全国首个！三门青蟹寄递有了 “官方标准”

“三门青蟹，蟹黄饱满、肉质肥美，清蒸红烧都很香……”9月2日，在三门县碧波水产共富工坊，谢碧波正在卖力推销三门青蟹。

五六年前，生鲜电商崛起，谢碧波开始尝试直播卖蟹。经过几年积累，她拥有了一批忠实的顾客，旺季时，一天能卖出200多单。

乘着直播电商的东风，三门青蟹上架“云端”，“爬”向更为广阔的市场。在前不久发布的“2024中国地理标志农产品（水产）区域公用品牌声誉TOP100”榜单上，三门青蟹位居第三。（点击链接查看详情→）

据了解，三门每年发出青蟹快递50余万单。运输损耗大、理赔鉴定难等问题，一直困扰着青蟹商家。“天气热、运输不当等容易造成青蟹死亡或损耗，影响品牌口碑。”谢碧波说。

2023年，三门县相关部门开展调研，着手解决三门青蟹在寄递过程中的痛点难点问题。

“青蟹在寄递过程中死亡，和快递公司商量理赔，过程很漫长。”“有的商家包装不专业，青蟹送到中转场时，已经半死不活。高峰期快递多，很难对每一个青蟹包裹都特殊照顾。”……在一次青蟹寄递服务规范会商会上，青蟹商家与快递公司各有各的道理。三门县邮政管理、农业农村、市场监管、司法等部门以及三门县青蟹行业协会的负责人，听得认真、记得仔细，将双方的合理诉求一一整理罗列出来，以寻找解决方案。

“像这样的会商会、面谈会，我们开了七八次。”三门县邮政管理局有关负责人说。

8月26日，在经过20多次修订后，三门县邮政管理局联合三门县农业农村局正式出台《三门青蟹寄递服务规范（试行）》（以下简称《规范》）。这是全国首个针对青蟹寄递的专项服务规范，标志着三门青蟹寄递从此有了“官方标准”。

《规范》涵盖寄递操作要求、理赔责任认定、理赔操作规范等内容，全面且细致。比如，在寄递操作要求上，《规范》对寄递包装标准、寄件信息填写、寄递区域、收寄限制、收费标准等作出详细规定，让青蟹商家与快递公司有章可循。

“《规范》出台真是太及时了。中秋节前后正是青蟹旺季，我们在寄递以及后续理赔过程中有规可依，干劲更足了。”谢碧波说。

据悉，为推动《规范》更好地落地见效，三门县邮政管理局与三门顺丰公司分别制定《三门邮政2025年三门青蟹寄递服务指引》《顺丰速递2025年三门青蟹寄递服务指引》，旨在优化青蟹寄递服务全流程，进而提升客户满意度以及三门青蟹品牌美誉度。

作者：张怡

编辑：陈佳

一审：张婷

二审：泮永翔

三审：黄元杰