山东
齐鲁网·闪电新闻9月8日讯 一笔常规的跨境设备订单，因语言文化差异与信息沟通不畅，险些演变成双方眼中的“诚信危机”。近日，在枣庄市市中区贸促会与中国墨西哥商会的联合调解下，枣庄市复粮包装机械有限公司与墨西哥采购企业的贸易争端成功化解，中断的合作得以重启并升级。
事情始于今年初，墨西哥一家生产可可粉的企业通过跨境电商平台，与枣庄市市中区税郭镇的复粮包装机械有限公司达成机械设备采购意向，并支付了定金。收到定金后，复粮包装机械立即启动定制化设计与原料采购等工作。然而在后续测试阶段，企业发现对方需求的设备与可可粉生产的实际场景并不匹配。
当中方企业将设备升级建议告知墨方后，这场“善意提醒”却因语言表达和文化理念的差异，被墨方企业误解为“收定金后恶意加价”的商业欺诈行为。墨方随即对复粮包装机械的生产能力产生怀疑，提出重新签订包含高额违约金、罚款及仲裁条款的合同，在遭到中方拒绝后，进一步要求退还定金。
双方矛盾持续升级后，墨方企业向中国墨西哥商会求助，商会随即向枣庄市市中区贸促会发来《调解请求书》。接到请求后，市中区贸促会第一时间介入，通过梳理沟通记录、走访企业调研，迅速锁定了矛盾核心。
最终，在贸促会与商会的见证下，双方对合同条款进行补充完善，合作得以推进。中方企业主动升级服务，墨方也明确了采购诚意。此次纠纷的化解，也为外贸服务工作带来启示。市中区贸促会表示，将进一步强化外贸综合服务能力，助力中小企业跨越跨境贸易障碍。中国墨西哥商会也对市中区贸促会的专业调解表示感谢，期待进一步推动中墨贸易合作。
闪电新闻记者 刘聪聪 李环宇 市中融媒 张志刚 刘猛 唐凡凡 刘正航 报道
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