中国人寿：探索民生保障新路径，托起宁波群众“稳稳的幸福”

在推进普惠保险高质量发展的背景下，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）主动发挥寿险头雁作用，致力在做好“普惠金融大文章”方面扛旗在前、示范引领。

浙江宁波，中国人寿积极构建“长护保障+乡村振兴+外籍服务”三维民生保障网络，趟出了一条可借鉴、可复制、可推广的普惠保险运行路径。

长护险试点构建失能保障新范式

在社会保障体系不断完善的进程中，宁波以先行探索者的姿态，勇立潮头，成为全国首批长期护理保险国家试点城市。这一创新之举，犹如一颗希望的种子，播撒在甬城大地，开启了为失能群体谋福祉的温暖篇章。

积极响应政策号召，中国人寿宁波市分公司深度参与这场民生保障实践。坚持“以客户为中心”的服务理念，凭借敏锐的市场洞察力和强大的资源整合能力，积极配合当地医保局工作、履行金融保险企业的责任，在宁波市长护险项目招投标中成功中标南部片区（宁海县、象山县、奉化区）。截至2024年底，累计承保人数超160万。

图：工作人员向市民进行长护险普及宣传

从生活照料到康复护理，每一个细节都凝聚着护理服务人员的关怀与呵护。如今，在长护险的帮助下，一个又一个失能人员重新找回生活的信心与勇气。长护险不仅减轻了这些家庭的经济负担，更让他们感受到社会的关爱与帮助，有尊严地享受生活的美好。

小额保险描绘美丽乡村新图景

在国家全面推进乡村振兴战略背景下，中国人寿聚焦农村风险保障薄弱环节，深入洞察农民群体特点与保障需求，精心研发并推出极具针对性的小额系列保险产品。这类产品具有“保费低、保障适度、投保简易”的特点，旨在有效减轻农村低收入群体的经济负担。

在产品推广过程中，中国人寿始终保持对市场反馈的高度关注，根据农民群体的意见和建议，持续优化产品细节。从条款的优化到理赔流程的简化，从保障范围的适度调整到服务质量的提升，每一个环节都经过反复打磨，使产品体系日臻完善，更加贴合农民群体的实际需求。

多样化产品供给，精准地覆盖农民群体在不同生活和作业场景下的风险保障需求。系列小额保险产品推广以来，覆盖面不断扩大。截至2024年底，累计参保超54万人，为广大农村家庭构筑起一道坚固的风险防线。仅2024年，赔付支出就超1800万元，缓解了低收入家庭的经济压力，帮助他们尽快恢复正常生活，有力有效助推乡村振兴。

定制化服务打造外籍保障新标杆

服务国家“高水平对外开放”战略，构建外籍人员“保险+医疗”生态圈。中国人寿宁波市分公司敏锐洞察外籍人士对保险保障的迫切需求，专门成立了外籍人员项目组，以专业、细致、贴心的服务，为外籍人士筑起了一道坚固的风险屏障。

图：工作人员为宁波某学校外籍教师讲解保险保障方案

据介绍，截至2024年底，该公司年度服务外籍人士900余人，这些服务对象来自五湖四海，涵盖欧美、日韩、中东、东南亚、非洲等多个国家和地区。他们的职业类型丰富多元，高精尖专家带着前沿的科研成果与创新理念，为国内相关领域注入新鲜血液；贸易公司主管凭借丰富的商业经验和敏锐的市场洞察力，助力商业交流与合作；高校教授在知识的殿堂里倾囊相授，传播着不同文化背景下的学术思想；培训机构外教则用生动有趣的教学方式，为学员打开了解世界的窗口……多年来，项目组累计为2万余名外籍人士提供了全方位、多层次、坚实可靠的保险保障，让外籍人士在异国他乡也能安心逐梦。

2025年以来，项目组更以饱满的热情持续优化服务，深入调研外籍人员在华就医过程中遇到的种种难题，精心组织专业人员开展就医指导及陪诊。同时，秉持科学严谨的态度，充分考量外籍人士的不同需求、在华工作生活的特点，以及医疗费用水平等多方面因素，对保险方案进行全面而细致的调整优化，使保障责任更加贴合实际需求。

这份用心与努力受到广泛认可。宁波市外国专家局对项目组的工作给予高度肯定，称赞其为规范外籍人员保险服务树立了良好典范。外籍人士群体更是纷纷点赞，他们用亲身经历感受到中国人寿的真诚与专业，在异国他乡找到了一份温暖的依靠。

中国人寿在宁波的实践，是普惠保险高质量发展的生动缩影。下一步，中国人寿将继续聚焦多元群体的多元保障需求，坚持创新驱动，持续打造“国寿好服务”品牌，提升服务质量，构建全生命周期保险保障体系，护航人民美好生活，为宁波建设共同富裕先行市注入源源不断的保险动能。

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