先提质，再提价！这个片区合力破解物业费上调难题

在徐汇区徐家汇街道的乐山片区，乐山二村、乐山六七村、乐山公寓、虹二小区、石油公寓、虹桥大楼、大徳里小区等7个老旧小区的房屋房龄介于35—50年之间，出租率高、老龄化突出，物业费标准已坚守十年。十年间人工成本与耗材价格上涨、设施设备老化加剧，物业费收入早已无法覆盖实际运营成本。

日前，在徐家汇街道的指导下，7个小区先后启动物业费调整程序，而居民的态度也从“犹豫”转向“支持”，物业费调价陆续获得通过。这一转折的关键得益于街道党建引领、业委会号召、物业服务保障、“三驾马车”（居委会、业委会、物业）协同发力以及社会组织积极引导。

作为核心引领力量，党组织发挥着“定盘星”“主心骨”“攻坚队” 的作用。乐山六七村党总支提前半年召开专题会议，建立“党员—楼组长”宣讲队，50余名党员骨干和楼组长包干35个楼栋，依托“熟人网络”优势，讲透物业费上调的必要性和测算依据，居委会还逐一联系人户分离业主确保知晓参与，垃圾库房改造的先行落地则为调价赢得“信任票”。乐山四五村党总支则牵头成立四方协商小组，党员挨家挨户做好解释工作，最终下辖的乐山公寓、石油公寓均以超90%的同意率通过调价方案。党组织的组织力让“最难收的物业费”成了“最放心的托付”。

业委会公开征询居民意见

与此同时，乐山二村业委会利用“业主接待日”，两个月接待居民60余人次，讲解徐汇区物业费调价补贴的利好政策，用“邻居对话邻居”赢得赞同声；乐山六七村业委会测算并把“原费用—新增成本—服务提升”制成图表贴在电梯口，让1155户居民“一图看懂”，还派专人值守投票渠道，确保人户分离业主百分百通知到位，为上调物业费筑牢群众基础。

徐家汇街道开展相关业务培训

在服务层面，物业服务以“先提质，再提价”赢得认可。管理乐山片区内多个小区的高建物业引入第三方审计公开成本，推出“物业+养老”服务，完成20余处“微更新”并承诺12项服务升级。高建物业管理的大德里小区重装大门并安装人脸识别系统，环境改善后提出的“增加6分钱以配备夜间巡逻保安”方案迅速获得认可。

更为关键的是，“三驾马车”实现同频共振。虹二小区将任务分解到“块长—楼组长—志愿者”网格，居民区社工、物业工作人员、业委会成员“三人小组”包干到户，实现“法定双达标”。管理虹桥大楼的物业公司主动公开收支、业委会全程参与监督、居委会协调各方意见，多方合力让上调方案顺利通过，把“多头管理”拧成“一股绳”。

专业力量的注入同样不可或缺。徐家汇街道引入市委党校教授、专业律师团队等社会力量，为“三驾马车”提供系统性专业支持。通过联合编制《徐家汇街道党建引领业委会规范化建设指导手册》《“三驾马车”规范化运作职责清单》等，分批次开展实务培训，并总结形成“物业费上调六步法”（①前期成本测算→②“三驾马车”制定方案→③广泛宣传答疑→④多轮民主协商→⑤法定程序表决→⑥政策服务落地），把实践经验转化为标准化流程，让基层工作有章可循。

《徐家汇街道党建引领业委会规范化建设指导手册》与《“三驾马车”规范化运作职责清单》

徐家汇街道乐山片区7个老旧小区的维修响应更快了、保洁保绿更勤了、保安服务更暖了。老人们在整洁有序的小区里悠闲遛弯，孩子们在安全优美的环境中嬉戏玩耍，居民们纷纷感叹“这笔钱花得值得又安心”。乐山片区用这场多方联动的“五力”合奏，成功将老旧小区治理的“死结”谱写成了宜居生活的“新曲”。

记者：李梦婷

封面制图：张伊婷

编辑：罗时珎

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