，促进家政服务消费，助力乡村全面振兴。

《工作方案》提出，支持农村劳动力在家政领域就业，开展生活服务招聘季活动，指导各地工会开展"工会帮就业行动"，推动家政进社区，持续开展家政劳务对接行动；提升农村劳动力在家政领域就业能力，推进家政服务员技能升级，加快家政职业教育发展，深化家政服务业产教融合，完善家政服务标准体系。

《工作方案》还提到，完善农村劳动力在家政领域就业保障，加强住房保障，为进城家政服务员平等享有基本公共服务、尽快融入当地社会创造有利条件，强化社会保障；做好农村劳动力在家政领域创业就业服务，支持家政等专业高校毕业生、进城家政服务员及妇女等群体就业创业，增强家政从业人员职业荣誉感、归属感，加强税费政策宣传培训，促进家政服务企业享受政策红利。

家政行业中年轻人所占比例在提升，同时，家政也成为创业企业关注的行业。家政创业的核心在于精准定位细分市场、整合资源并注重服务质量‌。2025年，行业规模预计突破2万亿元，养老护理、母婴服务等细分领域需求旺盛。

行业培训也助力劳动者增收。据58到家相关负责人介绍，58到家面向全平台入驻劳动者提供全面的职业技能培训，提供78门课程，覆盖多个工种，全面提升劳动者从业素质与专业技能，90%以上培训学员成功就业。现已帮助50万劳动者通过培训提升技能，找到满意的工作，74%学员参培后实现薪资提升。

北京商报记者王维祎