江西遂川：“乡音政务”暖民心 “红圩代办”有温度

近日，江西省吉安市遂川县草林镇迎来“政务开放日”，镇人大代表和群众代表来到了镇便民服务中心，一步入大厅，就被显示屏上的一幕吸引住了，画面中，一本地干部正用纯正客家话讲解医保手机缴费流程。

七十多岁的村民刘金生正准备缴医保，他笑着对代表们说：“以前，我看着宣传折页上的文字指南就发愁。现在，客家话讲解一听就懂，两分钟就用手机完成缴费了。”该镇推出方言版“政务指南”，用最地道的客家话录制医保缴费、养老认证、电费缴纳等高频事项的教学视频。不仅在便民大厅循环播放，还在村组微信群推送，惠及留守老人1600余人。这一举措正是深化政务公开、优化政务服务的生动缩影。

智慧政务：群众少跑腿

“方便太多了!我办社保和宅基地的事，一个窗口就搞定了，材料内部流转，也就跑了一次!”溪下村村民刘爱晖竖起大拇指点赞。便民服务中心通过规范化建设和运行改革，群众办事平均跑动次数下降85%以上，复杂事项办理时间压缩50%。

目前，该镇已将108项便民事项全部纳入服务中心，实现“一窗通办”，建立“线上+线下”双轨服务机制，既可在大厅办理，也欢迎在“赣服通”等平台在线申请，享受“指尖上的便利”。

政务公开的成效，在田间地头也得到生动体现。大坪村村民郭年春说：“7月中旬，我在村里微信群看到转载的《江西病虫情报》，预警‘三代稻纵卷叶螟暴发’，立即按指引配药喷洒，保住了收成，减少了损失。”

红圩代办：服务上门暖人心

“‘红圩代办’上门服务，省心又暖心!”源溪村村民黄壮彬因腿脚不便很少出门，代办员刘润平了解到老人家想办高龄补贴后，立即帮助收集材料、全程服务，没几天，发放款项的“一卡通”存折到手。

该镇创新“未诉先办”机制，网格员配备“入户听诉”二维码，服务对象足不出户，扫码就能反映诉求、查询办理进度。今年以来，已通过该机制解决急难愁盼问题600余件。

在老街“恰茶话事”茶馆，种植井冈蜜柚的大户金锡海反映灌溉水渠堵塞，当天下午，水利站工作人员就来勘察，三天内疏通水圳，还惠及周边20多户果园。“这样的办事效率，没得说!”金锡海称赞道。

此外，该镇组建的“红圩代办”服务队为老弱病残等特殊群体提供上门服务1200余件，满意度达100%。

政务夜市：便民服务零距离

半个多月前，一到傍晚，镇文化广场篮球场总会上演激烈的村“BA”赛事。而赛场边，政务夜市同样热闹非凡，一个个摊位前，工作人员耐心解答关于办理医保、社保等业务上的疑问。

“我们聚焦社保、就业、医保等群众关切的高频事项，设置了多个政策咨询和业务指导专区。”该镇便民服务中心负责人介绍，“在暖场环节，还精心设计政务服务知识有奖问答，气氛热烈，参与踊跃。”

将政务服务巧妙“嵌入”人气赛事的创新，破解了“上班时间没空办、下班时间没处办”瓶颈，“看球赛、办政事”两不误，受到热烈欢迎。

“群众的事，再小也是大事。”该镇不断创新方式，优化服务流程，传递政策温暖，实干破解难题，为乡村振兴注入新动能，让政务服务“阳光”温暖千家万户。(邓水清、刘祖刚、张敏强)