甘肃
“我抱着试试看的心态打了12345热线，没想到问题很快就解决了！”近日，牛女士带着一面书有“热情服务 便民高效”的锦旗，专程来到兰州新区12345政务服务便民热线中心，对平台工作人员为民所想、解民所忧、纾民所困的高效暖心服务表示感谢。
7月中旬，牛女士在某火锅店用餐时，因服务员冒拿价格高的酒水和对其大份菜品画“大钩”、小份菜品画“小钩”的点餐方式不满发生消费纠纷，遂致电新区12345热线进行反映。新区12345热线接到群众诉求后，第一时间转派至市场监管部门核实处理。两天后，该商家与牛女士达成退款协议。随后，牛女士致电热线，对平台及市场监管部门工作人员快速响应、积极协调，短时间内促成问题圆满解决表示非常满意。
从“衣食住行”到城市发展，新区12345热线始终以“民声”为导向，把群众诉求当家事，以高度的责任感确保群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。下一步，新区12345热线将坚持“接诉即办”，强化部门联动、联席会商等机制，全力保障工单受理、转办、处理、反馈、回访等各环节高质高效流转，切实提升群众诉求的响应速度和解决质效，推动热线服务向更标准、更精细、更智能迈进。
记者 张丹
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
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