天津
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摘要：渤海财险山东分公司召开2025年上半年消费者权益保护工作总结会，全面复盘工作成效与不足，明确改进措施，切实提升消费者权益保障水平，践行“以客户为中心”服务理念。
8月14日，渤海财险山东分公司组织召开2025年上半年消费者权益保护工作总结会议，聚焦理赔服务质效提升、投诉严控管理及消保重点工作，分公司总经理助理潘欣超、相关部门负责人及各机构理赔经理参会，体现分公司对消保工作的高度重视。
会议指出，上半年投诉指标整体向好，但仍面临严峻监管形势与市场挑战。分公司通过优化投诉处理流程、加强前置审查与调解，有效提升投诉化解率。目前已建立规范化消保年度任务流程，明确消保培训、合规审查、考核评估等工作节点，客户服务部/消费者权益保护部牵头制定方案，细化分工、压实责任，整改短板，加大检查监督力度，实行“全面覆盖、全员考核”。会议强调完善“首问负责制”与“投诉溯源整改机制”，针对高频投诉类型开展专项培训。
下一步，渤海财险山东分公司将紧扣监管要求与年度目标，推动投诉管理向“事前预防+事中干预”转型，提升消保工作质量与实效。
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