潢川县政务服务中心针对企业群众办事过程中"因材料不全反复跑"的痛点问题，创新实施了"容缺受理"服务机制。该机制明确129项高频事项可在核心材料齐全，次要材料暂缺的情况下，以信用承诺为基础先行受理，真正实现"让承诺书代替群众跑腿"，有效破解行政审批梗阻，提升服务体验。
近日，潢川县政务服务中心社保医保综合窗口前，赵先生为其在外地务工的父亲咨询靶向药申报事宜。因其父病情具有特殊性，需尽快用药，但住院病历复印件暂无法提供。窗口工作人员在了解情况后，立即启动"容缺受理"程序，在赵先生签署了承诺5个工作日内补交材料的信用承诺书后，为其办理靶向药申报手续，确保其父能及时接受治疗并享受医保待遇。
自"容缺受理"机制推行以来，群众因材料缺失问题"来回跑"的现象显著减少，事项办结效率大幅提升。截至2025年8月，累计容缺办理业务400余件，材料补交率100%，平均审批时限压缩60%以上，诸如"企业开办"等高频事项实现"当天申请、当天发证"。群众办事体验从"能办"向"好办、快办"转变，获得感和满意度持续增强。
下一步，潢川县政务服务中心将继续拓展"容缺受理"事项范围，强化信用承诺与事中事后监管的衔接，推动"承诺—受理—监管"全链条闭环管理。同时，加强窗口人员培训，提升服务标准化和人性化水平，进一步巩固"放管服效"改革成果，打造更有温度、更有效率的政务服务环境。
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