江西上高：“三心”式工作打造优质营商环境

“镇渡乡卤菜店实地查看设施配备”“联合徐家渡镇政府工办对企业进行走访”“墨山乡电动车销售电瓶问题调解完成”......江西省上高县市场监督管理局墨山分局的干部工作群里，一条条工作反馈不断更新中。

自上高县“强作风、优环境、促发展”活动开展以来，上高县市场监督管理局立足自身职能定位，在“监”字上下功夫，在“管”字上做服务，做优做实“暖心、安心、舒心”的“三心”工作方案。通过以群众关切为出发点、以群众满意为着力点的工作举措，充分实现了县域营商环境“监管”与“服务”的双轮驱动。

把为民解忧作为规范市场的切入点，让群众暖心。“花几千块钱买个空调，出风口有破损不应该正常退换吗？”在墨山分局行政调解室，一场消费纠纷调解正在进行中。来自田心镇的罗大爷面对店家不肯更换空调的做法非常生气，而作为店家来说，他们认为已经安装的空调，这么久才来说退换太不合理。面对双方的争议，墨山分局工作人员分别与双方进行沟通，逐一为其解释利害点，最终店家与罗大爷达成一致，由店家免费为罗大爷更换空调外壳。类似的场景在上高县市场监督管理局的基层分局中时有发生，在基层分局设立行政调解室，安排调解员一对一，通过讲法讲理的形式，实现把消费纠纷化解在萌芽状态的目标。

把助企服务作为优化营商的着力点，让企业安心。“你们这批包装都要更换，以后务必要注意此类标注问题，还有这些堆放的饲料要用货架垫起来。”在上高县茶杉禽业有限公司，该局执法人员通过一起投诉案件，上门为企业指出目前经营中存在的隐患问题。为餐饮商户指导装修、上门为企业提供办证咨询、举办企业商户座谈会......在助力全县优质营商环境的道路上总能看到市监人的身影。“面对企业，我们始终秉持‘罚款不是目的，规范才是意义；监管不是刁难，守护才是初衷’原则。”该局负责人说道。

把精准赋能作为提升质效的关键点，让干部舒心。以老带新“师徒制”是该局提升年轻干部业务技能的重要举措，作为初入市监的新人，一些年轻干部在执法业务、法律知识上存在欠缺，通过牵线师徒，由老干部带领年轻干部一线执法，有效促进年轻干部的成长成才。该局还定期组织专题法律知识培训，邀请行业专家、业务骨干为全局干部讲授法律条文，进一步提升市监执法的工作效能。(刘志宏)